2018.06.24 00:00 回答

產品的這種情況屬於嚴重的質量問題。對此問題的處理《消費者權益保護法》第44條、49條都作出了規定：

第四十四條經營者提供商品或者服務，造成消費者財產損害的，應當按照消費者的要求，以修理、重作、更換、退貨貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等方式承擔民事責任。消費者與經營者另有約定的，按照約定履行。

第四十九條經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。

同時根據該法第四十六條規定經營者以郵購方式提供商品的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回貨款；並應當承擔消費者必須支付的合理費用。因此你完全可以要求廠家退貨和賠償。你可以向廠家索賠也可以向網上的經營者索賠。

該產品在說明裡面說是可以重複使用的說明書、網上交易記錄都是證據。同時你還要將該網站設定的網上交易的程式說明頁面進行下載，與你所掌握的其他證據配合使用，對方就無法否認產品是向他們購買的。

由於索賠必須到對方所在地的工商局、消費者協會或法院進行，因此你可以先寫一份投訴材料連同證據的影印件先寄到對方所在地的工商局、消費者協會請求維權，或者到你所在地的工商部門反映，請求他們受理後以轉辦的形式轉到對方工商局辦理。

至於論壇發表照片的方式“搞臭他的牌子”我認為不值得提倡，一來你的行為違法，二來起不到什麼效果，因為閱讀的人畢竟很少。

匿名使用者2006.12.31 00:00 回答

我也經常在淘寶上買東西

1、應該認為存在產品質量問題或者與購貨時的承諾不符，這種情況可以索賠。但是如果是產品質量瑕疵的話，既可以找廠家也可以找商家索賠，如果是單單與購貨時的約定不符的話，違反合同，可以找商家索賠。

2、索賠是否成功還有很多因素，其中重要的是該產品是否國家三包產品？該產品的購買後使用了多長時間？你手中的證據是否充分？

3、淘寶網上有交易記錄，透過支會寶進行的交易，是可以到淘寶客服中心去投訴的，你也可以先和商家店主聯絡（不論是哪種情況，找商家總是沒錯的），如果他不理你的話，你可以投訴他。

4、在網上公佈此事，是可以的，不過效果不一定好，因為有的人相信，有的人不信，但是如果在淘寶網論壇裡發貼子的話，店主會考慮影響的。

有疑問，可與我聯絡

2006.12.25 00:00 回答

首先不是告投遞人員（除非他是故意侵佔），因為那是他的職務行為

你這種情況只能起訴快遞公司至人民法院。

因為你讓他委託快遞時就已經形成了委託關係

他有義務將貨物安全且順利的送到接貨人手中

故你應該起訴快遞公司