仁芷文050 2021-05-15

“委屈獎”是安徽蕪湖市公路運管處為表達單位的慰問和人文關懷，同時對於工作人員執法精神的一種褒獎所設定的獎項。

3名執法人員在執法過程中遭遇暴力阻撓，後來獲得“委屈獎”，這條新聞最近引發關注。

對此，蕪湖市運管處有關負責人解釋說：“設定這個獎項的本意是讓在工作中遭受委屈和不公平待遇的員工能夠得到一些物質上的補償、精神上的慰藉，

表達單位的慰問和人文關懷，同時也是對於工作人員執法精神的一種褒獎。”

據瞭解，市運管處近段時間發起專項整治行動，嚴查出租車違規行為和不文明陋習。

但近半個月以來，運管部門連續遭遇了3次不同程度的暴力阻撓執法事件，3名運管人員分別遭到了違規計程車司機、乘客的謾罵和人身攻擊。

“3名運管人員在執法過程中始終秉承職業操守，做到文明執法，使3起事件得到妥善處理。”蕪湖市運管處秦超說。

2013年4月8日上午，蕪湖市運管處向當事的3名運管員表示慰問，並頒發了運管“委屈獎”和獎金。

事件回放編輯

據瞭解，2013年3月28日，4月2日、3日三天，程誠、鎖小平、曹凱平3名執勤運管員在執法過程中不僅未得到計程車司機和乘客的理解，還受到了司機的謾罵和侮辱，甚至是毆打。

但3名運管員在此過程中始終保持了理智和耐心，堅持打不還手、罵不還口的原則，使事情最終較好地解決。

“作為執法人員應該從嚴要求自己，這是隊伍建設的需要，同時也是執法規範的需要。作為乘客，應該配合執法。”秦超說。

小孩扶老人被訛 獲5000元委屈獎

2015年8月22日，四川達州，3名曾在2013年因扶老人被訛詐為“撞倒”的孩子獲得5000元獎勵。

在公安分局辦公室，3名扶人的小孩和兩名辦案警察分別獲得了由民間基金提供的“好人”獎勵現金。

2016年3月，由中央文明辦“中國好人網”舉辦的第三屆“攙扶老人獎”評選在廣州揭曉，來自安徽舒城的何夢茹榮獲最高獎：“攙扶老人委屈獎”，獎金5000元

阡陌上花開 2021-05-15

5月6日，上班第一天，重慶涪陵紅酒小鎮景區對在服務遊客過程中受到委屈的員工頒發了“委屈獎”獎勵。該景區鼓勵員工“退一步海闊天空”。

“在服務過程中，以良好態度對待服務物件，是我們的本職工作，沒想到還獲得了公司獎勵，這體現出公司對我們員工的理解和關懷。”日前，重慶美心紅酒小鎮招商部稅女士就領到了景區發放的“委屈獎”。據瞭解，“五一”期間，該景區遊客眾多，每天接待遊客近10萬人。為保障遊客利益，景區推出商品限價舉措，所有商品超出限價，就要受到處罰。而稅女士在巡查價格、檢查商戶經營過程中，遭到了部分商家辱罵、威脅，但還是站在維護遊客利益和堅守景區規章制度的角度，耐心對商家進行勸導。此前，美心紅酒景區設立了“委屈獎”。上班後，該景區就對“五一”假期受到委屈的3名員工頒發了“委屈獎”。稅女士稱，自己做的就是“唱黑臉”的工作，偶爾有委屈也在所難免。但讓景區商家堅持誠信經營，景區好評度就會越來越高，這是對景區和商家都有利的事情，相信商戶會逐漸理解。同樣，由於假期遊客眾多，在值守索道站臺時，該景區遊樂經營部的周先生和保安隊常先生也受到遊客無理謾罵，但他們為保障現場秩序，真正做到了“罵不還口”，分別獲得100元獎勵。“作為與消費者連線最為緊密的崗位，終端服務人員能聆聽到消費者聲音，但也面對著各種各樣的問題。在服務過程中，遇到惡劣情緒、無理訴求在所難免。”美心紅酒小鎮相關負責人說，設立“委屈獎”，是本著對一線服務人員工作難度的理解和支援，讓他們受到的委屈有出口、有補償，從而保持工作熱情、保證服務品質。

