匿名2019.03.23 回答

可能是暫時斷線了，等一等就好了

匿名使用者2011.10.31 回答

直接打當地消協的更好

偝嚉﹪背擁扌包2011.08.09 回答

一、

營銷人員應具備的思想素質

（一）熱情健談，具有親和力，隨和豁達

對於一個成功的營銷案例來說，首先要做到得第一步便是給客戶留下一個良好的印象，讓顧客願意與之接觸。而一個隨和有親和力的人往往使得他人更願意和他接觸和他親近，這就為進一步的營銷打下了一個良好的基礎。一個熱情、堅定、勤勞．具有較好的語言修養的

人往往能夠博得他人的好感，這類人天生對別人感興趣， 喜歡與人交往， 容易，發現他人優點， 富於同情心， 待人真誠尤其是在營銷過程中，適度的熱情還會使客戶敞開心扉，真正和營銷人員推心置腹的交流，這樣的交談更容易使得營銷人員瞭解客戶的需求，也能得到顧客更多的信任，是營銷過程變得更加順利。同時，也要對營銷本身具備熱情，只有具備熱情， 才能保證你能發揮自己的全部力量和才能。人的能力有差異， 關鍵是看你能發揮出來多少， 這就取決於熱情。熱情是可傳遞的， 一個人全力投入工作， 可帶動周圍的人， 感染他們全力去幹。一個人能力很強，但沒熱情，等於零。

（二）

誠信，尊重顧客

在營銷中，誠信，熱愛和尊重顧客是營銷人員良好情感品質的重要方面。在實際的營銷工作中營銷人員表現出的誠信，尊重和坦然不僅能反映出其個人品質的閃光點，同時也能為企業樹立良好的企業形象。良好的信譽已成為在激烈的市場競爭環境中企業制勝的極為重要的手段一。營銷人員在與顧客的溝通交往過程中，就承擔著企業的形象、身份向社會和顧客樹立企信譽，傳播企業形象的重大責任，吉拉德說：“誠實是推銷之本”，因此營銷人員的一舉一動，一言一行都關係到企業在社會和顧客心中的形象，直接影響到營銷活動的成敗。

（三）

自信和信心應包括三個方面。

第一， 對你自己的信心。

你相信你能幹好， 位敬業的優秀的營銷人員， 那麼你就能克服一切困難， 幹好你的工作“ 事在人為”， 只要你想幹好， 就一定能幹好。

第二，對企業的信心。

相信企業能為你提供好產品， 給你能發揮你的才能實現你的價值的機會， 你自己的一切活動完全納人企業行為中， 並以你能成為該企業一員而驕傲， 即一種企業自豪感， 對企業的認同， 一種忠誠。

第三， 對產品的信心

相信你所推銷的產品是最優秀的， 你是在用該產品向你的消費者、你的朋友提供最好的服務， 一定會讓對方幸福、快樂的。

（四）良好的心理素質

因為營銷工作充滿酸甜苦辣， 可以說挫折是營銷人員的家常便飯，沒有良好的心理素質， 沒有開朗的性格是幹不下去的。有許多營銷人員受一些挫折後， 就掉隊轉行。“不經歷風雨， 哪能見彩虹”營銷人員必須具備良好的心理素質， 勝而不驕， 敗不餒。營銷的初始階段受冷遇、遭白眼、一場空是家常便飯，千萬不要因此而洩氣。沒有走不出的泥濘，沒有渡不過的險灘。要做到三個“然”：失意時淡然，得意時泰然，一生都坦然。踏踏實實走路，堂堂正正做人，瀟瀟灑灑生活。在人生的舞臺上不可能一帆風順，會輸才會贏。受挫時應透過娛樂活動、傾訴苦

衷、合理宣洩等進行心理調節，還可以透過“我一定會成功”等豪言壯語進行積

極的心理暗示和自我激勵。

（五）

愛崗敬業，潛心工作，吃苦耐勞，鍥而不捨的精神

“沒有疲軟的市場，只有沒跑開的市場。”目前我國最需要的是營銷員，最缺的也是營銷員，最容易出成就的也是營銷員。但由於營銷員工作量大，工作不穩定，無固定收入，沒有安全感，使許多求職者望而卻步。實際上，眾多就業崗位中最有潛力可挖的是營銷員，我們要樹立風險意識，越危險的地方越安全，溫室裡的花朵只有到市場上去搏擊，才能經得起風吹雨打。不少人認為當營銷員既辛苦又沒出息，“身在曹營心在漢”，這山望著那山高，不安心工作。做業務員，有人戲說要做到“四千四萬”：千山萬水跋涉，千言萬語宣傳，千方百計推銷，千辛萬苦工作。

