喬。吉拉德是世界上最偉大的銷售員，他連續12年榮登世界吉斯尼記錄大全世界銷售第一的寶座，他所保持的世界汽車銷售紀錄：連續12年平均每天銷售6輛車，至今無人能破。

喬。吉拉德也是全球最受歡迎的演講大師，曾為眾多世界500強企業精英傳授他的寶貴經驗，來自世界各地數以百萬的人們被他的演講所感動，被他的事蹟所激勵。

三十五歲以前，喬。吉拉德是個全盤的失敗者，他患有相當嚴重的口吃，換過四十個工作仍一事無成，甚至曾經當過小偷，開過賭場 。

然而，誰能想象得到，象這樣一個誰都不看好，而且是背了一身債務幾乎走投無路的人，競然能夠在短短三年內爬上世界第一，並被吉尼斯世界紀錄稱為“世界上最偉大的推銷員”。

他是怎樣做到的呢？虛心學習、努力執著、注重服務與真誠分享是喬。吉拉德四個最重要的成功關鍵。

全世界最偉大的推銷員喬。吉拉德，將幫助您晉身為最有實力的頂尖銷售專家，創造您傲人的成功！

喬。吉拉德銷售秘訣

喬·吉拉德，因售出13000多輛汽車創造了商品銷售最高紀錄而被載入吉尼斯大全。他曾經連續15年成為世界上售出新汽車最多的人，其中6年平均售出汽車1300輛。銷售是需要智慧和策略的事業。在每位推銷員的背後，都有自己獨特的成功訣竅，那麼，喬的推銷業績如此輝煌，他的秘訣是什麼呢？

一、250定律：不得罪一個顧客

在每位顧客的背後，都大約站著250個人，這是與他關係比較親近的人：同事、鄰居、親戚、朋友。

如果一個推銷員在年初的一個星期裡見到50個人，其中只要有兩個顧客對他的態度感到不愉快，到了年底，由於連鎖影響就可能有5000個人不願意和這個推銷員打交道，他們知道一件事：不要跟這位推銷員做生意。

這就是喬·吉拉德的250定律。由此，喬得出結論：在任何情況下，都不要得罪哪怕是一個顧客。

在喬的推銷生涯中，他每天都將250定律牢記在心，抱定生意至上的態度，時刻控制著自己的情緒，不因顧客的刁難，或是不喜歡對方，或是自己心緒不佳等原因而怠慢顧客。喬說得好：“你只要趕走一個顧客，就等於趕走了潛在的250個顧客。”

二、名片滿天飛：向每一個人推銷

每一個人都使用名片，但喬的做法與眾不同：他到處遞送名片，在餐館就餐付帳時，他要把名片夾在帳單中；在運動場上，他把名片大把大把地拋向空中

名片漫天飛舞，就像雪花一樣，飄散在運動場的每一個角落。你可能對這種做法感到奇怪。但喬認為，這種做法幫他做成了一筆筆生意。

喬認為，每一位推銷員都應設法讓更多的人知道他是幹什麼的，銷售的是什麼商品。這樣，當他們需要他的商品時，就會想到他。喬拋散名片是一件非同尋常的事，人們不會忘記這種事。

當人們買汽車時，自然會想起那個拋散名片的推銷員，想起名片上的名字：喬·吉拉德。同時，要點還在於，有人就有顧客，如果你讓他們知道你在哪裡，你賣的是什麼，你就有可能得到更多生意的機會。

三、建立顧客檔案：更多地瞭解顧客

喬說：“不論你推銷的是任何東西，最有效的辦法就是讓顧客相信——真心相信——你喜歡他，關心他。”

如果顧客對你抱有好感，你成交的希望就增加了。要使顧客相信你喜歡他、關心他，那你就必須瞭解顧客，蒐集顧客的各種有關資料。

喬中肯地指出：“如果你想要把東西賣給某人，你就應該儘自己的力量去收集他與你生意有關的情報……不論你推銷的是什麼東西。如果你每天肯花一點時間來了解自己的顧客，做好準備，鋪平道路，那麼，你就不愁沒有自己的顧客。

