客戶經理和銷售經理和區別是什麼,是上下級關係嗎

作者：由匿名使用者發表于舞蹈
2022-05-24

百怡說銀行 2021-11-11

客戶經理和銷售經理不是上下級關係。

補充資料：

銷售經理和客戶經理的區別，最主要的是職能上面的區別：

一、客戶經理具有的職能：營銷職能；服務職能；管理職能；分析職能；聯絡職能；由於各個單位的經營策略不同，並不是所有的客戶經理都從事同樣的工作。有的客戶經理僅提供前期的客戶開發工作而不具體為客戶提供服務，而有的客戶經理則僅負責為現有客戶提供服務而不開發新的客戶。

二、銷售經理具有的職能：需求分析、銷售預測；確定銷售部門目標體系和銷售配額；銷售計劃和銷售預算的制定；銷售隊伍的組織；銷售人員的招募、培訓；確定銷售人員的報酬；銷售業績的評估；銷售人員行動管理；銷售團隊的建設。

綜上所述，銷售經理是負責一個部門或者一個群體的；而客戶經理只是從事某一類具體工作。客戶經理和銷售經理不是售後服務與售前服務的區別。主要看一個企業是不是兩個部門都存在，兩個部門都存在就有職責的分工，銷售經理主管市場，客戶經理主管售後，屬於同極。

擴充套件資料：

一、客戶經理工作內容：

（1）訪問。對客戶進行富有成效的拜訪與觀察。

（2）細分客戶。確立目標市場和潛在客戶。

（3）風險管理。有效監測和控制客戶風險。

（4）客戶關係管理。保持與客戶的聯絡和調動客戶的資源。

（5）客戶分析與評價。對客戶進行各方面的分析與評價。

（6）溝通。利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關係。

（7）談判。與客戶進行業務談判。

二、銷售經理崗位職責：

1。區域銷售計劃的制定與執行：根據本區域內各目標客戶群的需求分析及公司年度銷售計劃，分解並制定本區域銷售人員具體的銷售目標；組織下屬執行銷售政策及策略，指導下屬的銷售業務技能，檢查、監督銷售計劃的完成情況，出現偏差及時糾正，保證實現本區域的市場佔有率和銷售目標；2。銷售回款：指導下屬收集資訊、評估客戶資信及對公司的重要程度，審批客戶資信額度，並隨時跟蹤資信使用情況，確保其處於正常範圍；每月分析下屬的應收帳反饋資訊，指導下屬提高回款技能，確保貨款順利回收；

3。銷售費用控制：根據公司的銷售費用管理規定及銷售部門的費用預算指標，組織下屬嚴格按照費用預算指標完成銷售任務，稽核銷售折扣，稽核、控制並不斷降低銷售費用，保證完成公司的銷售費用控制指標；

4。市場開發：根據公司業務發展戰略及銷售部門的經營目標，配合市場部門組織實施本區域市場開發計劃及具體的實施方案，促進公司及產品品牌的提升；瞭解客戶需求動態，指導下屬挖掘潛在客戶，並對客戶開發情況進行跟蹤；以實現公司市場佔有率不斷增長的目的；

5。客戶關係管理：根據公司業務發展需要，透過組織安排所轄區域各客戶群客戶到公司考察、參觀交流等方式建立順暢的客戶溝通渠道；負責拜訪本區域的重要客戶，監督、檢查銷售員對客戶的定期訪問情況，隨時瞭解客戶要求；及時處理客戶異議和投訴，以提高客戶滿意度，建立長期、良好、穩固的區域客戶關係；

6。售後服務：依據公司的售後服務規定及產品特點，透過與客戶服務、技術等相關部門溝通，協助組織、協調所轄區域的到貨、產品安裝、技術支援、售後維修等工作，共同實現售後服務目標；

7。銷售資訊管理：根據公司業務發展需要及區域市場特點，組織下屬收集本區域的產品市場行情變化及重點競爭對手的銷售策略、市場策略等資訊，並對市場資訊進行分析、預測並制定對策，及時向相關部門提供建議；對客戶檔案、交易記錄等進行綜合分析；保證銷售資訊的及時性、準確性和完整性，為銷售、採購、生產等決策的制定提供支援；

8。銷售團隊建設：根據公司的長遠發展需要和規章制度，組織對下屬員工的招聘、培訓、工作任務分配及業務指導等，制定下屬的考核目標並定期溝通績效評估結果、提出改進建議，幫助下屬員工提高工作業績，增強團隊凝聚力和合作精神，以建立一支高效的銷售團隊，支援銷售目標的達成。