匿名使用者2015.01.07 回答

應目光柔和，神情友善，自熱大方。這一條不屬於 銀行服務禮儀中對微笑要求

銀行微笑服務禮儀培訓是服務禮儀培訓中最重要的一項內容，保持一個微笑的表情、謙和的面孔，是表示自己真誠、守禮的重要途徑。微笑是有自信心的表現，是對自己的魅力和能力抱積極的態度，可以表現出溫馨、親切的表情，能有效地縮短雙方的距離，給對方留下美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍。

在經濟學家眼裡，微笑是一筆巨大的財富；在心理學家眼裡，微笑是最能說服人的心理武器；在服務行業，微笑是服務人員最正宗的臉譜銀行微笑服務禮儀培訓透過案例為您分析微笑服務的作用，微笑服務的訓練，微笑服務禁忌等。

銀行微笑服務禮儀培訓的作用

1、微笑服務能滿足顧客的需求

一線服務人員的微笑服務可以從情感上拉近與賓客的距離，當賓客遇到問題，碰見困難的時候，就會很自然、很及時地提出，這有助於服務工作有的放矢地展開，同時一些看似雖小的問題、困難不能被發現和解決，直接影響到服務質量。

例如：賓客在就餐過程中，吃到全是不合自己口味的飯菜，很想告訴餐飲服務員單獨要一份飯菜，但餐飲服務員冷漠的表情可能會打消賓客的這一想法。這位沒有吃好的賓客不僅會感到胃不舒服，沒有得到滿足，可能還會產生壞的情緒，這份壞的情緒很容易傳播給更多的人，給企業造成不好的影響。

2、微笑服務能溝通人們的心靈

微笑對賓客的情緒有著主動誘導的作用，賓客的情緒往往受到服務人員態度的影響。服務交往中，由於微笑的表情，服務人員很自然地使用溫和的語調和禮貌的語氣，這不僅能引發賓客發自內心的好感，有時還可穩定賓客焦慮急燥的情緒。

微笑服務是一種以心換心、賓客情緒、態度的配合，有利於服務工作的順利進行。同時，服務交往中，微笑也容易給服務人員自身帶來熱情、主動、自信等良好的情緒氛圍，處在這一氛圍中的服務人員，工作效率也隨之提高。

3、微笑服務能增加企業效益

20世紀30年代世界經濟一度處於大蕭條中，全球旅館業倒閉了80%，希爾頓旅館也負債50萬美元，但這家老闆沒有灰心喪氣。他教導員工，無論旅館本身的命運如何，在接待旅客時千萬不可愁雲滿面。他說，希爾頓旅館服務人員臉上的微笑永遠是屬於旅客的。自此，員工們的微笑服務使旅容對希爾頓旅館充滿了信心，在社會經濟普遍不景氣背景下，不僅挺過蕭條，而且一枝獨秀。

銀行微笑服務禮儀培訓為您分析：所謂：誠招天下客，客從笑中來；笑臉增友誼，微笑出效益，說明微笑服務往往能夠為企業帶來意想不到的成功。

銀行微笑服務禮儀訓練

想要自己小的真誠、自然、甜美、有親和力就必須要時常聯絡微笑，在聯絡微笑時要有以下寄個步驟：

1、調整情緒

就是將自己生活中，最高興的事件中的情緒儲存在記憶中，當微笑時，可以想起那件使你高興的實踐，臉上會露出笑容。

2、放鬆面部肌肉

放鬆嘴唇周圍肌肉就是微笑練習的第一階段。又名哆來咪練習”的嘴唇肌肉放鬆運動是從低音哆開始，到高音哆，大聲地清楚地說三次每個音。

不是連著練，而是一個音節一個音節地發音，為了正確的發音應注意嘴型。

3、給嘴唇肌肉增加彈性

形成笑容時最重要的部位是嘴角。如果鍛鍊嘴唇周圍的肌肉，能使嘴角的移動變得更幹練好看，也可以有效地預防皺紋；如果嘴邊兒變得幹練有生機，整體表情就給人有彈性的感覺，所以不知不覺中顯得更年輕。伸直背部，坐在鏡子前面，反覆練習最大地收縮或伸張。

張大嘴使嘴周圍的肌肉最大限度地伸張。張大嘴能感覺到顎骨受刺激的程度，並保持這種狀態10秒；

使嘴角緊張，閉上張開的嘴，拉緊兩側的嘴角，使嘴唇在水平上緊張起來，並保持10秒；

聚攏嘴唇，使嘴角緊張的狀態下，慢慢地聚攏嘴唇。出現圓圓地捲起來的嘴唇聚攏在一起的感覺時，保持10秒；

保持微笑30秒，反覆進行這一動作3次左右；

用門牙輕輕地咬住木筷子。把嘴角對準木筷子，兩邊都要翹起，並觀察連線嘴唇兩端的線是否與木筷子在同一水平線上。保持這個狀態10秒。在第一狀態下，輕輕地拔出木筷子之後，練習維持那狀態。

