匿名使用者2017.07.07 回答

收銀臺在超市運營中，需要用心的地方有很多，今天恆源誠深圳貨架針對收銀臺擺放作出一詳列分析。

1收銀臺的位置放在店鋪的中間是最合理的

收銀臺俗稱付款處，是顧客最常經過和使用的地方，也是顧客在門店最後停留的地方，顧客的最後印象和最好的印象也由此決定。對於任何一家門店，重要之處不言可喻。在眾多的收銀臺陳列中，屈臣氏的收銀臺是所有零售賣場中最複雜的，也是學問最多的，有一定的商鋪借鑑價值，結合自身終端和門店內部的結構特點，讓現有的收銀臺能進一步的提高效用。第一代屈臣氏商店的收銀臺在商店的最裡面，目的是緩解門口對顧客造成的擁擠壓力，讓部分客戶因為門面的擁擠不願進入店鋪裡。但將收銀臺放在最裡面，顧客不容易找到，因此，屈臣氏將收銀臺設定在店鋪入口靠牆的地方，以便顧客付款，此時是第二代的屈臣氏店鋪。隨著生意的紅火，屈臣氏的管理者也發現，在入口處設定會對客流造成阻礙，因此，收銀臺放在店鋪的中間是最合理的。此為屈臣氏的第三代標準。當然，屈臣氏的收銀臺除了付款功能，還有服務檯的功能，包含廣播中、顧客的投訴接待、商品的退換貨等多功能多服務於一體的設定，這樣能將店面的功能性服務性一體化於收銀臺，因為收銀臺也是最能體現服務質量的地點。

2 設計人性化屈臣氏不收銀臺不像其他超市。

收銀臺高度為1。2米，這個高度是顧客在付款時最舒適的高度，不會太高或太低。每個收銀臺都有視窗凹槽，方便顧客在買單的時候放置購物籃的。收銀臺旁有小貨架，擺放一些輕便的貨品，刺激顧客的購買慾，同時也不顯得收銀臺過於空曠。

3 服務與顧客眼神接觸，減少排隊

屈臣氏也研究過，員工必須做到的兩點最重要的方面：

第一就是與顧客打招呼時的眼神接觸，零售工作中，因為太忙眼睛不會常常看著顧客，給人以不誠懇、不禮貌的感覺，所以要求必須做到和顧客的眼神交流。

第二儘量減少顧客的付款排隊的時間。

收銀臺最怕的是排隊等待付款，由於都市白領更講究的是效率，所以手in元和付款顧客的比例是1：4

超過5個顧客排隊買單，就需要讓其他員工幫忙，無論在忙什麼，都要第一時間趕到收銀臺，解決排隊的問題，因此要求員工都能熟悉操作收銀機。

4 陳列不同的位置擺放不同的商品，達到促銷的目的

收銀臺是一個促銷的中心，在屈臣氏促銷活動中，一直保持著三種特惠的商品，顧客一次性購物滿50就可以加10元超值換購任意其中一件。

所以，收銀臺前面擺放的商品需要在顧客付款結賬的時候，讓顧客在特惠的同時，感到更舒心的服務。

5 宣傳把“實惠”儘可能多展現出來

屈臣氏的收銀臺佈置，必須在當期進行促銷活動，陳列大促銷掛畫、發放促銷贈品、促銷宣傳手冊，當收銀員稍微有時間，儘可能進行廣播商品的推薦。

一個收銀臺能隱藏不少的銷售策略，因此，開好一個店不僅僅是把基礎裝置擺上完事，更應該在細節處，利用裝置的優勢做出不一樣的，屬於自己的風格性經營。