16059102 2021-05-15

5月6日，節後上班第一天，美心紅酒小鎮招商部稅女士就領到了景區發放的“委屈獎”。

“在服務過程中，以好態度對待服務物件，是我們的本職工作，沒想到還獲得了公司獎勵，這體現出公司對員工的理解和關懷。”稅女士介紹，節日期間，景區遊客眾多，為了保障遊客利益，景區推出商品限價舉措，所有商品超出限價，就要受到處罰，結果自己在巡查價格、檢查商戶經營過程中，遭到了部分商家辱罵、威脅，但自己還是站在維護遊客利益和堅守景區規章制度的角度，堅持原則，耐心對商家進行勸導。稅女士表示，自己做的就是“唱黑臉”的工作，偶爾有委屈也在所難免，但讓景區商家堅持誠信經營，景區好評度就會越來越高，這是對景區和商家都有利的事情，相信商戶漸漸會理解。

同樣，由於假期遊客眾多，在值守索道站臺時，該景區遊樂經營部的周先生和保安隊常先生，也受到遊客無理謾罵，但他們為了保障現場秩序，真正做到了“罵不還口”，分別獲得100元獎勵。

“現在遊客素質越來越高了，遇到不講理的也只有個別人，相信隨著遊客素質提高，我也不用再領‘委屈獎’了”。周先生表示，在工作中，偶爾與服務物件發生衝突，他都儘量剋制自己，從對方的角度思考，獲得了大家的理解和支援，隨著遊客素質提高，相信拿這個獎的機會越來越少。

老許願 2021-05-15

5月6日，“五一”假期結束，重慶一景區為服務遊客過程中受到委屈的員工頒發“委屈獎”，進行關懷慰問，引發網友關注。據悉，設定“委屈獎”的景區是重慶涪陵的美心紅酒小鎮。5月7日，一名獲得“委屈獎”的員工告訴北青-北京頭條記者，“委屈獎”是公司給員工的肯定，同時也鼓勵著一線員工繼續為遊客提供全方位優質的服務。據該員工介紹，目前在工作中還未遇到無法處理的嚴重情況，隨著遊客素質的提高，員工遇到的不講理的遊客佔少數，一般都可以透過耐心溝通去解決事情，不讓事態進一步擴大。

重慶一景區為員工設“委屈獎”引發關注

“協調，疏導，勸解，幫助！實在不行，回公司領委屈獎”，近日，重慶一景區印有該標語橫幅的影片在網路上傳播。影片中，有兩名員工拿著“委屈獎”的榮譽證書，合影留念。據景區相關負責人介紹，因遊客人數多、天氣較熱，遊客難免煩躁，有時一些遊客會將情緒發洩到員工身上。為此，公司鼓勵員工微笑服務，設立“委屈獎”，受到委屈的遊客可以拿“委屈獎”。

該影片發出後，引發網友關注。有網友評論稱，“好有愛的獎項，說明景區挺人性化的，起碼是為員工著想。”還有網友評論稱，“好暖心的舉措，但也不能‘誰鬧誰有理’，一味讓員工退讓，有過分行為的話景區還是應該維護員工的權益。”

5月7日，北青-北京頭條記者瞭解到，設定“委屈獎”的景區是重慶涪陵的美心紅酒小鎮。

據悉，“五一”期間，美心紅酒小鎮景區推出“超級旋風翅膀”“蝶變懸崖鞦韆”“百年樹人時光裝置”“風口上的飛豬”“鋼鐵巨型黃人”等大量藝術裝置，有60多個品種、近700只動物，共吸引了23。5萬人次遊客。

共有3名員工獲得“委屈獎”得獎勵100元

據重慶美心投資股份有限公司提供的獎勵通報顯示，在2021年“五一”節假日服務工作中，湧現出了為維護公司形象、利益而不計個人得失，因顧全大局受到委屈的員工，經公司研究決定，獎勵三名員工100元。

據介紹，紅酒小鎮是3A級旅遊景區，員工的高質量服務既是公司的要求，也是個人素養的體現，但在接待服務工作中常常會遭受不文明的語言甚至是人身的攻擊而受到委屈；儘管受到不公、受到委屈，但他們微笑的服務、剋制的行為為景區贏得了良好的聲譽，併為景區形象添了彩。受委屈員工顧全大局的意識和忍辱負重的行為值得大家共同學習。

