Demon書生 推薦於2018-05-21

一、維護現有中高階客戶，防止客戶流失：

（一）本著“以客戶為中心”的服務理念，始終要確保對中高階客戶提供優質高效的服務。如果我們不能給客戶提供優質的產品和服務，客戶就不會對我們的服務滿意，更不會建立較高的忠誠度和合作關係。因此，我們應實施全面、高質量的營銷，在產品質量、服務質量、客戶滿意度等方面形成密切關係。服務要從細節問題上入手，比如遇到銀行政策、制度變更時在媒體上報道或公告廣大客戶的同時還應特別告知我行中高階客戶群體，加強對他們的提醒；要進一步的做好網上銀行等電子銀行的售後服務工作，有問題時安排技術人員第一時間解決，避免出現系統問題導致客戶不滿的情況；個人中高階客戶的資金週轉較大，我們要優先滿足這部分優質客戶對現金需求時的供應等等。

（二）充分關注中高階客戶的日常動態。 中高階對我們的發展提供很大的資源保障，所以在日常工作中我們要時刻盯緊優質客戶的資金流向。每一箇中高階客戶的一舉一動，銀行應該給予密切關注，利用—切機會加強與中高階客戶之間的感情交流。如個人中高階客戶的一些重要喜訊，銀行公司客戶經理和個人客戶經理都應該隨時掌握資訊並將重要事項上報行領導，及時給予關注，鮮花祝賀、簡訊祝福都將提高客戶對銀行的滿意度。

（三）定期安排對中高階客戶的上門拜訪工作。透過上門拜訪使客戶感受到銀行對他們的重視，瞭解客戶更多的動態、想法，收集對銀行的意見和建議，以使下一步營銷更有目的、有計劃。徵求中高階客戶對客戶經理的意見，因為客戶經理營銷工作的好壞，是決定銀行與客戶關係的一個至關重要的因素。

（四）經常組織中高階客戶之間的座談會 。每年至少組織一次銀行與中高階客戶之間的座談會，聽取客戶對銀行產品、服務、營銷、產品開發等方面的意見和建議，對未來市場的預測，對銀行下一步的發展計劃進行研討等等。這樣的座談會不但對銀行的有關決策非常有利，而且可以加深與中高階客戶之間的感情，增強客戶對銀行忠誠度。

二、中高階客戶新增營銷方案

（一）做好資料庫維護，為客戶營銷打下基礎

1。 從我行存量客戶細分入手，營業部、文家支行以及各分理處應健全優質客戶資訊檔案，實行客戶資源細化管理，根據客戶不同的資產構成情況，對潛質客戶進行區別化、分產品地進行營銷，將此類

2/客戶盡力營銷拓展達標，成為我行中高階客戶。

2。大堂經理、櫃檯工作人員在日常工作中，如發現潛在優質客戶，應及時做好記錄，並向客戶經理推薦；客戶經理在收到優質客戶推薦資訊時，應及時跟進營銷。

（二）做好市場研究，拓寬客戶營銷渠道

1。各營業機構應瞭解自身周邊客戶分佈情況，組織力量對高檔社群開展有針對性的營銷宣傳活動。

2。重視對專業市場（園區）、商圈內的私營業主的營銷。

3。做好公私聯動營銷，加強對有潛力的公司客戶中高層管理人員和經濟實力較強的普通員工的營銷力度。

4。拓寬思路，積極爭取合作渠道資源開展營銷活動。如保險公司、擔保公司以及其他合作單位等。

（三）做好客戶細分，有序推進客戶營銷

1。針對目標客戶，重點加強客戶營銷工作。保持對目標客戶的關注、跟蹤，透過多種途徑（存款、貸款、理財和保險等）吸引客戶在我行辦理業務，購買產品，達到我行中高階客戶認定標準。

2。利用電話、上門拜訪等形式，採取生日問候、節日問候、新產品推介等方法，增強與客戶的情感溝通，提高客戶的忠誠度，以便能進一步開展業務，推行產品。

（四）做好網點服務，營造愉悅的業務辦理環境

1。改善網點服務質量，抓好服務細節，如迎接禮儀、解答客戶疑問等，創造良好的服務環境，全面提升客戶在我行網點辦理業務的服務體驗。

2。為中高階客戶提供差異化優質服務，優質大客戶來行辦理業務，客戶經理可陪同辦理，幫助他們解決辦理業務過程中遇到的問題，並進一步溝通業務需求。