xiaolin1758 2018-01-29

資料中心運維可以分為兩大類，其一是基礎設施運維，其二是基礎環境運維（IaaS類）

下文逐步分解：

一、基礎設施運維：

1。1機房管理方面：

1。1。1機房人員出入管理（管理工具如：出入人員管理流程含出入申請審批等）

1。1。2機房裝置出入管理（管理工具如：裝置出入申請，裝置雙電要求最重要的是機房裝置臺賬）

1。1。3機房承重（透過控制入室裝置重量可以降低承重風險）

1。1。4機房環境溫、溼管理（透過巡檢記錄加以管理）

1。1。5機房電力管理（透過巡檢記錄加以管理）

1。1。6機房的監控管理（透過進出機房人員的數量與1。1。1章節內的人員出入做比對）

1。1。7機房線纜管理即網線（含儲存線等）、光纖和電源線管理（其內容主要圍繞著橫平豎直，捆紮帶鬆緊，電源線長度預留等）

執行以上內容的人員素質不需要很高，但是，注意，管理以上執行者的領導（領隊、帶頭人）在選擇時至關重要。

在工作執行中，本著不需要執行者“動腦”作為工作原則，即，製作完美的SOP，完整的交接班制度和可落地的工作流程及問題處理流程即可驅動

PS：特別注意夏天，空調工作效率會降低，注意，撰寫應急預案

1。2機房容災方面

制定機房應急預案，其中重點包括但不限於，空調故障時應急預案，單路電力故障時應急預案，環境溫溼度高時應急預案等

二、基礎環境運維：

基礎環境運維實際可以分為週期性工作和非週期性工作，指導思想來自ITSM（itil）

名詞解釋：

週期性工作

服務請求

事件處理

變更管理

問題-風險跟蹤記錄

2。1 週期性工作

所謂的週期性工作，指的是週期的、重複的工作，比如：配置備份、賬戶回顧、配置回顧、更新各類系統的操作手冊等等。別小看週期性的工作，其實它是運維工作權值較高的工作內容，怎麼將週期性的工作合理而有效的運轉起來呢？我們工作中將週期性工作納入運維日曆，將重複性的工作條帶化規範化，透過製作SOP，檢查SOP執行情況，執行團隊反饋SOP使用情況，跟進SOP最佳化情況，進行週期性的、重複性工作的執行指導。 ——以上內容不知道有沒有說透，要是沒有請留言。

2。2非週期性工作（主要含服務請求、事件處理、變更管理、問題-風險跟蹤記錄）

本章節內容，主要圍繞著流程、SOP、PDCA進行展開，那麼咱們現在需要名詞定義

定義，服務請求、事件處理、變更管理，問題-風險跟蹤記錄，如果學習或瞭解過ITSM的工程師對以上的名字並不陌生，我也是，我認真的學習過上面的內容，我的同事、朋友也學習過，但是我們在在針對以上名詞進行探討的時候卻發生了很大的奇異，所謂的奇異就是我們各自理解的不一致，而且這個現象困擾了我們很久，舉個例子，領導讓我在AD上建立一個賬號，讓我來做時，這個操作其實是很簡單的，但是我應該走什麼流程呢？

“執行者不需要動腦子”，透過這句話我恍然頓悟了，邊界不清那麼咱們就定義邊界，怎麼定義呢，這時候就引入了工作分類表，就是說，將運維工作量化，製作服務請求分類表，事件分類表，變更分類表，然後按照機房管理的內容照章工作即可——以上內容不知道有沒有說透，要是沒有請留言。

以上內容由 付林 提供