剛開始工作時，喬把蒐集到的顧客資料寫在紙上，塞進抽屜裡。後來，有幾次因為缺乏整理而忘記追蹤某一位準顧客，他開始意識到自己動手建立顧客檔案的重要性。他去文具店買了日記本和一個小小的卡片檔案夾，把原來寫在紙片上的資料全部做成記錄，建立起了他的顧客檔案。

喬認為，推銷員應該像一臺機器，具有錄音機和電腦的功能，在和顧客交往過程中，將顧客所說的有用情況都記錄下來，從中把握一些有用的材料。

喬說：“在建立自己的卡片檔案時，你要記下有關顧客和潛在顧客的所有資料，他們的孩子、嗜好、學歷、職務、成就、旅行過的地方、年齡、文化背景及其它任何與他們有關的事情，這些都是有用的推銷情報。

所有這些資料都可以幫助你接近顧客，使你能夠有效地跟顧客討論問題，談論他們自己感興趣的話題，有了這些材料，你就會知道他們喜歡什麼，不喜歡什麼，你可以讓他們高談闊論，興高采烈，手舞足蹈……只要你有辦法使顧客心情舒暢，他們不會讓你大失所望。”

四、獵犬計劃：讓顧客幫助你尋找顧客

喬認為，幹推銷這一行，需要別人的幫助。喬的很多生意都是由“獵犬”（那些會讓別人到他那裡買東西的顧客）幫助的結果。喬的一句名言就是“買過我汽車的顧客都會幫我推銷”。

在生意成交之後，喬總是把一疊名片和獵犬計劃的說明書交給顧客。說明書告訴顧客，如果他介紹別人來買車，成交之後，每輛車他會得到25美元的酬勞。

幾天之後，喬會寄給顧客感謝卡和一疊名片，以後至少每年他會收到喬的一封附有獵犬計劃的信件，提醒他喬的承諾仍然有效。如果喬發現顧客是一位領導人物，其他人會聽他的話，那麼，喬會更加努力促成交易並設法讓其成為獵犬。

實施獵犬計劃的關鍵是守信用——一定要付給顧客25美元。喬的原則是：寧可錯付50個人，也不要漏掉一個該付的人。 獵犬計劃使喬的收益很大

1976年，獵犬計劃為喬帶來了150筆生意，約佔總交易額的三分之一。喬付出了1400美元的獵犬費用，收穫了75000美元的佣金。

五、推銷產品的味道：讓產品吸引顧客

每一種產品都有自己的味道，喬·吉拉德特別善於推銷產品的味道。與“請勿觸控”的作法不同，喬在和顧客接觸時總是想方設法讓顧客先“聞一聞”新車的味道。他讓顧客坐進駕駛室，握住方向盤，自己觸控操作一番。 如果顧客住在附近，喬還會建議他把車開回家，讓他在自己的太太、孩子和領導面前炫耀一番，顧客會很快地被新車的“味道”陶醉了。根據喬本人的經驗，凡是坐進駕駛室把車開上一段距離的顧客，沒有不買他的車的。即使當即不買，不久後也會來買。新車的“味道”已深深地烙印在他們的腦海中，使他們難以忘懷。

喬認為，人們都喜歡自己來嘗試、接觸、操作，人們都有好奇心。不論你推銷的是什麼，都要想方設法展示你的商品，而且要記住，讓顧客親身參與，如果你能吸引住他們的感官，那麼你就能掌握住他們的感情了。

六、誠實：推銷的最佳策略誠實，是推銷的最佳策略，而且是惟一的策略。但絕對的誠實卻是愚蠢的。推銷容許謊言，這就是推銷中的“善意 謊言”原則，喬對此認識深刻。誠為上策，這是你所能遵循的最佳策略。可是策略並非是法律或規定，它只是你在工作中用來追求最大利益的工具。因此，誠實就有一個程度的問題。

推銷過程中有時需要說實話，一是一，二是二。說實話往往對推銷員有好處，尤其是推銷員所說的，顧客事後可以查證的事。

喬說：“任何一個頭腦清醒的人都不會賣給顧客一輛六汽缸的車，而告訴對方他買的車有八個汽缸。顧客只要一掀開車蓋，數數配電線，你就死定了。”

