匿名使用者2022.09.02 回答

客服外包主要是服務型的業務，有電話客服外包（呼叫中心外包），電商客服外包，線上客服外包等。您這裡所說的10086客服外包屬於電話客服外包（呼叫中心外包）範圍。

拿電話客服外包來舉例：電話客服外包分為售前和售後服務，同時也提供白班和晚班服務。白班一般是從早上8點開始，晚班一般是從下午四五點鐘開始，可以一直到晚上12點。

一般是按照坐席進行月度計費的。

匿名使用者2018.07.31 回答

外包是指企業動態地配置自身和其他企業的功能和服務，並利用企業外部的資源為企業內部的生產和經營服務。10086客服外包就是把人員讓外包公司去招聘、培訓。業務由移動提供。