如何提高業務員與客戶之間的談判素養與技巧？

作者：由匿名使用者發表于攝影
2022-04-12

匿名使用者10級2010-12-06 回答

業務員在與客戶進行談判時，掌握一些談判技巧是非常重要的，其不但有助於瞭解客戶說話的真實意圖，而且，也有助於營造融洽、和諧的談判氛圍。

以下是提高業務員成功談判的五大招，可供參考。

第一招：換個環境說話

在自己的地盤上，經銷商或者大客戶多少有點“主人”架勢，說話做事帶有優勢和主動權，況且，是業務員主動拜見，他們難免要擺出一幅姿態，以顯示區域市場“老大”地位，所以，當業務員和他們談判時，應做好心裡準備，一是談判失敗，二是沒有主動權，業務員無法左右經銷商意見。針對次種情況，業務員可以採取以下幾種措施，保證自己的主位影響：

首先，把此次拜訪當成會見老朋友，別對成交抱太大希望，多交流感情、產品和市場，不談合同。

其次，選擇人少、休閒的地方或者所住賓館房間，避免對方公司人多嘴雜，影響思路。

第三，不妨多談談經銷商和大客戶公司的情況，讓他們感覺你很挑剔，非常嚴格地甄選合作物件。

最後，和他們談完後，適當流露出多呆幾天，並想走訪市場的資訊，讓經銷商和大客戶揣摩思量。

第二招：善用顧慮搶先法

任何客戶和經銷商真正想合作前，都會挑剔廠家或品牌毛病，目的是爭取利益和政策，從成交的角度分析，這是成交法裡的暗示法，此時，業務員千萬要記住：不要慌，無論對方說的多麼正確，都要沉住氣，業務員可以順勢或者借勢解決對方的挑剔，措施是：

1）用身體語言調整姿勢或者表情，或者笑笑，表示胸有成竹。

2）先順勢承認對方的觀點，以示尊重和禮貌，但同時應說，我們公司已經考慮到此問題，正在解決或者已經解決了。

3）如果業務員心中對對方提出的問題無法回答，應真誠記下並迅速反應給公司，期望得到迅速解決。

4）用顧慮搶先法，重點強調其他競品沒有的優點，弱化產品缺點，並說明差異化優勢，以及此種差異化給對方所能帶來的效益和影響。

第三招：顯示專業而禮貌的銷售道德，和成熟的市場操作能力

經銷商對自己品牌的瞭解肯定沒有業務員專業，雙方洽談時，業務員一定要能解答任何問題，尤其是市場問題和營銷政策，更主要的是，對於合作後的市場操作，業務員能夠迅速制定或提出一些營銷解決方案，供對方參考，這樣，經銷商就不會患得患失，沒有在市場操作層面上的憂慮，這時候，經銷商不信服都不行，自然地，成功的機率就相當大了。

第四招：多問不代表無知

對區域市場，經銷商永遠比業務員熟悉，多問，顯得業務員虛心學習，從心理上給予經銷商好感，另外，多問，表示企業真心做市場，業務員是真心與他合作，對方肯定滔滔不絕地與業務員探討市場，當對方在談時，業務員一可能發現市場機會，二來可以思考與對方的合作方式，並制定適合當地的營銷政策。

第五招：善用營銷工具

無論是第幾次拜訪客戶和經銷商，業務員都應備好所有營銷工具，包括合同，以隨時準備簽訂；洽談時，業務員一定能夠要善用這些工具，比如，當經銷商所有提出的問題得到解答後，或者談話陷入沉默時，業務員應該順勢拿出合同、計算器等工具，幫經銷商計算優惠、制定市場分銷目標、測算網點數量，以及合作後經銷商最終得到的實際利益，甚至直接問詢經銷商：您看，我們是否把合同簽了？

如果業務員能夠靈活運用以上五種技巧，成功談判的機率將會得到大大的提高。