匿名使用者 9級 2006-05-02 回答

匯款回執費是怎麼一回事

有市民反映，以前到郵政局匯款時，只收1％的匯費；現在卻多出了3元錢手續費。後經營業員解釋，所謂的手續費其實是回執費

□早報記者胡非非

近日，有市民向早報反映，以前到郵政局匯款時，只收1％的匯費；現在卻多出了3元錢手續費。後經營業員解釋，所謂的手續費其實是回執費。即收款人收到匯款後，由郵政局通知匯款者。記者於日前來到市區九一路口的市郵政局進行採訪。

客戶：

不知該業務是自願使用

記者來到一個營業視窗，準備給家人匯500元錢，於是遞上510元錢。按照以前1％的匯費標準，營業員應找回5元錢。營業員收款後，只找回2元錢。記者拿到的匯款收據上則多了3元錢“手續費”。

營業員稱“手續費”就是“回執費”，是一項新業務，是方便匯款人知道匯款的接受情況，從5月份開始實行。

在營業大廳內，幾個同樣對此業務感到困惑的市民說，現代通訊那麼發達，對方有沒有收到匯款，打個電話、發個手機簡訊就知道了，即使是長途電話，報個信也不用花3元錢呀。

在郵政大廳內外轉了一圈，記者未見到有關“回執費”的任何宣傳海報或宣傳單。走到另一個視窗，向營業員要“回執費”的宣傳單，營業員稱沒有。隨後，營業員叫來了班長。班長稱，“回執費”業務是自願的，因為這項業務還在嘗試階段，所以不能大張旗鼓宣傳，因而沒有什麼宣傳海報和宣傳單。

對此，有的市民抱怨說，營業員只顧埋頭收錢，未詢問客戶是否願使用“回執費”業務，客戶怎麼知道呢？

郵政部門：

客戶不知情可要求登出

昨日上午，記者在市郵政局辦公室見到了這份關於“回執費”的檔案。

業務部老林解釋道，這項業務類似於以前的“迴音卡”，是為了讓匯款人及時知道匯款的接收情況。本業務是國家展開的一項便民服務，從今年5月1日起執行，收費形式類似於以前的手續費。匯款到達接收人後，郵政局將根據網際網路的資訊，列印回執單給匯款人，以便匯款人及時知道情況。

老林強調，本項業務實行自願原則，客戶擁有自主選擇權，如客戶在不知情、又不願接受的情況下被收取了“回執費”，可以要求登出。

記者向老林提出了客戶不知情這一問題。老林說，新業務在初始階段的執行中難免存在一些問題，比如說宣傳力度不夠，群眾不瞭解，甚至很陌生。在推廣時，郵政局一般都要求營業員要“多說一句話”、“多留一個神”，向市民宣傳這項業務，注意提醒市民。今後，郵政局將更加重視做好這方面的宣傳工作，更好地開展服務。