北青-北京頭條記者瞭解到，獲得“委屈獎”的三名員工來自景區三個不同部門，三人各自獲得獎勵100元。其中，招商部的稅女士在巡查價格、檢查商戶經營過程中，被商戶辱罵、威脅、甚至抓扯，稅女士不顧自身安危堅定立場、維護公司利益；遊樂經營部周先生值守1號索道下站臺時，正常維護秩序，受到遊客謾罵、挑釁，周先生立足本職、忍辱負重，身體力行做到服務至上；保安隊常先生顧全大局，真正做到罵不還口、打不還手。

獲獎員工談獲獎感受：是公司對員工的肯定和激勵

5月7日下午，獲得“委屈獎”的周先生向北青-北京頭條記者介紹，他是景區內一名索道司機，主要負責維持景區索道的秩序，協助人員上下客，同時也要確保遊客乘坐索道期間的人身、財產安全。“當一名索道司機是要持證上崗的，每天上班、下班以及索道執行過程中，我都要檢查索道裝置是否正常執行。”周先生說。

據周先生介紹，“五一”期間，他在值守索道站臺時，遇到有幾個遊客想插隊，在阻止遊客插隊行為的過程中，受到遊客過激言語的攻擊。“遊客是中年人，大概三四十歲，是好幾個人出遊。當時遊客情緒比較激動，我耐心解釋以後，遊客的情緒也逐步平息下來了。我跟他們說，出來玩就是開心，不要讓不開心的事影響旅行。後來我也跟他們前後的遊客解釋了一下，獲得了遊客們的理解。”周先生說。

周先生說，根據事實的依據，“五一”假期結束後，周先生獲得了公司頒發的“委屈獎”。

“這個獎項是公司對一線員工在精神上的肯定，物質多少，對我個人來說不太重要，”周先生稱，“委屈獎”是公司給員工的肯定，同時也激勵著一線員工繼續為遊客提供全方位優質的服務。

“沒有遇到過特別嚴重的、自己處理不下來的情況，如果遇到了自己處理不來的，景區還是要報警求助的，”周先生稱，截至目前，他在工作中還未遇到無法處理的嚴重情況，隨著遊客素質的提高，員工遇到的不講理的遊客佔少數，一般都可以直接透過耐心溝通去解決事情，以防讓事態進一步擴大。

“（雖然）不希望遇到委屈，但作為一線旅遊服務人員，在服務遊客的過程中肯定會有一些（委屈的時候），但我們會透過專業的服務，做好全方位服務，希望來景區的遊客有好的旅遊體驗

李白扛槍 2021-05-15

“在服務過程中，以良好態度對待服務物件，是我們的本職工作，沒想到還獲得了公司獎勵，這體現出公司對我們員工的理解和關懷。”日前，重慶美心紅酒小鎮招商部稅女士就領到了景區發放的“委屈獎”。據瞭解，“五一”期間，該景區遊客眾多，每天接待遊客近10萬人。為保障遊客利益，景區推出商品限價舉措，所有商品超出限價，就要受到處罰。而稅女士在巡查價格、檢查商戶經營過程中，遭到了部分商家辱罵、威脅，但還是站在維護遊客利益和堅守景區規章制度的角度，耐心對商家進行勸導。此前，美心紅酒景區設立了“委屈獎”。上班後，該景區就對“五一”假期受到委屈的3名員工頒發了“委屈獎”。稅女士稱，自己做的就是“唱黑臉”的工作，偶爾有委屈也在所難免。但讓景區商家堅持誠信經營，景區好評度就會越來越高，這是對景區和商家都有利的事情，相信商戶會逐漸理解。同樣，由於假期遊客眾多，在值守索道站臺時，該景區遊樂經營部的周先生和保安隊常先生也受到遊客無理謾罵，但他們為保障現場秩序，真正做到了“罵不還口”，分別獲得100元獎勵。“作為與消費者連線最為緊密的崗位，終端服務人員能聆聽到消費者聲音，但也面對著各種各樣的問題。在服務過程中，遇到惡劣情緒、無理訴求在所難免。”美心紅酒小鎮相關負責人說，設立“委屈獎”，是本著對一線服務人員工作難度的理解和支援，讓他們受到的委屈有出口、有補償，從而保持工作熱情、保證服務品質。