如果顧客和他的太太、兒子一起來看車，喬會對顧客說：“你這個小孩真可愛。”這個小孩也可能是有史以來最難看的小孩，但是如果要想賺到錢，就絕對不可這麼說。

喬善於把握誠實與奉承的關係。儘管顧客知道喬所說的不盡是真話，但他們還是喜歡聽人拍馬屁。少許幾句讚美，可以使氣氛變得更愉快，沒有敵意，推銷也就更容易成交。

有時，喬甚至還撒一點小謊。喬看到過推銷員因為告訴顧客實話，不肯撒個小謊，平白失去了生意。顧客問推銷員他的舊車可以摺合多少錢，有的推銷員粗魯地說：“這種破車。”喬絕不會這樣，他會撒個小謊，告訴顧客，一輛車能開上12萬公里，他的駕駛技術的確高人一等。這些話使顧客開心，贏得了顧客的好感。

七、每月一卡：真正的銷售始於售後

喬有一句名言：“我相信推銷活動真正的開始在成交之後，而不是之前。”推銷是一個連續的過程，成交既是本次推銷活動的結束，又是下次推銷活動的開始。推銷員在成交之後繼續關心顧客，將會既贏得老顧客，又能吸引新顧客，使生意越做越大，客戶越來越多。

“成交之後仍要繼續推銷”，這種觀念使得喬把成交看作是推銷的開始。喬在和自己的顧客成交之後，並不是把他們置於腦後，而是繼續關心他們，並恰當地表示出來。

喬每月要給他的1萬多名顧客寄去一張賀卡。一月份祝賀新年，二月份紀念華盛頓誕辰日，三月份祝賀聖帕特里克日……凡是在喬那裡買了汽車的人，都收到了喬的賀卡，也就記住了喬。正因為喬沒有忘記自己的顧客，顧客才不會忘記喬·吉拉德。

引言：

假設你接到這樣一個任務，在一家超市推銷一瓶紅酒，時間是一天，你認為自己有能力做到嗎？你可能會說：小菜一碟。那麼，再給你一個新任務，推銷汽車，一天一輛，你做得到嗎？你也許會說：那就不一定了。

如果是連續多年都是每天賣出一輛汽車呢？您肯定會說：不可能，沒人做得到。可是，世界上就有人做得到，這個人在15年的汽車推銷生涯中總共賣出了13001輛汽車，平均每天銷售6輛，而且全部是一對一銷售給個人的。他也因此創造了吉尼斯汽車銷售的世界紀錄，同時獲得了“世界上最偉大推銷員”的稱號，這個人就是喬·吉拉德先生。

資料一 個人簡介

喬·吉拉德，1928年11月1日出生於美國底特律市的一個貧民家庭。9歲時，喬·吉拉德開始給人擦鞋、送報，賺錢補貼家用。喬·吉拉德16歲就離開了學校，成為了一名鍋爐工，並在那裡染了嚴重的氣喘病。35歲那年，喬·吉拉德破產了，負債高達6萬美元。為了生存下去，他走進了一家汽車經銷店，3年之後，喬·吉拉德以年銷售1425輛汽車的成績，打破了汽車銷售的吉尼斯世界紀錄。從此，喬·吉拉德就被人們稱為“世界上最偉大的營銷員”。

