微笑らし 16級 2010-06-23 回答

電話銷售基本訓練

一般來說，電話銷售活動的進行方式，和傳統面對面的銷售活動的進行方式沒有太大的差異，大致可以分成10個主要步驟。

1、開場白

2、接通真正主事者

3、有效詢問

4、重新整理準客戶之回答

5、推銷商品功能及利益表

6、嘗試性成交

7、正式成交

8、反對問題處理

9、有效結束電話

10、後續追蹤電話

開場白（opening statements）

電話銷售的開場白話術就像一本書的書名，或報紙的大標題一樣，如果使用得當的話，可以立刻使仁產生好奇心並想一探究竟。反之，則會使人覺得索然無味，不再想繼續停下去。我們舉一些錯誤的例項：

1、接話者：“喂，你好，我是陳美麗。”

電話銷售人員：“您好，陳小姐，我是大亞電腦的陳大明，我們公司已經有20年的歷史，我們是專門銷售印刷業專用的電腦，不曉得您是否曾經聽說我們公司？”

錯誤點：1、電話銷售人員沒有說明為何打電話過來，及對準客戶有何好處。2、準客戶根本不在意你們公司成立多久，或是否曾經聽過你的公司。

2、接話者：“喂，你好，我是陳美麗。”

電話銷售人員：“您好，陳小姐，我是大亞電腦的陳大明，我們是專門銷售印刷業專用的電腦裝置，請問你們公司現在使用哪一型別的電腦裝置？”

錯誤點：1、電話銷售人員沒有說明為何打電話過來，及對準客戶有何好處。2、在還沒有提到對準客戶有何好處前就開始問問題，讓人立即產生防衛的心理。

3、接話者：“喂，你好，我是陳美麗。”

電話銷售人員：“您好，陳小姐，我是大亞電腦的陳大明，幾天前我有寄一些資料給您，不曉得您收到沒有？”

錯誤點：1、電話銷售人員沒有說明為何打電話過來，及對準客戶有何好處。2、平常大家都很忙，即使收到資料也不見得會看，而且讓他們有機會回答：“我沒有收到。”

4、電話銷售人員：“您好，陳小姐，我是大亞電腦的陳大明，我們的專長是提供適合貴公司的印刷軟體，不曉得您現在是否有空，我想花一點時間和您討論？”

錯誤點：1、直接提到商品本身，但沒有說出對準客戶有何好處。2、不要問客戶是否有空，直接要時間。

在初次打電話給準客戶時，必須要在15秒內做公司及自我介紹，引起準客戶的興趣，讓準客戶願意繼續談下去。

要讓準客戶放下手邊的工作，而願意和你談話，電話銷售人員要清楚地讓客戶知道下列3件事：

1、你是誰及你代表那公司

2、你打電話給準客戶的目的是什麼

3、你公司的商品/服務對準客戶有什麼好處

正確範例：

5、接話者：“喂，我是陳美麗。”

電話銷售人員：：“喂，陳美麗小姐嗎？我是高雄大亞電腦的陳大明，我們公司的專長是提供印刷業專用的電腦裝置，今天我打電話過來的原因是我們的電腦裝置已經替許多印刷廠商省下許多印刷實踐及成本，為了能進一步瞭解我們是否能替貴公司節省印刷時間及成本，我想請教一下貴公司目前使用的是哪一種廠牌的印刷裝置？”

重點技巧：1、提及自己公司的名稱專長。2、告知對方為何打電話過來。3、告知對方可能產生什麼好感。4、詢問準客戶相關問題，使準客戶參與。

常用的開場白型別介紹如下：

1、相同背景法。

2、緣故推薦法。

3、自問自答法。

4、孤兒客戶法。

5、針對老客戶的開場話術。

★心情☆ 5級 2010-06-23 回答

1。時間段 2。標準說辭 3禮貌電話禮儀 4。聲音甜美 5。簡潔明瞭 6有足夠的吸引力

生活，一半記憶一半繼續♀ 6級 2010-06-23 回答

1首先是禮貌用語

2然後直入正題說明營銷內容

3。在交談中告訴對方業務的重點

4。把握時間

5。電話結束後，要感謝對方聆聽你的來電！