兩天前在無錫專櫃買了一條愛馬仕的絲巾，2010秋冬款的“隱形藏書籤”，紅色，90*90，3500元，拿回家以後才發現絲巾上有一條類似勾絲的現象，大概2CM長，不是很明顯，但摸起來時凸起的。

致電專櫃才知道，奢侈品品牌的服務並沒有想象中的那麼優秀，專櫃給我的答覆是拿去給他們鑑定，如果是貨的問題，馬上給我換一條，但如果是我人為的，對不起，無能為力。

熟悉愛馬仕絲巾的朋友們應該知道，他是用多少股絲線編織，厚度很厚而且光滑不易勾絲，我只帶過一次，而且我指甲不長，也沒有碰到什麼尖物，甚至連項鍊都沒有帶。拿下來的時候都是輕拿輕放並摺好，這會竟然出現這個瑕疵，真是讓人無法接受。

專櫃也無法給我明確答覆，但是我始終認為，如果這是人為的，那麼在兩天之內，我只帶過一次的情況下就出現勾絲現象，你愛馬仕的質量也太次了吧，何況我還百般小心輕拿輕放呢？如果因為這樣那樣都不給我換的話，那你愛馬仕的服務也太次了吧。質量服務都不到家的話，還開什麼奢侈品店呢，奢侈也得有奢侈的理由啊，不然大家不如都去買A貨了，帶了還不用擔心勾絲的問題。

明天我準備去專櫃協商，如果問題不能圓滿的解決的話，那我真的決定終生不用奢侈品了。我尊重你的正版品質，可是你的正版品質呢？如果不是你正版品質的問題，那麼你的正版服務呢？我想愛馬仕你在全球那麼多奢侈品消費人群，就算顧客在買你產品15天內出現勾絲什麼的現象，你給人家換一條又能怎麼呢？你還在乎這點嗎？難道你品牌形象就不重要嗎？或者品牌形象還不值3500？

這事如果不能解決的讓顧客滿意，還開什麼店呢，大家都去買A貨得了。正品也不見得有A貨好。

大家認為我該如何維權？

還有一點讓我不解的是，憑什麼拿去了以後你可以鑑定，你說勾絲就是勾絲？你說是人為就是人為的？你說這勾絲是我造成的還是服務員包裝的時候造成的呢？難道都要我承擔？我該怎麼維護自己的權益！！！

網友f4cd753 2010-11-18

首先，在買這些貴重商品的時候，一定要和銷售員一起確認物品的狀況，你想一下，銷售員有沒有讓你檢查商品，如果你檢查了，卻沒有發現那個瑕疵，那麼責任就在你，如果你銷售員沒有讓你檢查，那他們就有一部分責任。

其次，如果你要說要換，並使用過，那再怎麼樣，也是不可能給你換的了，因為必須要在沒有使用過的情況下，才有換的可能。

最後，去的時候請不要帶任何怨氣，一定要心平氣和，表示你是來講道理的，而不是來撒潑鬧事的，這樣事情才有解決的可能。

網友cd60eee15 2010-11-15

香奈的絲巾我也是遇到這種情況，真的是很心煩人的事，最好是能證明不是人為的，或者說你根本沒帶過，把包裝弄好像剛買的一樣去找他們，不然這些人是死不認帳的，我想國外專櫃應當不會這樣，品牌可能對於中國嚴些，因為像專櫃一進貨就是一大批，誰會去一個一個的看哪裡有小毛病啊？？有多少隻眼睛也不夠用對不對！這種情況讓顧客來一人成擔根本就不對，應當在一週內讓專櫃退回代理商，再從哪裡來的退回哪裡去才對。