撒網步魚 2014-03-01

隨著社會經濟的不斷髮展，博物館事業也蒸蒸日上，與其同時，社會對博物館認知需求日益提高，傳統的講解模式已不能滿足社會及參觀者的需求，對於博物館講解員講解工作的研究就越發顯得重要起來。博物館講解員的講解工作是共性與個性的結合。共性指的是講解工作，必須符合社會的總體發展趨勢，必須堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾的原則。博物館講解工作的個性指的是不同內容的博物館展出，講解內容也各不相同。博物館具有三大職能，其中宣傳教育職能是其核心之一。要發揮好這一職能，博物館講解員的講解功不可沒。選拔和培養出優秀的講解員，是做好博物館宣教工作必不可少的一環。

一、講解員工作的重要性博物館作為傳播歷史文化知識的殿堂，為教育提供了一個良好的溝通平臺。博物館宣傳教育和社會服務的主體物件是參觀者，而把博物館和參觀者兩者有效聯絡起來的就是博物館的講解員。講解員作為聯絡博物館和參觀者的有效載體，其工作對於發揮博物館教育職能的重要性不言而喻。有人認為：“講解是知識和語言的高度綜合藝術，其職業特點與組團社導遊員有著根本的區別，它綜合了教師、播音、演講、話劇、表演等專業的技術手段，是專業性、知識性和藝術性的綜合。”肖冠雄：《談博物館、紀念館講解員的選拔和培養》，《中國文物報》，2005年7月3日。講解員的崗位性質非常特殊和關鍵，他們面對的是一個知識層次、收入層次、年齡層次、民族層次不同的特殊團體。講解員既擔負著宣傳和教育的職能，也擔負著觀眾的組織引導以及協調處理其他事務的職責。講解員是一個單位、一個地區，乃至一個國家的形象代言人。講解員工作自產生之日起，就在社會需要與人的發展之間徘徊並確認其自身的屬性和價值，它既是社會成員不斷強化自身發展意志的工具，又是推進社會文明的途徑。一個優秀的講解員，必須具有豐富的博物館專業知識，必須具有揭示和傳播文物所積澱的歷史文化內涵的能力，只有這樣，才能發揮博物館的教育職能，有利於博物館事業的發展。因此，講解員在博物館工作中的地位決不可忽視。二、講解員應具備的基本素質1．良好的心理素質。講解員直接與前來參觀的聽眾面對面，產生強烈的現場效應，聽眾在聽取講解內容的同時，始終也在感受講解員所表現出來的心態和氣質，講解要獲得理想的效果，講解員除了要具有較高的文化修養，較強的表達能力外，建立自信、真誠、投入的良好心理素質也是必不可缺的一項。2．高尚的品格。講解員只有熱愛博物館事業，熱愛講解，才能做好講解工作；其次，要謙虛親和，不管面對的參觀者受教育的層次如何，都要給予尊重和人文關懷。厚德載物，人格力量具有不可忽視的魅力。3．讚美聽眾的習慣。參觀者就是顧客，就是上帝，面對前來參觀的群眾，講解員不能以教育者的姿態面對他們。觀眾的受教育差異、性別差異、民族差異、國別差異，都可能使博物館的展出給參觀者帶來不同的理解。一個優秀的講解員，要從中拓展自己的思維，深化彌補自己的知識結構的不足，養成讚美聽眾的好習慣。所謂讚美聽眾，就是讓聽眾與自己的講解融為一體，讓聽眾能聽得進，聽得舒暢，入腦開心。講解員工作在很大程度上重複著自己的職業，長年的講解工作容易產生職業倦怠情緒而缺乏激情。一個優秀的講解員必須努力克服這種情緒，自我調適，寓講於樂，寓樂於講。《孟子·公孫丑上》載，“孔子曰：聖則吾不能，我學而不厭，而誨人不倦也。子貢對曰：學不厭，智也；教不厭，仁也。仁且智，夫子既聖矣。”講解員要以“學而不厭，誨人不倦”作為終身講解工作的理論。三、講解員能力的培養與訓練1．講解資源開發與利用能力的培養和訓練。講解內容，即通常說的講解稿。一般來說，關於展出的基本資料，博物館都有較翔實的記錄。一份好的講解稿，需要講解員在稿的基礎上透過各種渠道去收集更多的相關資訊作為補充，豐富講解內容。2．資訊科技與講解內容整合能力的培養與訓練。隨著電子科技的日新月異，博物館資訊傳播技術也得到了空前的發展。一個好的講解員必須結合講解內容，學會利用資訊科技來使自己的講解變得更加翔實和生動。3．營造講解情境能力的培養與訓練。講解的最終目的是為了使前來參觀的聽眾瞭解博物館展出的內涵，學到知識，從而獲得美的享受和品德情操的陶冶。講解員必須結合講解內容的歷史背景和參觀的現場氣氛來營造出適當的講解情境，使得自己的講解獲得最佳效果。4．講解探究、講解技能的培養與訓練。所謂探究，是指講解員本身需具備“提高講解技能”的研究能力。除了實踐經驗外，還要具有不斷學習和領悟理論的能力。