平安健康是福2018.10.28 回答

六西格瑪管理法的主要特徵，簡單歸納起來有以下六點：（1）以顧客為中心，（2）以過程為中心，（3）科學的問題解決方法，（4 ）培養專家人力，（5）以課題方式開展活動，（6）追求極大的財務效果。

匿名2007.03.02 回答

1、以專案策劃和實施為主線

六西格瑪管理離不開“專案”，從選擇和確定專案目標開始，到界定專案的範圍和條件，再經過專案的實施，最後是取得專案的成果並進行總結；正是透過這一系列與專案有關的活動，六西格瑪管理實現了產品質量水平和過程質量水平的改進。因此，專案的策劃和實施是貫穿六西格瑪活動的主線，離開了“專案”就不存在六西格瑪管理了。

2、以資料和數理統計技術為基礎

六西格瑪管理強調依據資料進行管理，並充分運用定量分析和統計思想。六西格瑪管理的命名，已說明了六西格瑪管理與資料和數理統計技術密不可分的關係。無論是“漸變”還是“突變”式的改進，都要對現狀進行分析，發現存在的問題和潛在的問題等。

改進的基礎離不開資料和數理統計技術，如平均值u、標準差σ、平均缺陷數dpo、不合格品率p、合格率q、故障率λ（t）等，均用數量化的方法尋求質量改進，因此，六西格瑪管理是以資料和數理統計技術為基礎的。

3、以科學的工作程式為模式

六西格瑪管理強調面向過程，並透過減少過程的變異或缺陷實現降低成本與縮短工期。作為一種完整的、科學的質量管理方法，六西格瑪管理應包括“六西格瑪改進”（dmaic）和“六西格瑪設計”（dfss）兩個重要方面，六西格瑪的過程改進流程是在實踐中總結並建立的。它採用的是dmaic模式，包括定義、測量、分析、改進、控制五個階段的工作，它所採用的是一種科學的、規範的、容易理解的、有可操作性的步驟和方法。

六西格瑪設計則是對企業進行更進一步的改進、透過重新建立或“設計”一個新的過程來進行流程改進。所以，六西格瑪管理是透過一系列六西格瑪設計或六西格瑪改進專案實現的，每個專案均應完成相應五個階段的工作。

4、以零缺陷和卓越的質量為追求目標

六西格瑪管理旨在讓組織建立“零缺陷”這樣一種文化，“零缺陷”不僅與設計和製造過程相關，而且與服務乃至組織內部所有過程相聯絡。從三西格瑪到六西格瑪，百萬單位不合格品率從2700ppm下降到0。0018 ppm（無偏離時），或從66810 ppm下降到3。4 ppm（偏離為1。5σ時），質量水平分別提高了150萬倍和近兩萬倍。六西格瑪管理提出了極高的質量標準，也就是追求無缺陷，追求卓越質量，追求“一次成功”。這種追求是以科技進步和科學方法的運用為基礎的，並非好高鶩遠、可望而不可即。

5、以滿足顧客需求為導向

六西格瑪管理強調以顧客為關注焦點，並將持續改進、顧客滿意、企業經營目標緊緊地聯絡起來。六西格瑪管理的一個非常重要的理念，就是任何一個實施六西格瑪管理的專案或問題的解決，都要從顧客的需求出發，讓顧客滿意，追求顧客忠誠。它是六西格瑪管理的兩個“核心特徵”之一。因此，在推行六西格瑪管理時，時刻要心繫顧客，以滿足顧客需求為導向。

6、以取得經濟效益為目的

六西格瑪管理的另一個“核心特徵”，就是“使組織運作所耗費的資源成本最小，以取得組織優良的經濟效益”。明確提出這個核心特徵，強調在六西格瑪活動的全過程中關注成本，把成本的降低作為目的，使組織經營風險降到最小，從而取得的經濟效益最高，是六西格瑪活動的重要特色。