3、形成微笑

這是在放鬆的狀態下，根據大小練習笑容的過程，練習的關鍵是使嘴角上升的程度一致；如果嘴角歪斜，表情就不會太好看。練習各種笑容的過程中，就會發現最適合自己的微笑。

小微笑

把嘴角兩端一齊往上提。給上嘴唇拉上去的緊張感。稍微露出2顆門牙，保持10秒之後，恢復原來的狀態並放鬆；

普通微笑

慢慢使肌肉緊張起來，把嘴角兩端一齊往上提。給上嘴唇拉上去的緊張感。露出上門牙6顆左右，眼睛也笑一點。保持10秒後，恢復原來的狀態並放鬆；

大微笑

一邊拉緊肌肉，使之強烈地緊張起來，一邊把嘴角兩端一齊往上提，露出10個左右的上門牙。也稍微露出下門牙。保持10秒後，恢復原來的狀態並放鬆。

4、保持微笑

一旦尋找到滿意的微笑，就要進行至少維持那個表情30秒中的訓練。尤其是照相時不能敞開笑而傷心的人，如果重點進行這一階段的練習，就可以獲得很大的效果。

5、修正微笑

雖然認真地進行了訓練，但如果笑容還是不那麼完美，就要尋找其他部分是否有問題。但如果能自信地敞開地笑，就可以把缺點轉化為優點，不會成為大問題。

問題一、嘴角上升時會歪

意想不到的是兩側的嘴角不能一齊上升的人很多。這時利用木製筷子進行訓練很有效。剛開始會比較難，但若反覆練習，就會不知不覺中兩邊一齊上升，形成幹練而老練的微笑。

問題二、笑時露出牙齦

笑的時候特別露很多牙齦的人，往往笑的時候沒有自信，不是遮嘴，就是靦腆地笑，自然的笑容可以彌補露出牙齦的缺點，但由於本人太在意，所以很難笑出自然亮麗的笑。露出牙齦時，透過嘴唇肌肉的訓練彌補弱，首先，以各種形狀盡情地試著笑。在其中挑選最滿意的笑容。然後確認能看見多少牙齦。大概能看見2mm以內的牙齦，就很好看；

其次照著鏡子，試著笑出前面所選的微笑。在稍微露出牙齦的程度上，反覆練習美麗的微笑；最後如果希望在大微笑時，不露出很多牙齦，就要給上嘴唇稍微加力，拉下上嘴唇。保持這一狀態10秒。

6、修飾有魅力的微笑

如果認真練習，就會發現只有自己擁有的有魅力的微笑，並能展現那微笑。伸直背部和胸部，用正確的姿勢在鏡子前面邊敞開笑，邊修飾自己的微笑。

銀行微笑服務禮儀禁忌

1、不該笑的時候不笑

不該笑的時候不小是指當我們的顧客遇到什麼緊急的事情，比如客戶錢包丟了，你這是後再對著他微笑就讓他很反感，所以說不該笑的時候不笑就是這個意思。

2、避免皮笑肉不笑

微笑要發自內心，要笑得親切、甜美、大方、得體，這就要求我們要有好的職業素養，要時刻保持樂觀的態度去做事情，去工作。任何一件事物，都有兩面性甚至多面性，總有好的和壞的，積極的和消極的，就看你如何看待。

3、不帶個人情緒

微笑服務應作為一個規範，貫穿到工作的全過程，並應對所有賓客都一樣，要讓服務人員懂得：笑要自然，因為顧客是上帝； ；因此，職業素質要求我們能做到一到崗位，就把個人的一切煩惱、不安置於腦後，振作精神，微笑著為每一位賓客服務。要做到五個一樣，領導在與不在一個樣；內賓與外賓一個樣；生客與熟客一個樣；心境好與壞一個樣；領導與員工一個樣。

銀行微笑服務禮儀培訓是規範化禮貌服務的重要內容，堅持微笑服務將可以大大改善服務態度，提高服務質量。

感謝您對派派小說論壇的支援，滿意請採納為最佳答案。

匿名使用者2018.09.25 回答

我在網上查到這道題的答案了 正確答案A

以下不屬於銀行服務禮儀中對微笑要求的是哪一項呢？

A 不出聲，不要生硬、嘴巴等協調動作來完稱

C 應目光柔和，但要露齒，做作，嘴角兩邊向上揚起

B 要由眼神，自熱大方

D 要恰到好處

yifan2015.02.06 回答

應目光柔和，神情友善，自熱大方。這一條不屬於 銀行服務禮儀中對微笑要求

銀行微笑服務禮儀培訓是服務禮儀培訓中最重要的一項內容，保持一個微笑的表情、謙和的面孔，是表示自己真誠、守禮的重要途徑。微笑是有自信心的表現，是對自己的魅力和能力抱積極的態度，可以表現出溫馨、親切的表情，能有效地縮短雙方的距離，給對方留下美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍。

