無2017.02.03 回答

曾經有四位品管大師提出了他們的看法：戴明認為“品質是種以最經濟手段，製造出市場上最有用的產品”；朱蘭認為“品質是一種合用性，而所謂‘合用性’是指使產品在使用期間能滿足使用者的需要”；費根堡認為“品質不是最好的，它只是在某些消費條件下的最好，這些條件指的是產品價格（隱含品質成本），以及實際的用途”；石川馨認為“品質就是符合要求的標準”。

以上這四位大師的看法都有共通的觀點：“符合使用者的需要”，換另一種說法就是：“符合使用者要求的標準”。

然而，隨著社會的進步，商品的愈來愈豐富，買方市場的日漸形成和逐漸完善，品質，如果只達到要求的標準，顧客（使用者）是不可能滿意的，產品（商品）就是不可能被接受的。所以，在現階段，品質的定義應由過去的“絕對”，演變到現在的“相對”或“比較”，必須真正融入“以顧客為關注焦點”、“顧客為尊”、“以人為本”的思想。

因此，品質是產品所具有的使各方願意接受的，滿足各方要求，並爭取超越各方期望的特性，是產品形成過程和售後服務所達到的品位等級及產品質量等級的綜合反映。

產品品質，即產品所具有的特性，一般來講，可分為兩層意思。第一層是產品必須滿足的各方要求，第二層是產品應該。。。曾經有四位品管大師提出了他們的看法：戴明認為“品質是種以最經濟手段，製造出市場上最有用的產品”；朱蘭認為“品質是一種合用性，而所謂‘合用性’是指使產品在使用期間能滿足使用者的需要”；費根堡認為“品質不是最好的，它只是在某些消費條件下的最好，這些條件指的是產品價格（隱含品質成本），以及實際的用途”；石川馨認為“品質就是符合要求的標準”。

以上這四位大師的看法都有共通的觀點：“符合使用者的需要”，換另一種說法就是：“符合使用者要求的標準”。

然而，隨著社會的進步，商品的愈來愈豐富，買方市場的日漸形成和逐漸完善，品質，如果只達到要求的標準，顧客（使用者）是不可能滿意的，產品（商品）就是不可能被接受的。所以，在現階段，品質的定義應由過去的“絕對”，演變到現在的“相對”或“比較”，必須真正融入“以顧客為關注焦點”、“顧客為尊”、“以人為本”的思想。

因此，品質是產品所具有的使各方願意接受的，滿足各方要求，並爭取超越各方期望的特性，是產品形成過程和售後服務所達到的品位等級及產品質量等級的綜合反映。

產品品質，即產品所具有的特性，一般來講，可分為兩層意思。第一層是產品必須滿足的各方要求，第二層是產品應該爭取超越的各方期望。

1、產品必須滿足的各方要求，一般包括以下四個方面：

（1）、法律法規的要求。這是為了保障人類生命財產安全而由法律法規對產品在可靠性和安全性方面所做的強制性規定，一般表現為產品標準。

（2）、顧客明示的要求。這是顧客為了滿足自身特定需要而在法律法規要求的基礎上所明確提出的要求，一般表現為合同條件。

（3）、相關方的要求。這是為了維持相關方利益，相關方是與組織的業績或成就有利益關係的個人或團體。而由法律法規和社會公德規範所提出的要求，一般表現為默契和互幫互助。

（4）、企業要求。是為了滿足企業自下而上的發展而提出的要求，一般表現為產品的合理價格和成本。

2、產品應該爭取超越的各方而期望，一般也包括以下四方面：

（1）、法律法規的期望。是為了推進社會進步，國家安全團結而隱含的期望。

（2）、顧客隱含的期望。是限於專業技術原因，顧客無法提出，而又期望在某一成就方面更能體現舒適性和人性化的期望。

（3）、相關方的期望。是為了更好地互相發展而隱含的期望。

（4）、企業的期望。是在合理成本的前提下，更低的產品成本，更高的利潤。

一般來說，法律法規的、顧客明示的和相關方的要求是產品必須滿足的基本條件，是最低要求。而各方期望，則更多地由企業透過分析和預測，轉化為企業要求而賦加於產品的，是產品品位等級的體現。

企業所提供的產品要想有市場，讓顧客願意接受和樂於購買，必要條件是產品必須滿足各方的基本要求，充分條件則是在多大程度上超越各方的期望，而這些則具體體現在了產品的形成過程和售後服務上。

今年，我處參與了我市各項市政工程的投標工作，並勝利地奪得了有關標段的施工任務，這是我處的第一次，也是長治市的第一次。在這次招標中，招標檔案明確規定了工程的質量目標是優良，並對工期做出了規定，這就是顧客明示的要求，法律法規的要求表現為要求工程質量必須合格；而作為市政工程的特殊性，市民的出行方便與否，則是相關方的基本要求。以上這些僅反映了有關各方對我處承建工程的最基本要求，而這些都是有相應國家標準、行業標準、地方標準可依據的，那麼其他呢？我們在標書中向建設單位作了諸如安全、文明施工、保護環境、節約資源、誠信施工、不違法轉包工程等承諾，這些是我們預測和分析有關各方面的期望後所提出的，也就成為了我們的工作準則。這幾天大家都在說，太行東西街挖開了路沿石溝而半個多月沒人再繼續幹活，也沒有人說什麼，而我們的英雄北路一標則是利用晚上時間，做一段成一段，乾淨利索一段，過往市民不細心的話可能還注意不到有的地段路沿石已更換一新。所以路沿石安砌質量由監理把關，按標準驗收，那是必須達到優良的，這是我們工程施工的質量等級；而我們根據市政工程特點而採取的相應施工措施，做到了便民、利民，這就是我們工程施工的品位等級，綜合起來，這就是我們工程施工的品質。

修理廠做為一個服務性質的部門，多年來承擔著我處的工程機械裝置的修理任務，也對外修理一定裝置，但相關質量投訴卻是此起彼伏，原因在哪裡？問題出在修理品質上。我們修理廠的習慣做法是各廠隊車輛到了後，根據送修鑑定表上的要求或司機的訴說，判斷清故障在哪兒即開始修理。我們估且假設修理質量過關，也使被修部位達到了正常工作狀態，但是我們忽略了這樣一個重要問題，即一個裝置是由相互關聯的諸多部位有機組成的整體，一個部位的差錯，其實是整個系統的差錯的產生，那麼你修理好了這裡，其它部位的問題就凸現出來了呢？這往往就是各廠隊抱怨和投訴的原因！也是我們頭痛醫頭、腳痛醫腳的方法所造成的後果，這也就是為什麼每次裝置有了較大故障，宋處長非讓分析清原因再動手不遲的原因，這就是對修理品質的要求。欣聞修理廠已對此問題有了相當認識，並準備購置發動機系統檢測裝置，到時，除修理部位外，整個發動機和工作效能不符合相關指標也不視為修理任務完成，那麼，各廠隊還能再有抱怨和投訴嗎？

所以說，品質是一種特性，是產品的品位等級和質量等級的綜合體現。

亂ゞ杺℡2017.02.01 回答

1，質量是產品效能的好壞。2，質量是物體自身的性質即重量