二、營銷人員的能力和業務素質

（一）

必要的學識水平

一名優秀的營銷人員必須掌握系統的業務知識，營銷人員的業務知識越廣博越好。一般來講，這種業務知識體系主要有以下幾個方面

：

與營銷工作相關的專業

學科知識；有關本企業的知識，營銷人員對外是企業的代表

，

對本企業的情況應當

十分熟悉；有關本企業產品的知識，營銷人員至少要掌握顧客想了解的有關本企業產品的資訊；

市場知識，營銷人員的活力來自於市場

價值體現在市場，瞭解市場

執行的基本原理和營銷活動規律，是企業及營銷人員獲得成功的重要基礎。

［2］

（二）

核心技能和其他能力

1。觀察能力

作為營銷人員必須要有觀察能力，到瞬息萬變的市場中去捕捉所需資訊。例如，在商業談判中營銷人員應該從對方的談話用詞、語氣、動作、神態等微妙的變化去洞察對方的心理，這對銷售成功至關重要。新產品、新廣告、新觀念、新技術之所以有魅力，主要在其“新”，營銷人員在具體的營銷活動中，若要有吸引力也必須“新”。營銷人員在工作過程中的創新，有賴於營銷人員對新鮮事物的敏感，要求營銷人員必須具有超凡的洞察能力。這是營銷人員瞭解顧客心理和準確判斷顧客特徵的必要前提。顧客在與營銷人員的洽談中，往往掩飾自己的某些真實意圖，也會使用各種購買技巧，目的是在交易過程中獲得儘可能多的利益。具備敏銳的洞察能力，才能看清顧客的真實意圖，獲得營銷的成功。

2。分析能力

營銷是一個系統而又複雜的過程，如何在這複雜中找出簡單，在這紛紜的幻象中發現本質，這就需要營銷人員具備去偽存真的分析能力。透過表面現象發現實質問題，並及時將自己的時間和精力投放到核心問題的解決上，這樣才能得到事半功倍的效果。在商務談判過程中，顧客受到各種渠道資訊的干擾和環境因素的影響，其心態經常處於變化之中。營銷人員應具有及時抓住對方心理變化的能力，隨時應付各種情景；要準確地瞭解顧客的願望、需求、愛好、職業及購買習慣等；對企業的產品能幫助顧客解決什麼問題，營銷人員必須做到心中有數；能非常圓滿地解答顧客的疑問，同時可用事實來加以證明。

3組織能力

營銷人員經常面臨的是兩個活動，一個是全國統一性的銷售活動，再一個就是區域性的市場促銷活動。如何高效地策劃、組織、實施好各項活動，這就需要營銷人員去爭取有利於活動開展的各項資源，然後整合所能掌握的資源，去落實活動的有效實施。營銷人員在推銷過程中，通常要開展宣傳活動，做好使用者的導購工作，美化營銷環境，擴大企業的影響，適時進行產品展銷和舉行新聞釋出會，散發相關材料等，這些工作都需要營銷人員必須具有人與人之間、企業與使用者之間、企業與工商、新聞等組織之間的協調能力，對新環境的適應能力，對各環節的組織能力等。沒有出色的組織協調能力，就很難把營銷活動搞得有聲有色，有章有法，有條不紊。

4。 應變能力

營銷人員雖然在與顧客接觸前對顧客進行了一定程度的分析與研究，但是影響銷售成功的不確定因素很多，必然會出現一些意想不到的情況。對於這樣突然的變化，營銷人員要理智地分析和處理，遇事不驚，隨機應變，並立即提出對策。

5。創新能力

對於營銷人員而言，開拓一個新市場，發展一個新客戶，採用一種別出心裁的推銷手段，都必須首先具備開拓創新的精神和能力。所以善於思考，敢於突破傳統，不斷創新是對營銷人員的基本要求。

6。 溝通能力

營銷人員每天要在不同的場合面對各種各樣的客戶或消費者，並還要扮演不同的角色，來處理各類不同的問題，怎樣跟不同的人打交道，如何高效地解決不同的問題，這都需具備較強的溝通能力。