繁華人世99 2016-08-30

客戶：

客戶或顧客可以指用金錢或某種有價值的物品來換取接受財產、服務、產品或某種創意的自然人或公司。是商業服務或產品的採購者，他們可能是最終的消費者、代理人或供應鏈內的中間人。

簡介：

在市場學理論中，供應商必須在銷售事前瞭解客戶及其市市場的供求需要，否則事後的“硬銷售”廣告，只是一種資源的浪費。現代社會中，“顧客就是上帝”是企業界的流行口號。在客戶服務中，有一種說法，“客戶永遠是對的”。不過各方有不同的演繹，也就是客戶二字的不同定義。

晶晶之炫 2009-02-12

客戶是上帝，客戶是你賺錢的重要人物，要寬頻客戶，接觸客戶

eivis927 2009-02-12

以前我們常說：客戶是上帝，對待客戶要像對待上帝一樣。

後來有人反駁，我們從來沒有見過上帝，太抽象了。客戶應是丈母孃，對待客戶應該像丈母孃一樣。婚前要小心謹慎，釐清需求並適當滿足，婚後要經常探望，維護關係。

客戶是丈母孃，比客戶是上帝的說法更形象，更帖切。客戶究竟是什麼？大家從下面的小故事也許會得到一點啟示。

這是一位美籍華裔朋友給我講的，他女兒7歲，一天有一日本小同學來他家裡玩，也是7歲的小女孩，看到他家裡的SONY電視，馬上向他鞠躬：“謝謝您們使用日本電器！”這個舉動使他感到很震驚，可怕的日本人！日本國土狹小，資源匱乏，他們的民族要生存和發展，他們用精益求精的精神，一絲不苟的工作態度製做精良的產品；他們用感恩的心態來教育國民，把客戶當作恩人，產品行銷全球。

客戶是恩人。沒有客戶，沒人購買我們的產品，我們的企業就無法經營。現代的戰爭，不是尖刀利刃，也不是飛機大炮，而是商戰，就是如何搶奪客戶，擴大市場佔有率。

可是我們現實生活中，常常把客戶當做傻瓜者，不乏其人。既然把客戶當作了傻瓜，宰客騙客等就順理成章了；和客戶發生一些糾紛，也就習以為常，屢見不鮮了。所以很多公司和店鋪的倒閉，不知這些老闆有沒有思考過這個問題。

把客戶當成恩人，是對客戶的一種尊重和感激，才能超越的客戶的需求，贏得客戶的信任，才能得到更多的訂單。

把客戶當恩人，不讓客人吃虧，給客戶超值的享受和感覺。我的老師常對我講，客戶給我們一毛錢，我們也要發一條簡訊息給他，千萬不能讓客戶吃虧。

把客戶當恩人，不能使客戶失望。客戶購買產品或下單，心裡會有一定的期望，不能讓客戶的期望變成失望，最好能超越客戶的需求，給客戶驚喜。

把客戶當恩人，客戶才會給口碑相傳。口碑效應會使你的生意更好。要贏得客戶的口碑，一定要做到三點：一是真誠，二要用心，三要幫助客戶解決實際問題。

把客戶當恩人，提高產品的附加值。提供客戶超過其他競爭者的服務品質，財富來自於你提供客戶別的地方沒有的附加價值。我為支援國貨，買了一臺“神州”電腦，不久出現了問題，就拿到專賣店去重灌系統，他們卻要收30元錢，真的讓人搞不懂。不知道他們是不是想錢想瘋了，沒有任何的附加值，後來打800免費電話，也沒有得到解決。

把客戶當恩人，就是要客戶放心，做好自己的產品和服務。一次在“紅蜻蜓”專賣店，我問鞋子若壞了怎麼辦，他們的回答時隨時拿過來，終身保修，只要是“紅蜻蜓”的鞋子，全國聯保，我對他們的回答很滿意，穿了一年多鞋子也沒有破，我對這個品牌放心，今生恐怕都會穿“紅蜻蜓”了。同樣是中國馳名商標“獸霸”的鞋子，我穿不到三個月就壞了，到專賣店維修，他們竟然讓打電話給廠家，打電話給廠家，他們也推卸責任。從此我逛街時，走到這間專賣店門口，我就對朋友說，千萬不要買這一家的鞋子呀！營銷學有一個250法則，就是客戶會把自己的消費感受，告訴250人。你的產品不讓客戶放心，客戶是會做負面宣傳的，企業的形象大打折扣。

客戶是恩人。希望商家能提高認識，善待恩人。只有這樣，才會精益求精，做好自己的產品和服務，立於不敗之地。

zd不zd 2009-02-12

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