在經濟學家眼裡，微笑是一筆巨大的財富；在心理學家眼裡，微笑是最能說服人的心理武器；在服務行業，微笑是服務人員最正宗的臉譜銀行微笑服務禮儀培訓透過案例為您分析微笑服務的作用，微笑服務的訓練，微笑服務禁忌等。

銀行微笑服務禮儀培訓的作用

1、微笑服務能滿足顧客的需求

一線服務人員的微笑服務可以從情感上拉近與賓客的距離，當賓客遇到問題，碰見困難的時候，就會很自然、很及時地提出，這有助於服務工作有的放矢地展開，同時一些看似雖小的問題、困難不能被發現和解決，直接影響到服務質量。

例如：賓客在就餐過程中，吃到全是不合自己口味的飯菜，很想告訴餐飲服務員單獨要一份飯菜，但餐飲服務員冷漠的表情可能會打消賓客的這一想法。這位沒有吃好的賓客不僅會感到胃不舒服，沒有得到滿足，可能還會產生壞的情緒，這份壞的情緒很容易傳播給更多的人，給企業造成不好的影響。

2、微笑服務能溝通人們的心靈

微笑對賓客的情緒有著主動誘導的作用，賓客的情緒往往受到服務人員態度的影響。服務交往中，由於微笑的表情，服務人員很自然地使用溫和的語調和禮貌的語氣，這不僅能引發賓客發自內心的好感，有時還可穩定賓客焦慮急燥的情緒。

微笑服務是一種以心換心、賓客情緒、態度的配合，有利於服務工作的順利進行。同時，服務交往中，微笑也容易給服務人員自身帶來熱情、主動、自信等良好的情緒氛圍，處在這一氛圍中的服務人員，工作效率也隨之提高。

3、微笑服務能增加企業效益

20世紀30年代世界經濟一度處於大蕭條中，全球旅館業倒閉了80%，希爾頓旅館也負債50萬美元，但這家老闆沒有灰心喪氣。他教導員工，無論旅館本身的命運如何，在接待旅客時千萬不可愁雲滿面。他說，希爾頓旅館服務人員臉上的微笑永遠是屬於旅客的。自此，員工們的微笑服務使旅容對希爾頓旅館充滿了信心，在社會經濟普遍不景氣背景下，不僅挺過蕭條，而且一枝獨秀。

銀行微笑服務禮儀培訓為您分析：所謂：誠招天下客，客從笑中來；笑臉增友誼，微笑出效益，說明微笑服務往往能夠為企業帶來意想不到的成功。

銀行微笑服務禮儀訓練

想要自己小的真誠、自然、甜美、有親和力就必須要時常聯絡微笑，在聯絡微笑時要有以下寄個步驟：

1、調整情緒

就是將自己生活中，最高興的事件中的情緒儲存在記憶中，當微笑時，可以想起那件使你高興的實踐，臉上會露出笑容。

2、放鬆面部肌肉

放鬆嘴唇周圍肌肉就是微笑練習的第一階段。又名哆來咪練習”的嘴唇肌肉放鬆運動是從低音哆開始，到高音哆，大聲地清楚地說三次每個音。

不是連著練，而是一個音節一個音節地發音，為了正確的發音應注意嘴型。

3、給嘴唇肌肉增加彈性

形成笑容時最重要的部位是嘴角。如果鍛鍊嘴唇周圍的肌肉，能使嘴角的移動變得更幹練好看，也可以有效地預防皺紋；如果嘴邊兒變得幹練有生機，整體表情就給人有彈性的感覺，所以不知不覺中顯得更年輕。伸直背部，坐在鏡子前面，反覆練習最大地收縮或伸張。

張大嘴使嘴周圍的肌肉最大限度地伸張。張大嘴能感覺到顎骨受刺激的程度，並保持這種狀態10秒；

使嘴角緊張，閉上張開的嘴，拉緊兩側的嘴角，使嘴唇在水平上緊張起來，並保持10秒；

聚攏嘴唇，使嘴角緊張的狀態下，慢慢地聚攏嘴唇。出現圓圓地捲起來的嘴唇聚攏在一起的感覺時，保持10秒；

保持微笑30秒，反覆進行這一動作3次左右；

用門牙輕輕地咬住木筷子。把嘴角對準木筷子，兩邊都要翹起，並觀察連線嘴唇兩端的線是否與木筷子在同一水平線上。保持這個狀態10秒。在第一狀態下，輕輕地拔出木筷子之後，練習維持那狀態。

3、形成微笑

這是在放鬆的狀態下，根據大小練習笑容的過程，練習的關鍵是使嘴角上升的程度一致；如果嘴角歪斜，表情就不會太好看。練習各種笑容的過程中，就會發現最適合自己的微笑。