陳曉申：你好，喬·吉拉德先生。有一個問題我很好奇。推銷作為一種職業，是所有的人都可以成為一個出色的推銷員，還是具有某種特質的人，他才可以做這樣的工作呢？

喬·吉拉德：我出生在美國的一個貧民窟，比你們想象的還要貧困。我沒有唸完高中，父親總是打擊我，說我做不到，做不到，做不到。相反，母親卻時常激勵我，說我能做到我能做到，讓他瞧瞧。但是由於父親的打擊，過去我連說話都結巴，因為言語上的打擊使我喪失信心。然而媽媽助我一臂之力，開始將我推向了人生之巔。她向所有人證明我能做到，我也告訴每個人，如果我能做到。那麼，你當然同樣也能做到。我並不比誰強你看，我有兩隻手，還有常用的兩隻耳朵，我常常用耳傾聽而不是用嘴說話，嘴巴僅僅用來吃飯。說得越少，聽得就越多。我經常告訴人們，如果你像我這樣做，在我的指導下你將會變得富有。下面舉個例子，我走遍世界各地，我都被問到同樣的一個問題。無論我在哪個國家，法國、德國、挪威或是西班牙，你在這兒能成功嗎？在中國也一樣，別人問我，你能在中國一如既往地成功嗎？美國也許更容易些。在中國做銷售就像在加拿大、法國、西班牙一樣容易。如果在中國，給我六個月，在中國只要六個月，憑我的頭腦，我將再度成為世界第一的推銷員

陳曉申：那麼說，就是您的母親在您成功的道路上，起到了非常重要的作用。因為她從小讓你相信，自己可以成為一個最好的人。那我現在想請您回憶一下，當時開始做汽車銷售員的時候，您還記得您銷售出第一輛汽車的情形嗎？

喬·吉拉德：在1963年1月份之前，我是一個建築師，蓋房子。到1963年1月為止，我蓋了13年房子，我賠得一無所有，什麼都沒了。我把房子都賠進去了，銀行把我從家裡趕了出來，把我太太和兩個孩子都趕了出來，還沒收了我和我太太的車。我破產了一次，我太太的問話給我當頭一棒。她說：“喬治，我們沒錢了，也沒吃的了。我們該怎麼辦？”所以第二天，當時我們住在美國密歇根，我出去找工作。這樣就可以給家裡買吃的了。那天，非常冷，雪很厚，我不知道當時為什麼去了汽車經銷店。只記得我走進去，叫他們給我一份工作。老闆嘲笑我說：“我不能僱你，正值隆冬，沒有那麼多生意。如果我僱了你，其他助理推銷員肯定會生氣的。我們不能僱你。順便問一下，你賣過車嗎？沒有，可我賣過房子。他說：”那就更不能僱你。”我告訴他你要做什麼。你只要給我一部電話、一張桌子。我不會讓任何一個跨進門來的客戶流失，並且我還會帶來自己的客戶，我會在兩個月內成為你們這裡最棒的推銷員。他說：“你瘋了！”我說：“不！我餓了！”他答應了，給了我電話和桌子。就這樣，我打了一天的電話八、九個小時，都在電話前。最後，那天晚上我一直工作到晚上8點50分。我兌現了承諾，沒有漏掉一個跨進門的客戶。在那時候，甚至我還沒意識到我的生活又重新開始了。店門開啟，客戶進來徑直向我走來。你知道這像什麼嗎？就像一大袋食物徑直朝我走來過來。親愛的，過來，過來。我與客戶坐了大約一個半小時，賣給他一輛車。那是我賣的第一輛車，你知道事後他對我怎麼說嗎。他說：“喬治，我買過很多東西。但從沒有見過一個人能像你這樣懇求。”我求他。破產的那年，我35歲。過了3年，我就被稱為“世界上最偉大的推銷員”，僅僅3年。

資料二

用近乎乞求的方式，喬·吉拉德銷售出自己銷售生涯裡的第一輛汽車，從而邁出了成功的第一步。當時飽受飢餓折磨的喬·吉拉德很清楚，只要多買出一輛車，就能換回更多的食物。於是，喬·吉拉德費得出了自己銷售生涯中的一大結論：顧客就是你的衣食父母，不要得罪任何一個顧客。因為每個顧客身後還有包括親戚朋友在內的250個顧客，如果你只要趕走一個顧客，就等於趕走了潛在的250個顧客。這就是喬·吉拉德的“250定律”。

陳曉申：我知道你從事這個汽車銷售的第二月，你就一下子買出了，最好的成績是一天18輛車，這個紀錄到目前都還沒有被打破過。那麼，在您從事汽車銷售的職業生涯中，有沒有什麼原則是你一定要遵守的。

