匿名使用者 1級 2009-04-11 回答

什麼是服務外包？

服務外包是指企業將其非核心的業務外包出去，利用外部最優秀的專業化團隊來承接其業務，從而使其專注核心業務，達到降低成本、提高效率、增強企業核心競爭力和對環境應變能力的一種管理模式。它包括商業流程外包（BPO）、資訊科技外包（ITO）和知識流程外包（KPO）。

服務外包企業系指根據其與服務外包發包商簽訂的中長期服務合同，向客戶提供服務外包業務的服務外包提供商。

服務外包業務係指服務外包企業向客戶提供的資訊科技外包服務（ITO）和業務流程外包服務（BPO）。包括：業務改造外包、業務流程和業務流程服務外包、應用管理和應用服務等商業應用程式外包、基礎技術外包（IT、軟體開發設計、技術研發、基礎技術平臺整合和管理整合）等。

服務外包的分類和內容

服務外包分為資訊科技外包服務（ITO）和業務流程外包服務（BPO），它們都是基於IT技術的服務外包，ITO強調技術，更多涉及成本和服務，BPO更強調業務流程，解決的是有關業務的效果和運營的效益問題。BPO往往涉及若干業務準則並常常要接觸客戶，因此意義和影響更重大。服務外包的分類和內容如下表所示。

不僅IT行業需BPO，而且BPO的每項業務都離不開IT業務的支援，從而產生IT外包機會。BPO更象一種商業夥伴關係，更注重業務的效果。

資訊科技外包 （ITO）

系統操作服務：銀行資料、信用卡資料、各類保險資料、保險理賠資料、醫療/體檢資料、稅務資料、法 律資料（包括資訊）的處理及整合

系統應用服務：資訊工程及流程設計、管理資訊系統服務、遠端維護等

基礎技術服務：承接技術研發、軟體開發設計、基礎技術或基礎管理平臺整合或管理整合等

IT服務外包（IT Service Outsourcing），是將企業（稱為IT服務發包商）全部或部分IT服務工作（例如軟硬體維護等）包給專業性IT服務接包商的服務模式。 IT服務發包商可以整合利用其外部最優秀的IT專業化資源，從而達到降低成本、提高效率、充分發揮自身核心競爭力和增強客戶對外環境的應變能力的一種管理模式。這已經成為一個快速成長的行業，並且在2000年後持續快速成長。目前，已經有60％的美國企業藉助專業的IT外包服務迅速擴充套件自身的業務。

現代企業將企業中的IT部門的職能全部或部分外包，集中精力發展企業的核心業務，這種形式已成為IT管理及應用向專業化發展的趨勢，並日趨完善。煙臺億捷公司作為專業的IT服務提供商，幫助企業簡化IT管理提升IT服務品質，節省IT投入成本，為使用者提供專業的服務，進而滿足使用者深層次個性化服務需求。

Lvy 1級 2009-04-11 回答

第三方物流外包首先要解釋一下什麼是物流外包，他基本上有兩種形式：一種是oem模式，他主要體現在nokia等公司，就是nokia自己掌握著關鍵的核心技術，主要從事產品的研發和市場調研等主要工作，而把一些生產加工類的工作委託給世界各地的ems企業（電子服務製造商）來做，主要專注於自己的核心競爭力，這裡ems企業就是為nokia提供外包服務的企業了的；

還有一個就是第三方物流公司了，它主要是利用一些運輸車輛，倉儲，配送業務等來為其他公司服務，是一些專業的各項業務的公司的。