風隨人願2008.10.30 回答

掌握客戶的心理

聲音技巧

1、 恰當的語速，最好與客戶的語速相一致；

2、 有感情；

3、 熱誠的態度。

開場白的技巧

1、要引起客戶的注意的興趣；

2、敢於介紹自己的公司，表明自己的身份；

3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維；d） 面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄；

4、在電話裡說話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛；

5、簡單明瞭，不要引起顧客的反感。

介紹公司或產品的技巧

1、面對“碰壁”的心態要好；

2、接受、讚美、認同客戶的意見；

3、要學會迴避問題；

4、轉客戶的反對問題為我們的賣點。

激發客戶購買慾望的技巧

1、應用客觀的人的影響力和社會壓力；

2、用他的觀點；

3、乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物；

4、用媒體及社會輿論對公司的影響力；

“對不起，我很忙”、“謝謝！我們不需要”……也許您在電話銷售中經常會遇到客戶諸如此類的委婉拒絕。面對這些問題的時候，也許您首先要思考的是：“顧客對我是否建立起了足夠的信任。”

醉翁之意2008.10.30 回答

電話接近客戶的技巧