匿名使用者 1級 2012-12-19 回答

（1）核心利益層次。是指產品能夠提供給消費者的基本效用或益處，是消費者真正想要購買的基本效用或益處。

（2）有形產品層次。是產品在市場上出現時的具體物質形態，主要表現在家個方面：品質、特徵、式樣、商標、包裝，是核心利益的物質載體。

（3）期望產品層次。在網路營銷中，顧客作為主導地位，消費呈現出個性化的特徵，不同的消費者可能對產品要求不一樣，因此產品的設計和開發必須滿足顧客這種個性化消費需求。

（4）延伸產品層次。是指由產品的生產者或經營者提供的購買者有需求，主要是幫助使用者更好使用核心利益和服務。

（5）潛在產品層次。是在延伸產品層次之外，由企業提供能滿足顧客潛在需求的產品層次，它主要是產品的一種增殖服務，它與延伸產品的主要區別是顧客沒有潛在產品層次仍然可以很好使用顧客需要的產品的核心利益和服務。

xiaohui 1級 2012-12-19 回答

在網路營銷中，產品整體概念可分為五個層次。

（1）核心利益層次。是指產品能夠提供給消費者的基本效用或益處，是消費者真正想要購買的基本效用與益處。

（2）有形產品層次。是產品在市場上出現時的具體物質形態。

（3）期望產品層次。即購買者在購買產品時期期望得到的與產品密切相關的一整套屬性和條件。

（4）延伸產品層次。是指由產品的生產者或經營者提供給購買者的，主要是幫助使用者更好地使用核心利益的服務。在網路營銷中，對於物質產品來說，延伸產品層次要注意提供滿意的售後服務、送貨、質量保證登。

（5）潛在產品層次。是在延伸產品層次之外，由企業提供的能滿足顧客潛在需求的產品層次，它主要是產品的一種增值服務。它與延伸產品的主要區別是顧客沒有潛在產品層次仍然可以很好地使用顧客需要的產品的核心利益和服務。