加油頂Epf 2013-10-10

所以，恰當的接處警語言是提高接處警質量的關鍵。要做好接處警工作，提高接處警的效率，必須要講究接處警中的語言藝術。 一、穩定人心的勸說 報警的當事人情緒一般不穩定，無論是等待救助的群眾，權益遭受侵害的受害人，還是糾紛雙方當事人，他們有的粗暴蠻橫，有的急躁不安，有的鬱悶苦惱，民警到達現場後，應當首先表明自己真心願意幫助他們解決問題的態度，透過語言穩定當事人的情緒，這是進一步處理問題的前提，穩定人心的話說到位了，當事人自然會對民警產生信賴感，才會主動向民警講述情況，吐露心聲，願意接受民警的幫助。 二、符合規範的“法語” 民警在處警過程中說的每一句話在群眾眼中都是代表執法機關，關係到公安機關的形象。因此，處警人員在處警時應使用規範的法律術語表述觀點。如果處警民警用語不規範、甚至連基本常識和法律都弄不清，當事人則可能立即對民警失去信任，給下一步處警工作帶來困難。處警人應對當事人不符合國家政策，違法違規以及不符合道德規範的言行要當即予以批評指正，並藉機向群眾宣傳法律和政策規定，使群眾瞭解法律規定，便於民警依據法律規定迅速解決問題。。 三、切中要害的評說 民警處警過程中，要根據當事人的敘述，迅速找到警情發生的根源，把握矛盾糾紛的焦點。要會把握主要矛盾，衡量事情的輕重緩急，不能漫無目的地“空談”、“亂談”一番，必須在大致瞭解情況後迅速找出問題的癥結，直接進入主題，有針對性地圍繞矛盾的焦點進行評說，幫助當事人分析利弊，從而使問題得到快速順利地解決，提高處警效率。 四、恰如其分的建議 處警人員要採取建議的方式向當事人提出觀點，而不能隨意給當事人承諾。對於法律允許範圍內能辦到的事情，承諾後一定兌現，對法律不允許或法律允許而民警無法做到的事情，決不能輕易承諾。有些求助、糾紛類警情並非公安機關所能解決，而需要多部門協調處理，處警人員只能提出適當的建議和意見，而不是大包大攬。