psiif70788442013-02-06

處理流程：

步驟一：檢查被定位手機的手機號碼是否開通物流E通的定位功能業務。

口徑：“請稍等，為您查詢業務開通狀態”。

已開通業務，進入“步驟二”；

未開通業務，指引使用者前往營業廳開通業務。

口徑：“您無法實現手機定位，請先開通我們的物流E通業務好嗎？”

步驟二：檢查被定位手機是否欠費。透過登入CRM系統檢查被定位手機號碼繳費情況。

口徑：“請稍等，為您查詢業務狀態”。

未欠費，進入“步驟三”；

已欠費，指引使用者充值繳費。

口徑：“很抱歉，您的手機已欠費，請您及時繳費即可恢復使用業務”。

步驟三：檢查被定位手機網路連線設定。

指引使用者檢查被定位手機是否可以透過CTWAP（互聯星空）網路連線進行上網。（進入手機“無線和網路”設定—>“行動網路”設定——>檢視“接入點名稱”，選擇“CTWAP”連線。）

口徑：“請您檢查手機網路連線設定是否為CTWAP連線”。

設定正確，詢問使用者被定位手機型號，使用何種業務（外勤定位、物流快遞、安保定位），記錄後下故障單至省NOC。

口徑：“很抱歉，請您留下聯絡電話，我們會盡快安排維護人員聯絡您跟進處理。”

未設定正確，請使用者配置CTWAP網路連線或者恢復手機出廠設定還原手機網路連線。

口徑：“請您選擇CTWAP連線”。

如果以上問題都正常，下故障單至省NOC。 謝謝您對電信產品的關注，祝您生活愉快。 如果以上資訊沒有解決您的問題，也可登入廣東電信手機商城（http：//m。gd。189。cn），向線上客服求助，7X24小時線上喔！