普林說保險 2022-10-07

你好銀行的atm機分為離行式和在行式。

如果是在行式，這臺atm機就歸旁邊的的銀行網點管，你的錢被吞了，他們應該有鑰匙可以幫你拿出來，只是可能要日終清點完所有現金，確認是你的錢才能還給你。

如果是離行式，這個一般不屬於哪個網點管理，而是由專門的團隊管理。一般一個團隊要管理非常多臺atm，所以可能好幾天才能來維護一次機器。所以你被吞錢的當天，不一定有人來維護，也就不一定把錢拿出來。

在ATM機被吞錢後，①如果銀行沒有下班，請立即向銀行有關人員報告，請他們處理。②如果銀行已下班或者在節假日時銀行沒有開門，請立即撥打該銀行的客服熱線，告知客服，他們也會給你處理意見。

需要注意的是若金額較大的話，有必要在與客服電話聯絡時保留下來通話錄音。

出現被吞錢的情況，在ATM機上單純的查交易記錄時查不出來的，只有在ATM機後臺中有記錄。因此銀行一般會讓你填寫一張 ATM機交易記錄查詢申請表（不同銀行可能有所不同，但大體類似）。一定要認真填寫。一般包括以下資訊：姓名、身份證號碼、銀行卡號碼、銀行預留手機號、ATM機編號、憑條編號、發生時間等等。

填寫完申請表後銀行工作人員會讓你回家等待訊息即可，但要記著自己在銀行預留的手機要保持暢通以便於銀行工作人員與您聯絡溝通相關事宜。一般3——5個工作日內會核實完畢，若沒有問題的話，銀行就會將錢打到你的銀行卡上。這是因為銀行的ATM機一般會在3——5個工作日進行清帳，若賬務出現問題他們自然也會進行核對。

以上情況視為正常流程下賬款會按時到賬，若銀行的答覆令你不滿意或者有較大的損失時，如果不是自己操作上失誤，由於ATM吞錢事故給自己造成了很大的損失，那就需要我們透過法律途徑來維護我們的權益。

ATM機吞錢後，不要急躁，一定要儲存有關的證據。比如說列印的存取款憑條，與客服人員的通話錄音，以及相關的記錄。以便我們更好的維護自己的權利。