匿名使用者 1級 2016-11-19 回答

一、業務諮詢：

1、客服人員當場解答；

2、疑難問題記錄或轉相關部門——給予解答。

二、 業務投訴：

1、當場解決；

2、安撫情緒——記錄在案——上報公司——做出處理意見——協調有關部門——妥善處理——通知客戶——達到客戶滿意。

客服部門各級人員工作崗位職責

一、客服人員的崗位職責

1、認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則，努力提高自身業務水平。

2、積極完成公司規定或部門承諾的工作目標。

3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。

4、為公司各類客戶提供業務諮詢。

5、收集客戶資訊和使用者意見，對公司形象提升提出參考意見。

6、負責公司客戶資料、公司檔案（復件）及相關旅行社、會議中心、團體預訂、學習培訓班、會員、散客、協議單位的合同（復件）等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

7、協助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時轉告客戶資訊，妥善處理。

8、負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。

9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。

♣️King 1級 2016-11-19 回答

需要的是耐心，對客人的要求能夠耐心的領會：

機靈，巧妙的回答顧客的要求

特色的敬語，給顧客留下獨有的映像