5．自我反思能力的培養與訓練。自我反思能力，對於一個講解員來說是非常關鍵的。雖然講解稿的基本內容大致相同，但在實際的講解過程中，往往由於前來參觀的聽眾各個方面的差異，使講解的方式、方法及內容有某些變動時，一個好的講解員都會在每次講解結束之後進行總結，反思各個講解細節的處理是否恰當。透過不斷反思，使自己的講解水平不斷提高。6．角色調適能力的培養與訓練。在講解過程中，一個講解員往往要扮演傳道授業解惑的教師、耐心的聆聽者、溝通心靈的朋友、虛心學習的學生等許多不同的角色。這些角色，常常在一次講解過程中要不斷進行轉換。一個好的講解員，要具備快速調整和適應這些角色轉化的能力。7．創新能力的培養與訓練。所謂創新，包括講解內容創新，講解技巧創新，講解情境創新，講解角色創新和講解思維創新。要具備這一能力，必須首先具備上述六個基本能力。因為不會開發新內容，不善於利用資訊科技，不懂得自我總結，自我反思，就根本談不上創新。8．講解評價能力的培養與訓練。工欲善其事，必先利其器。講解員的工作不應該僅侷限於實際的講解過程，要出色地完成一次講解任務，往往幕後的工作顯得更為重要。一個優秀的講解員要培養自身的講解評價能力，在評價不同講解員和自身講解環節的優缺點，從中獲得自身講解技能的提高。9．合作與交流能力的培養與訓練。《學記》言：“獨學而無友，則孤陋而寡聞”；《論語》說：“三人行，必有我師焉。擇其善者而從之，其不善者而改之。”一名優秀的講解員，既要虛心向其他講解員學習，善於聽取他人意見，借鑑和吸收他人經驗，又要與聽眾合作交流，不斷自我完善，自我提高。四、講解的基本方法和步驟1．講解的目的。在一次講解開始之前，講解員首先要明確此次講解的目的。講解目的就是讓參觀者獲得美的感受和體驗；學習歷史，思考現實，面向未來。除此之外，不同的展覽，又有各自不同的具體目的。如一次古代梅瓶展，主要目的是瞭解古代優秀文化，提高公眾文物保護意識，學習和借鑑瓷器的製造技術等。如果是一次博物館生態環境展，它的主要目的就是了解古代自然生態環境，提高公眾的環保意識等。講解目的達到與否，是評價講解效果的硬性指標之一。2．講解的目標。從總體上來講，講解目標包括思想道德目標和社會實踐目標兩大類。思想道德目標是指觀眾的思想道德素質，如愛國主義思想等；社會實踐目標是根據展覽的目的而制定的具體目標，展覽的不同，參觀者所受教育、性別、民族及國別的不同，講解要求達到的具體目標也不盡相同。除講解員本身具備的基本素質外，達到講解目標的關鍵因素就是溝通。一些專家對“溝通”一詞下的定義是：“溝通是指行為者之間透過有效語言，運用合理的協調方式達到真理解或共識的行為。它是發生在特定行為者經驗視界之間的資訊傳遞，相互對話（含批判性思維），意義理解和建構，他尋求的是理解個人的和主體間的意義和動機。在這裡，人被看作是有資格能力和溝通能力的行動者，他們積極主動地成長著並創造或建構著社會世界。”東嬌：《教育溝通論》，27~36頁，山西教育出版社，2003年。從這個定義我們可以概括出一個比較科學通俗的講解溝通的含義，即講解員與前來參觀的聽眾之間透過有效語言，運用合理協調的方式達成共識的一種人際溝通，包括講解員本身與講解文字的溝通，講解員與聽眾的溝通。亦即講解員將文字承載的資訊與自己的體驗融合後得到的資訊傳遞給聽眾，形成了聽眾的體驗過程。3．講解的內容。講解的內容是結合不同的展覽而制定的，講解內容資源的開發能力是講解員必須具備的基本能力之一。一份好的講解詞內容需要豐富而翔實，面面俱到。在此基礎上，根據參觀者的差異，講解員要隨機應變，在原講解稿的基礎上進行增減，把握重點，使講解內容恰到好處。以恐龍化石展為例，如果參觀者是中小學生，講解員講解內容的重點應放在恐龍種類或最終滅絕原因等基礎知識之上，吸引學生的注意力，達到科普的目標，而不應過多講解恐龍的身體骨骼構造等深奧的知識，以免與中小學生的理解能力和思維能力相脫節。總而言之，講解的內容需要詳略得當，重點突出，因人施講，有的放矢。4．講解的步驟和方法。講解的具體步驟有：資訊的整合、語言的組織、良好的互動、提供練習和反饋。講解的過程，是知識和語言的有機結合。作為知識的傳授者，講解員要學習和掌握各方面的知識，靈活運用多種語言進行實際有效的表達。在講解中與其單方面的壟斷知識，不如在觀眾面前同時充當教師和學生的角色，給予觀眾更多的尊重。講解員講解的方法很多，概括起來有以下幾種：（1）互動型講解，是指講解員和參觀者雙方相互探討，形成良好互動的講解方式。