草原悠遊2007.06.27 回答

導遊人員掌握一些有關星級飯店的基本知識，並能有水平的、藝術的、突出特點地介紹，是導遊人員水平的體現，也是導遊人員必備的能力，我國星級飯店的“星級”標準基本沿用的是國際標準。導遊人員在向遊客介紹下榻飯店時，要根據遊客的知識水平和興趣、根據遊客所關心的內容來介紹。

導遊人員講解介紹一般包括：飯店名稱、星級、規模、設施裝置條件、飯店位置、交通狀況（含周邊交通條件，教會遊客如何使用各種交通工具和注意事項）、飯店周圍的商業及娛樂設施等內容。同時，還應該注意以下幾點：

（1）向遊客介紹所下榻飯店的特色服務

導遊員在實事求是地講解介紹過程中，要突出遊客所下榻飯店的特點，要讓遊客感到下榻該飯店是旅行社為他們精心準備的，他們所享受的同級標準中較好的服務，是當地同等檔次中較有特色的飯店。

通常情況下，旅遊飯店的特色主要表現在建築裝飾、周邊環境、客房佈局與裝飾、特色餐飲、服務水平與質量、娛樂專案、企業文化等方面。

（2）透過對飯店的介紹，引申介紹當地旅遊業的發展

導遊服務的任務之一是有意識的進行宣傳。旅遊飯店的建設數量和服務質量是當地旅遊業發展的標誌之一。透過對下榻飯店的介紹，運用對比、聯想等導遊講解方法，介紹當地旅遊業的發展，從心理上滿足遊客對旅遊目的地求新、求安全的心理需要。對維護旅遊目的地形象和促銷旅遊產品起到催化作用。

（3）注重飯店人文之美的介紹，使遊客獲得身心雙重享受

我國許多的旅遊城市和旅遊區，在飯店的建設中，引入了當地民居建築的風格，在裝

飾上體現了地方特色和民族特色，使得飯店本身就成為審美物件，滿足了遊客獵奇的心理。

7．導遊人員安排旅遊團入住的程式是怎樣的？

（1）填寫住房登記表，並向總服務檯提供旅遊團隊名單，拿到住房卡（房間號）後，再請領隊分配房間；

（2）記下領隊、全陪和重點旅遊者的房間號。

（3）待一切安排妥當後，導遊員向全團宣佈叫早時間或下一次集合時間，並及時通知飯店總服務檯，辦理叫早手續。

（4）介紹飯店設施、裝置、服務專案及相關注意事項

a。介紹外幣兌換處、商場、娛樂場所、公共洗手間、中西餐廳等設施的位置；

b。說明旅遊者所住房間的樓層情況和房間門鎖的開啟方法；

c。告之遊客客房內自費物品的收費情況；

d。提醒遊客妥善保管隨身攜帶的物品，現金和貴重物品存入總檯的保險箱內。

e。如旅遊者系晚間抵達（需用晚餐），還應宣佈晚餐時間、地點、用餐形式。