︶ㄣ習慣ゞ2018.06.26 回答

首先感謝大家的辛苦，點名表揚某一個員工，因為她某一個細節做得很好；總結一下哪些方面做得不足，我們還可以做得更好，比如換一個方式……最後感謝大家，明天繼續努力……聚餐！

拓客案例一定要好，不然累、又傷士氣、還沒成績

2015.09.03 回答

顧問日常工作流程： a：每日工作流程 1。每日早8：30分到崗，（應提前換好工裝簽到）檢查各項工作：不合格者應作出相應處罰 （1） 備品 （2） 安檢 （3） 房內環境 （4） 裝置 （5） 音樂、燈光 （6） 美容師的考勤監督 、 員工儀表、著裝 2。早8：45召開全體早班員工的例會，例會時間大約為15分鐘，要求早班全體員工都應參加，無特殊情況下要求9：00分以後再約客人，包括： （1）依照每日預約表分析今日業業績的產生及各項配合工作的落實，（配合工作日記）安排好今日到店顧客的服務及業績達成的各項準備工作。 （2） 根據美容師每月計劃行動表和顧問的管理大表給應來店的客人及時打追蹤和邀約電話。 （3） 日常管理工作的檢查，美容師是否填寫工作日記的檢查結果及分享。 （4） 對日常勞動紀律或行為規範管理工作的總結和改進工作的宣導。 （5） 店內下達的各項指令的宣導。 （6） 店內促銷活動的公佈和講解，並檢查大家對促銷活動的認知程度，要求大家話述統一合理以達 到促銷活動的成功。 3。9：00分以後，開始正常顧客的接待和服務工作： ⑴老客人：根據顧客檔案，預約表和今日諮詢接待結果填寫美容工作單，監督美容師依工作單認 真作好各項護理配合好業績的跟進工作，為顧客服務結束後進行再次諮詢和跟蹤服務並消費記錄表上簽字。顧客離開後認真核實工作單上各項業績的產生及分配是否合理，以客戶管理辦法為依據公平合理的分配業績的產生並在工作單上簽字確認。 ⑵新客人：接待新客人首先填寫新客人接待記錄表，諮詢成功後建立顧客檔案，如當日護理，工作程式同老客人，如改日護理，要在顧客離店前為其預約好下次護理時間，並和顧客再次確認保證客人的到店時間。 4。日常諮詢電話的接聽：接聽後要填寫新客人接待記錄表，保證每一位新客人的都不會遺漏並依照此記錄進行跟蹤和後期進店順利成為本店客戶。 5。9：00分以後每2個小時應有一名顧問對全樓服務區整體檢查和跟蹤服務一次，隨時監督服務工作的正常進行，對違規行為進行處罰。 6。早班顧問下班前收集早班美容師的工作日記，批閱後在次日例會時返還美容師。下班後，6：30-8：30的服務區檢查由晚班顧問負責，並將在6：30以後發生的事認真填寫在交接記錄本上，備明日早班顧問使用。 8。晚班顧問在下班前將所有晚班美容師的工作日記收集好並在次日例會前批閱完畢。 9。營業結束後，在全體員工離開後，顧問應和值守人員對全店的水電裝置衛生等進行一次全面檢查，如果沒有問題和安全隱患後方可離開。 b。每週工作標準 1。 每週一召開全體員工業績檢討例會（週日晚應安排好衛生打掃及檢查工作），由顧問主要依照周 業績情況一覽表帶領全體員工檢討上週業績的產生情況和申報下週業績的發生情況。 2。 開會前半小時要求美容師個人將上週各項業績具體情況統計完畢，由顧問填寫在周業績情況一 覽表上，開會時美容師申報的下週各項業績的產生應由顧問做詳細記錄，要求細化到每一為顧客具體的情況。 3。 檢討上週不足，分享成功經驗，提升工作能力。 c。每月工作標準 1。每月30日晚6：00之前要求美容師必須將下月計劃業績行動表上與顧問協商完畢，由顧問負責彙總並及時調整，在當月最後一次周例會上公佈每位員工的下月目標業績，宣導重點主推專案或促銷活動等。 2。顧問每月30日將本月實際銷售情況的各項報表及本月的實際指定客戶名單任務交至店長處，同時在名單後要求詳細填寫本月流失客人的流失原因及應對措施和最終狀況。原則上每三個月統計一次指定客的變化情況，即業績目標未完成80%或連續三月來店不足六次則轉為非指定顧客。 4。 顧問負責將每位員工的每月行動計劃和的顧問行動計劃等各項報表收集並整理成冊，備總務處 隨時抽察。 d。每半年應將客戶管理檔案重新整理填寫一次，依據客人的最近狀況完成。