鬼話狐64 2020-09-28

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經營理念即是系統的、根本的管理思想。管理活動都要有一個根本的原則，一切的管理都需圍繞一個根本的核心思想進行。這個核心思想就是我們這裡所說的經營理念。所謂經營理念，就是管理者追求企業績效的根據，是顧客、競爭者及科技優勢、發展方向、共同信念和企業追求的經營目標。

經營理念包括三個部分。

第一個部分是對組織環境的基本認識，包括社會及其結構、市場、顧客及科技情況的預見。

第二個部分是對組織特殊使命的基本認識。

第三部分是對完成組織使命的核心競爭力的基本認識。

總之，對使命的基本認識是如何在新的經濟與社會環境中脫穎而出的領導地位。經營理念形成是經過日積月累的思考、努力及實踐才能形成和做到的。

經營理念的表示方法，措詞用語，並沒有一定的模式或式樣。一般說來歐美國家，像美國等的企業，就比較直截了當的，以跟營業直接有關的文字去表現。也可以說規定的文字比較帶有具體、容易抓著重點的特點。譬如說聞名全球的麥當勞，他們的經營理念Q、S、C&V。Q是Quality（品質）。S是service（服務）。C是Clean（清潔）。V是Value（價值）。麥當勞的品質管理非常嚴格。不但材料的挑選非常嚴格，漢堡的製作、烤、味、鮮度也非常重視。為了保持漢堡的鮮度、品味，製作後經過一定時間即丟掉不賣，徹底執行Q的含義。麥當勞對於服務也要求得非常周到。不但服務人員的著裝、頭髮、指甲等要符合規定，還要經常臉帶笑容，向客人親切服務，同時店裡面的裝置、裝潢也求精簡舒適，使進店的客人有一種愉快、舒適的感覺。麥當勞也很重視店裡的清潔，經常會派人到各連鎖店去巡視店裡的清潔情形，以求店的乾淨和清潔。除了上述的Q、S、C以外，麥當勞也很關心客人花費代價後的價值觀，所以在最後又加一個V，以求做到時時刻刻都能提供品質高、價值高的商品給客人。麥當勞就以這四個字作為經營理念風靡了全球。其他如BMW經常都在重視駕駛人員愉快的駕駛，美國車子則重視外形設計的線條等等，都可以說是屬於比較具體的經營理念。

東方國家的經營理念和西方國家的經營理念比較起來，理念本身就有比較抽象和重視精神面的傾向。日本有很多企業也有這種情形，因此往往會把誠實、至誠、團結、忍耐、感謝等等作為社訓或者是經營理念。我國目前也有這種傾向。像永續經營、永續服務，心懷大志、放眼天下，與您攜手共創將來，都是屬於範圍比較宏大而有氣魄的理念。

至於具體哪種內容的經營理念比較好呢？還是比較抽象而有詩情、壯志的經營理念比較好呢？那就要看經營人士的種種價值觀、人生觀、文化思想觀，還有國情來論斷了。但有一點值得思考的就是如日本經營理念規定得過份具體，恐怕會有缺少彈性而致呆板的顧忌，限定得籠統，又怕企業內部的人員摸不著邊際，這點是值得留意的地方。

以下是海爾的經營理念，供參考

“永遠以使用者為是，以自己為非”的是非觀是海爾創造使用者的動力。

海爾人永遠以使用者為是，不但要滿足使用者需求，還要創造使用者需求；海爾人永遠自以為非，只有自以為非才能不斷挑戰自我突破自我——實現以變制變、變中求勝。

這兩者形成海爾可持續發展的內在基因特徵：不因世界改變而改變，順應時代發展而複製。

這一基因加上每個海爾人的“兩創”（創業和創新）精神，形成海爾在永遠變化的市場上保持競爭優勢的核心能力特徵：世界變化愈烈，使用者變化愈快，傳承愈久。