呆萌小怪獸17 2022-06-12

調整團隊情緒氣氛的方法

團隊的情緒就彷彿人的情緒一樣，也總是在波動的。有時候團隊情緒飽滿激昂，有時候也會表現出萎靡頹喪。很顯然，如果團隊的情緒是積極的、正向的，團隊就能夠產生優秀的業績。相反地，如果團隊情緒低落，正常的工作業績恐怕也很難保障。正是因為團隊情緒會影響團隊業績，優秀的領導者都非常善於調控團隊情緒。在這方面，曹操的望梅止渴堪稱經典。

曹操率領部隊遠征，山道崎嶇，天氣炎熱，行軍的速度越來越慢，有一些體弱計程車兵竟暈倒在路邊。可是，大家連水都喝不上，又怎麼能加快速度呢？曹操腦筋一轉，用鞭子指著前方說：“將士們，我看見前面有一大片梅林，那裡的梅子又大又好吃，我們快點兒趕路，繞過這個山丘就到了！”士兵們一聽，口內生津，精神大振，步伐也不由得加快了許多。

這個故事清楚地告訴我們，團隊成員的情緒受到他們接受的資訊的影響。在團隊中，這些資訊可以是團隊的發展方向、戰略決策，可以是來自更上級領導的指示、命令，也可以是來自團隊外部的‘其他因素等。團隊成員的心情以及整個團隊的氛圍就是在各種資訊的影響下變化著。當人們接受到積極的資訊時，整個團隊沉浸在喜悅的氣氛裡；當人們接受到消極的資訊時，人們就會不開心，整個團隊好像也是陰雲密佈。

這個故事還告訴我們，儘管團隊成員可以從其他渠道獲得有關團隊發展的資訊，但來自團隊領導者的資訊是最直接，也是能夠產生最強烈影響的資訊。

那麼，接下來的問題就是領導者應該如何透過釋出資訊來控制團隊情緒呢？在這方面，前景理論所討論的有關訊息釋出的原則，很值得團隊領導者思考和借鑑。例如，兩條基本的訊息原則是：

◎如果你有兩個好訊息要釋出，應該把它們分開發布。分別經歷兩次好訊息所帶來的幸福程度之和要大於把兩個好訊息加起來一次經歷所帶來的總的幸福程度。

◎如果你有兩個壞訊息要公佈，應該把它們一起釋出。兩個損失結合起來所帶來的痛苦要小於分別經歷這兩次損失所帶來的痛苦之和。

比照上面列出的資訊釋出原則，我們發現許多團隊領導者的行為與這個原則所要求的正好相反。通常來講，人們願意把好訊息一股腦兒地告訴給大家，所謂好事成雙。而當壞訊息出現時，人們往往喜歡隱藏。例如考試成績不好的學生總想回避向家長報告成績。其實，這樣做不僅無濟於事，而且只能增加訊息接受者的痛苦感。

應用這個訊息原則，就是當有多條好訊息同時發生時，團隊領導者應該學會忍而不發，要掌握好節奏，逐步地將好訊息擴散到整個團隊。而當團隊遇到許多不利局面時，團隊領導者也不應該每天都向大家傳遞那些負面因素。那些天天把困難掛在嘴邊的領導者，不僅不能培養人們的危機意識，還會把團隊成員的積極情緒消滅乾淨。

除了這樣的做法外，其實，團隊領導者還可以變通一下對訊息的理解。例如，團隊領導者可以把一個好資訊變成若干個小的好訊息，然後再分步驟地告知團隊成員，團隊成員的心情就會更好一些。團隊領導者還可以把那些不好的訊息先控制住，經過自己的過濾和分析，將它們整合成一個大的壞訊息，一起告訴給團隊成員，團隊成員的痛苦感反而減輕。

需要特別提醒的是，領導者傳播資訊的手段是多種多樣的。除了報告、電子郵件、開會等正式方法外，還有一些不自覺的方法如表情、身體姿態等，這也是絕對不能忽略的。例如，領導者面部表現出的輕鬆、堅毅和樂觀，會感染整個團隊；而領導者的沮喪也一樣會使團隊情緒低落。

所以，一個優秀的團隊領導者就是善於駕馭訊息的人。他們懂得團隊情緒的重要性，精通訊息收放的節奏，透過這種收放對團隊情緒加以控制。 ；