匿名使用者 1級 2016-09-14 回答

（一）禮儀的概念

禮儀是指大家在社會交往中因為受前史傳統、習俗習慣、宗教信仰、年代潮流等要素的影響而構成，既為大家所認同，又為大家所恪守，以樹立調和關係為意圖的各種契合禮的精力及需求的行動原則或規範的總和。

因為禮儀是社會、品德、習俗、宗教等方面大家行動的規範，所以它是大家文明程度和品德涵養的一種外在表現方式。

禮儀對自己而言，是7a686964616fe4b893e5b19e31333365636666一自己思維水平、文明涵養、外交才能的外在表現。

禮儀也是人類文明的結晶，是現代文明的重要組成部分。它表現的目的是尊重，既是對人也是對己的尊重，這種尊重總是同大家的日子方式有機地、自然地、調和地和毫不牽強地交融在一起，變成大家平常日子、工作中的行動規範。這種行動規範包含著自己的文明素質，也表現出大家的品德涵養。

（二）知道禮儀：禮儀的特徵

1。 禮儀具有遍及認同性特徵

所謂認同性是全社會的約定俗成，是全社會一起認可、遍及恪守的原則。一般來說，禮儀代表一個國家、一個民族、一個區域的文明習俗特徵。但咱們也看到不少禮儀是全國際通用的，具有全人類的一起性。例如：問好、打招呼、禮貌用語、各種慶典典禮、簽字典禮等等，大體是國際通用的。

禮儀的遍及認同性，首要源於一起的經濟日子和文明日子。經濟的一起性必定致使禮儀的改變。比方現代經濟的快節奏、高效率，使現代禮儀向簡練、務實方向開展。一起的文明涵育了一起的禮儀。禮儀的遍及認同性標明社會中的規範和原則，有必要得到全社會的認同，才能在全社會中通用。

2。 禮儀具有規範性特徵

所謂規範性，首要是指它對詳細的外交行動具有規範性和制約性。這種規範性自身所反映的本質是一種被廣泛認同的社會價值取向和對別人的情緒。無論是詳細言行仍是詳細的姿勢，均可反映出行動主體的包含思維、品德等內涵質量和外在的行動規範。

3。 禮儀具有廣泛性特徵

所謂廣泛性特徵，首要是指禮儀在整自己類社會的開展程序中遍及存在，並被大家廣泛認同。禮儀無處不在，禮儀無時不在。

4。 禮儀具有沿習性特徵

所謂禮儀的沿習性特徵，是指禮儀構成自身是個動態開展程序，是在習俗和傳統改變中構成的行動規範。在這種開展改變中，表現為一種承繼和開展。禮儀一旦構成，就有一種相對獨立性。咱們今日的禮儀方式即是從昨日的前史中承繼下來的，有不少優異的還要持續傳承下去。

而那些封建糟粕，則會逐步被扔掉。所以外交禮儀的沿習和承繼是個不斷揚棄的社會進步的程序。

國際上任何事物都是開展改變的，禮儀雖然有較強的相對獨立性和穩定性，但它也毫不例外地跟著年代的開展而開展改變。社會交往的擴充套件，各國民族的禮儀文明都會相互浸透，尤其是西方禮儀文明引進中國，使中華禮儀在堅持傳統民族特徵的基礎上，發生了更文明、更簡練、更有用的改變。

沒水的魚 1級 2016-09-19 回答

在規矩之下盡力關心，，看似兩面，，很難做到，，規矩和關心都涉及到尺度的問題，，多背誦些商務服務方面的你認為經典的材料，其他的沒什麼技巧

匿名使用者 1級 2016-09-14 回答

所謂商務禮儀，是指人們在從事商品流通的各種經濟行為中應當遵循的一系列行為規範。商務禮儀和一般的人際交際禮儀不同，他體現在商務活動的各個環節之中。對於企業來說，從商品採購到銷售，從商品銷售到售後服務等，每一個環節都與本企業的形象息息相關。因此，對於企業的每一個成員，如果能夠按照商務禮儀的要求去開展工作，對於塑造企業的良好形象，促進商品銷售，將會起到十分重要的作用。

二、商務禮儀的特徵

商務禮儀不同於其他禮儀的特徵，主要表現在一下三個方面：e68a84e8a2ade79fa5e9819331333361313936

信用性：

在商務活動中，誠實守信是非常重要的。一旦簽約之後，一定要履行；如果實在出了意外，不能如期履約，那就應該給對方一個滿意的結果來彌補，而不應該言而無信，角兒不行。

時效性：

商務活動的時機行很強，如果時過境遷，就會失去良機。在商務活動中，如果說話做事恰到好處，問題就會迎刃而解。有的商務人員堅辭“不見兔子不撒鷹”，對方也可能會被拖垮，從而失去一次成功的商業合作機會。

文化性：

商務活動雖然是一種經濟活動，但是文化含量較高。因此，商務人員要體現文明禮貌、談吐優雅、舉止大方的風貌，就必須不斷提高自身的文化素質，樹立文明的企業形象，在商務活動中表現出文明典雅、有禮有節。