（2）包容型講解，是指在參觀者受教育程度、思想道德素質、思維能力等各種素質較低的情況下，講解員要具有包容的心理，採取灌輸式的講解方式進行講解。（3）啟發型講解，指的是講解員在講解過程中，善於引導參觀者自動提問，自主思考，獲得新知的一種講解方式。（4）想象空間型講解，指的是講解員在講解過程中多方誘導參觀者想象力的發揮，使參觀者在自我想象中加深對展覽的印象，再構知識的一種講解方法。以上四種講解方式在實際講解中並非獨立存在，而是靈活穿插使用的。講解員只有按以上幾個步驟和方法貫穿到講解中去，才能將自身積累的知識轉化為參觀者的知識，使雙方形成情感的融合和身心的愉悅，共同收穫身體、知識、智力等方面的成果。5．講解效果評價。講解的物件不同，講解的目的、目標、內容、方法不同，預期達到的效果也就不同。講解目標的達到是評價講解效果的重要因素。講解效果分為有效和無效兩種，在溝透過程中，講解員和聽眾雙方知識對接、獲得美的享受、達到身心愉悅者，視為有效講解；講解方式不當，講解效果低下者為無效講解。造成無效講解的關鍵因素在於講解溝通的傳遞方式錯誤，即講解員在講解過程中態度被動，傳達的是複製性資訊，講解的方式是缺乏互動的單向性，導致講解目標達不到。五、講解過程中應注意的問題1．建立平等、民主、合作的關係。曾伸先生在《遊客對博物館解說員解說服務滿意度研究》中說：“調查資料表明，遊客認為，最重要的是解說員解說服務滿意度即‘服務態度’，其次為內容表達，解說技巧。”曾伸：《遊客對博物館解說員解說服務滿意度研究》，《中國學術期刊》（光碟版），90頁，電子雜誌社，2007年。由此可見，講解員與參觀的聽眾之間建立一個平等、民主、合作的關係是異常重要的，唯有讓遊客有一個愉快的參觀經歷，才能吸引更多的參觀者，更好地發揮博物館的宣傳教育功能。2．始終貫穿心理教育。不同性別、不同年齡、不同學歷、不同職業、不同民族、不同國籍的人參觀博物館的動機各不相同。荷蘭萊頓國家人種志博物館的館長，將人們參觀博物館的動機劃分為“尋求美學的動機；尋求浪漫主義或者逃避現實的動機；尋求知識的動機”曹兵武：《記憶現場與文化殿堂——我們時代的博物館》，18~19頁，學苑出版社，2005年。三種類型。不管出於何種動機，講解員在講解過程中都必須始終貫穿心理教育。世界上最寬廣的是海洋，比海洋更寬廣的是天空，比天空更寬廣的是人的心。對聽眾心理教育的成功，是講解員講解工作的最大成功。

3．講究講解策略。“講解過程是一個互動的過程，講解員要善於在具體的語境中推測聽眾的意圖，並據此作出恰當的反應，哪些是適宜的講解內容，如何安排內容的次序”John JGumperz，P23，DISCOURSE STRATEGIES，Cambridge Univer sity Press 1982。正確的講解策略會讓參觀者產生受尊重的感覺，更有利於講解目標的實現。講解目的的實現，博物館的宣教功能才能發揮。

六、講解員的境界作為一名講解員必須具有比常人更高的境界，明確講解技巧的位置和作用。在講解過程中，人是講解的主體。一個優秀的講解員，不應該用講解技巧來掩蓋自己的個性。相反，應該利用講解技巧使自己的個性充分表現出來。沒個性的講解是枯燥無味的，一切技巧、手段，都是為了達到一個共同的目的，一味追求講解形式，而忽視至關重要的內在這一節，捨本求末，最終只會流於普通，雷同。王國維先生在1908年發表的《人間詞話》中談到：“古今之成大事業、大學問者，必經過三種之境界：‘昨夜西風凋碧樹。獨上高樓，望盡天涯路。’此第一境也；‘衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴。’此第二境也；‘眾裡尋他千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處’第三境也。”講解員的工作同樣可以套用這三個境界，而要成為一名優秀的講解員，唯有達到第三種境界才是高境界的體現。七、結束語興趣是最好的老師，只有真正的喜愛，才能產生最大的動力。因此，一名優秀的講解員首先要學會培養自己的講解興趣，熱愛自己的本職工作。如果把講解只當做一項工作，當做謀生的手段，最終只能達到講解的第二種境界而無法提高。其次還要懂得通過出色的講解來培養觀眾的興趣，讓觀眾體會到參觀博物館能給他們帶來好處，調動民眾進博物館的積極性和主動性，發揮博物館的教育功能，才能真正實現博物館貼近實際、貼近生活、貼近群眾的宗旨。