喬·吉拉德： 當我喬·吉拉德賣給你一輛車以後，我要做三件事：服務、服務、還是服務。有人問我：“喬治，我一個月只賣掉4輛車，都有點照顧不過來客戶了。你怎麼做到的。你的業績可是平均一天賣6輛，你怎麼權衡。你怎麼為這麼多客戶提供服務。一個月賣掉四五十輛車對我來說太容易了，我與一家很有情調的義大利餐廳簽有合約。在每月的第3個星期三，我會邀請客服部的36位同事，他們是維修汽車的技工，邀請他們來與我一同進餐。我給予他們關愛，重要的是他們也表現出對我的愛。所以當客戶來的時候，我的助手去客服部能請出4位技工，二話不說開啟工具箱馬上開始修理你的愛車。在那之後 你會去找誰買車，喬·吉拉德。因為我給你們關愛，賣車時我會給你承諾，因為我賣給你車後會告訴你，我絕不會對這輛車置之不理。你叫艾迪，對嗎？艾迪，我決不會拋棄這輛車，我會一直關注這輛車。無論你何時何地需要我，我都會給你的車提供超乎想像的服務。投之以桃，報之以李。透過口碑相傳，喬·吉拉德的服務盡人皆知。全美國的人蜂擁而至，來我這裡買車。

陳曉申：那您覺得這個原則是一個很簡單的，還是一個比較複雜的原則呢？

喬·吉拉德：很簡單，就是善待客戶。

陳曉申：那麼既然這麼簡單，有很多的人從事推銷汽車的工作，為什麼您成功了，而有相當一部分的人沒有成功？

喬·吉拉德：因為他們的臉上刻著四個字母，由四個字母組成的單詞，它是LAZY，懶惰。每個人都很懶惰，不僅僅是汽車推銷員。基本上說，我們的身體總是在阻止我們做事情。就像洗衣服，你會推脫：“我待會再做。”“我現在不想做。” 與此同時，你的髒衣服就會堆得越來越高，到一定程度的時候，你就會厭煩的說：“噢，天哪，瞧這些髒衣服，我不願洗了。”我不是這樣，我總是今日事今日畢！這就是遊戲的名字 “加50%”“立即執行並且加50%的努力”人們都很懶，都試圖尋找捷徑，銷售並沒有捷徑，我在一年前尋找過。你如果養成立即執行的習慣，你的身體就會聽隨你支配。

資料三

在每次銷售出汽車之後，喬·吉拉德總是把一份叫做“獵犬計劃”的說明書交給他的顧客。所謂獵犬計劃，就是如果喬的顧客介紹別人來買車，成交之後，每輛車他會得到25美元的酬勞。 1976年，獵犬計劃為喬帶來了150筆生意，約佔總交易額的三分之一。喬付出了1400美元的獵犬費用，卻透過發展新的顧客換回了75000美元的佣金。在喬·吉拉德看來，一個成功的銷售人員應該不斷去發現新的銷售手段，尋找潛在客戶。

陳曉申：我注意到有這樣一個現象。人們對推銷員會有一種抗拒心理，比如說您在一些辦公大樓或居民樓上會看到一些標語，謝絕推銷，在生活中甚至很害怕認識一個推銷員，很怕他捏住你不放，那麼還有一個情況就是說，有的人會認為，這個人一定是學無所長，只好去從事推銷這樣一個工作。不知道你怎麼看待這個現象？對於一個推銷員來說，他怎麼去克服這樣的障礙？勇敢大方的向別人介紹自己，因為很多推銷員甚至在幾年之後都無法解決這個心理問題。

