易書科技 2019-04-12

教養一般指文化和道德水準，包括文化程度、知識積累、生活閱歷、涵養氣度等。教養層次不同，對說話者言辭的接受程度也不同。有些話說出來，甲聽得懂，理解得了，乙就可能聽不懂，理解不了，像前文所說的作家丁玲的小說《太陽照在桑乾河上》中的人物——工作組組長文采的演講，就是沒有區分接受物件的教養層次和實際需求，致使“言者諄諄，聽者藐藐”。所以，說話者在進行言辭表達時，要認清自己的接受物件教養層次如何，盲目表達不僅達不到說話的目的，甚至弄巧成拙，貽笑大方。

人各有其情，也各有其性。言辭表達的內容不僅要看物件的教養層次，而且還要看接受物件的脾氣、性格，必須因人而異。交談的內容符合接受物件的脾氣、性格，才有可能產生“同聲相應，同氣相求”的效果。

性格外向的人易於喜形於色，性格內向的人多半沉默寡言。同性格外向的人談話，你可以侃侃而談；同性格內向的人談話，則應注意循循善誘。

兩千多年前，孔子就注意針對學生的不同性格來回答他的問題。有一次，孔子的學生仲由問題：“聽到了，就去幹嗎？”孔子回答說：“不能。”另一個學生冉求也問題：“聽到了，就去幹嗎？”孔子說：“幹吧！”公西華聽了有些疑惑，就問孔子：“兩個人問題相同，而你的回答卻相反。我有點兒糊塗，特來請教。”孔子答：“求也退，故進之；由也兼人，故退之。”

意思是：冉求平時做事好退縮，所以我給他壯膽；仲由好勝，膽大勇為，所以我要勸阻他。可見，孔子誨人不是千篇一律，而是因人而異，特別注意學生的性格特徵的。日常生活、公關活動等各方面的交談也要注意這一點。

心境通俗地稱為心情，是一種比較持久的、難言的，但能影響人的整個精神活動的情緒狀態。大家知道，在聽覺方面，聲波在耳蝸內轉變成一種可供神經系統使用的密碼。透過神經系統的處理，聽者就把這些編了碼的訊號感知為能夠表達說話者意思的詞彙。既然聽者要將接受到的資訊透過神經系統處理，那麼，聽者的心境，必然影響到語言的交流效果。

人際交流中經常會有“言者無意，聽者有心”的情況，說話不注意洞察對方的心理狀態，往往會發生意外的問題。《紅樓夢》第八十三回寫到大觀園中一個婆子教訓舊己的外孫女：“你這不成人的小蹄子！你是個什麼東西，來這園子裡頭混攪！”這話恰好被黛玉聽到，她誤認為婆子罵她，於是大叫一聲道：“這裡住不得了！”直氣得“兩眼反插上去”。婆子的話本來是不讓外孫女到大觀園中來，但黛玉卻不這麼想。她那種寄人籬下的特定處境和心態使她產生了誤會。所以，同樣一句話，不同的人聽來感受完全不同。