上海王明磊律師 2022-01-26

法律分析：客訴處理的方法：認同客戶的投訴；善用親和的語氣去勸慰對方，穩定客戶較激動的情緒；站在客戶的立場為對方設想；對客戶的行為表示理解；虛心接受投訴；主動做好投訴細節的記錄。具體問題具體分析，按實際情況科學解決投訴；避免被客戶抱怨左右，就事論事，耐心地解釋，援引公司的政策制度和國家法律法規進行處理；處理投訴要公平合理；超出許可權範圍的，客服要向客戶說明，並迅速請示上級；對於確實屬於客服失誤的，早處理；暫時無法處理的，可將事情詳細記錄，留下客戶的聯絡電話，並承諾儘快答覆。

法律依據：《中華人民共和國消費者權益保護法》 第三十九條 消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以透過下列途徑解決：

（一）與經營者協商和解；

（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；

（三）向有關行政部門投訴；

（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。