喬·吉拉德：我有一個特點，就是我瞭解人，我甚至知道你現在想什麼。當你走進來時，我觀察你的眼睛、你的嘴唇，與你握手時，我感受到你的感覺、你的身體在和我對話。我還會更加註視你的嘴唇，它是告訴我資訊的器官。我來講個小故事，一次有個人來到我的辦公室，我注視他的眼睛，他的嘴唇。他的眼神很緊張，嘴唇緊閉，這個傢伙要拿走我的錢，他很害怕別人拿走他的錢。他周圍的空氣充滿著緊張與恐懼。某一次來到我的辦公室，害怕的直打哆嗦，我看著他的眼睛和嘴唇問他：“布朗先生，我能做些什麼？”當我問話的時候，他的嘴唇開始張開，眼角的恐懼也漸漸消失。告訴我，我用兩隻耳朵，這是上帝同樣賜予你，賜予我以及其他人的兩樣東西。當別人說話時，你要全神貫注的傾聽。看著對方的臉，聽著他的聲音。你越善於傾聽，說話的人越信任你。但是太多的人只顧著用嘴巴說。嘴巴只善於做一件事情，那就是吃。閉嘴，讓別人說。讓別人說，別人就會開始喜歡你。這是上帝賜予我們的能力，但人們沒有盡其能。當他說話時你要用全身去傾聽，用臉去傾聽，用聲音去傾聽，你越善於傾聽，說話的人越信任你。但是，太多的人用嘴巴過多了，嘴巴只善於做一件事情，那就是吃飯。除此之外，閉上你的嘴，讓別人說，別人就會開始喜歡你。

陳曉申：您的意思就是說，如果您真新的關心這個客戶的需求，經常的去傾聽，去了解他這個人的話，閉上你的嘴，那麼客戶的瞭解，在這個過程中也建立了客戶對你的信心。

喬·吉拉德：是的，完全正確。每個人都可以做到這一點。你知道誰應該做到這一點？不僅僅是推銷員或商人，我們的父母別說話，側耳傾聽，傾聽你的孩子。父母傾聽得越多，你的孩子對你越忠實會變得越來越好。然而事實並不如此，他們不聽，而是像我父親一樣只用嘴。換句話說，我告誡人們閉嘴，讓孩子們透過傾訴而感到快樂。正如客戶向我傾訴一樣快樂，就這麼簡單。

資料四

多聽少說，瞭解顧客的需求，蒐集顧客的各種相關資料。在喬·吉拉德看來，不論你推銷的是什麼東西。如果你每天肯花一點時間來了解自己的顧客，做好準備，鋪平道路，那麼，你就不愁沒有顧客。

陳曉申：是不是因為良好的口碑相傳，在您職業生涯的後期，很多人是主動來向您買車，而不需要您開闢許多新的客戶呢？

喬·吉拉德：是的。因為口碑相傳，大家相互告訴關於我的事情。你需要預約，有時候你需要等上一週甚至10天來買車，形成這種狀況的原因除了服務，還有一個，就是從來不佔別人便宜，無論是在婚姻中還是在銷售中。你從我這裡買車的話，你就是唯一一個享有如此低價的客戶。那麼下次你會去哪兒買呢？不僅你會來我這兒，他也是因為你告訴他你買的比他便宜1000美元。我從來不傷害別人，因為如果你傷害了人，你知道你傷害了什麼嗎？你自己。藉助價格和服務，透過口碑相傳，人們瘋狂地想要排隊等待從我這裡買車。你知道為什麼嗎？因為我是個好人。

資料五

為什麼會有這麼多人知道喬·吉拉德？原因很簡單，喬·吉拉德比任何一個銷售員都善於推銷自己。所到之處，就會到處向人們遞送名片。在餐館就餐付帳時，他會把一盒名片交給服務員，並給服務員豐厚的小費，讓他替自己散發名片；在演講時，他會把名片大把大把地拋向空中，讓名片像雪花一樣漫天飛舞。你可能對這種做法感到奇怪。但就是這些小小的紙片，讓人們認識了喬·吉拉德，幫他售出了一輛輛汽車。

陳曉申：剛才您進來的時候我也注意到，你見到每一個人做的第一動作就是把您的名片遞上去。透過讀您的介紹也瞭解到您對名片在銷售中的作用特別強調。您是怎麼認識到這點，又是怎麼做的呢？

喬·吉拉德：許多年前，我看到別人在漫天發名片時，我發現這是個非常不錯的主意。我透過名片與你產生接觸，砰，我遞上了名片給你多了一種選擇。走開後，我心裡想，喬治拉德，她拿到了你的名片，她或者留下，或者扔掉，誰知道。或許她需要，或許她聽別人說我是個推銷員。我透過遞名片，與你接觸。遞名片的行為就像是農民在播種，播完種後，農民將收穫他所付出的。我過去常常提著1萬多張名片去看棒球賽或足球賽。每次有精彩鏡頭時，我一邊歡呼一邊撒名片。我在推銷自己，我沒有將自己藏起來。嗨，艾迪，給我一張名片，我給你一張我的。哦、嗯、我覺得很傻，給名片讓我感到很尷尬。我說：“艾迪，醒醒吧。如果不告訴人們你是誰，你做什麼，你賣什麼東西。人們如何來找你？醒醒吧，艾迪。於是她的人生轉折了，因為我教她怎麼做了，傳送出去這麼多名片。

陳曉申：傳送這麼多張名片，比如說一百多張，有多少張產生了真正的效用？有多少人收到名片後會像你買車呢？

喬·吉拉德：95%。是的，95%。人們會問，為什麼不是100%？因為那5%的人已經離開人世了。如果他們還在人世的話，我還會把他們吸引回來。因為我給你公平薄利的價格、無微不至的服務，你還能去哪兒呢？你還會去找誰呢？除了喬·吉拉德，誰也不會去找了。

資料六

喬·吉拉德有一句名言：“推銷活動真正的開始在成交之後，而不是之前。” 他深信：在成交之後繼續關心顧客，將會既贏得老顧客，又能吸引新顧客。於是，喬·吉拉德每月會給他曾經的顧客寄出上萬張他親筆簽名的賀卡，讓顧客們永遠記住喬·吉拉德，永遠記住，買汽車就只要去找一個人就可以了，那個人就是——喬·吉拉德。

陳曉申：你在你的職業生涯中，像你剛剛所談到的，給客戶寄一些明信片每月每年，對那些有可能成為你買車客戶的潛在客戶，你也給他們寄嗎？現在時代發展了，很多人都用電子郵件，你還是堅持親筆寫明信片給你的客戶嗎？

喬·吉拉德：寄送個人信箋。電子郵件是種偷懶的方法。世界在變，產生了電子郵件，電子帳單。個人聯絡永遠都存在，並且佔有重要地位。人購買人。你需要面對人。因為你買車不能僅僅靠電子郵件，你需要知道具體誰賣給你車，他能為你做什麼。就像我剛剛講到的，在中國給我6個月，只要6個月，我會造成驚天動地的影響。因為我會再度創造一個口碑相傳，吸引客戶不離不棄的銷售王國。你擺脫不了我的推銷。逃離我的推銷只有一種可能，那就是你離開人世了。即使你升到天堂，你也會在地球上空聽到喬治拉德的名字，你的靈魂還會回來找我。哈哈。

陳曉申：那麼您吉尼斯世界汽車銷售記錄是在三四十年前創造的，現在整個社會環境發生了很大變化，工業發展，商業環境也有很大變化，在採訪您之前，我與我們中國本土的汽車銷售人員也有交流，他們想問您，目前在中國銷售汽車，銷售人員需要具備深厚的人際關係，可能因為家庭背景的原因，可能能讓她銷售出一個很大的團單，，很快獲取了很大的財富。另外一些人家庭背景比較平平，沒有特別強的人脈關係，又覺得自己每天都再做一些小單子，他怎麼像您一樣走向成功呢？

喬·吉拉德：用關愛來善待人，每天早上5點起床，晚上11點睡覺。我過去經常每天工作16、17個小時。我並不像很多公司要求的那樣，付出100％的努力。趕走懶惰，推開圍牆，睜眼看世界。也許會有人指責我，因為我主張一週工作七天，每天工作16、17個小時。“噢，我不要像喬·治拉德那樣活著，休想”。你其實是在找藉口。“我不想那樣賣命的工作，我不想那樣賣命的工作。”如果付出100％的努力，我早就餓死了。你需要像很多成功人士一樣付出150％的努力！

尾聲：

喬·吉拉德是營銷界富有傳奇色彩的人物，是一位偉大的推銷員。他有著一顆強烈的事業心，他能夠用自己的熱情和行動去感染身邊的人。喬·吉拉德認為，自己這種富有感染性的特質就是“火花”，而他深信“火花能產生熊熊烈火”。