匿名使用者2015.04.10 回答

1、發現並找出問題的症狀或叫現象並記錄

2、先尋求最簡單的解決方案

3、分析判斷並逐漸分離問題

4、如果還未解決請做好相關記錄並回顧之前的處理方法，再用冷靜的思維去認真分析判斷

透過以上四個步驟，如果運氣夠好的話，定義這些問題就足夠讓我們找到解決它的方法。例如：

如果調變解調器的 Power LED 指示燈滅了，這就明顯地告訴我們電源線被撥掉了，或者是牆壁上的電源插線板或者是調變解調器本身的電源出現了狀況。

如果你的光電收發器RX指示燈亮而TX指示燈滅了說明光傳送端出現了問題，也許是傳送端尾纖斷裂，也許是光電本身問題，需要做的只是替換。

發現並找出問題的症狀或叫現象並記錄

任何可以找到的問題資訊都有助於你隔離和解決問題。例如下面這些問題你發現了嗎？

a、它只發生在一臺計算機上，還是在所有計算機上都發生？

b、你的網路路由器、交換機或調變解調器的指示燈顏色發生改變或熄滅了嗎？

c、這個問題是你在做某種特定的事情的時候發生的，某個電器裝置（或者吸塵器或其它電器）開啟時才發生？

在列出了故障現象後，我們應多考慮如下問題：

什麼東西導致問題的發生？

a、當你或其他人執行一個特定程式或嘗試連線時就發生這個問題的嗎？

b、這個問題是否與其它一些操作有關聯？

c、如果你嘗試再次進行相同的操作，同樣的問題會再次發生嗎？

d、它第一次出現是在你開啟一個計算機的時候嗎？

什麼東西被修改了？

a、你在網路上安裝了新的硬體或在伺服器或其它計算機上安裝了新的軟體嗎？

b、你最近更新了網路裝置的韌體嗎？

c、你對網路或另一個連線的計算機作了修改嗎，即使這個修改看似與問題無關？

還有什麼狀況發生？

a、你注意到任何其它問題或意外事件嗎？

b、有另一個網路使用者在相同的時間遇到類似的問題嗎？

這是一個新問題嗎？

a、你是否曾經遇到過這個問題或相似的問題？

先尋求最簡單的解決方案

在做複雜判斷之前，先看看有沒有簡單的解決方法。通常在問題的處理中我們會發現有些故障，只需重啟相關的服務或重啟相關的硬體裝置即可解決問題。另外一些問題諸如連線性故障等，我們完全可透過觀察裝置的相關指示燈就可發現是否是線路連接出現了問題或者是連線線本身出現了問題，同樣也可透過觀察指示燈發現諸如裝置掉電等故障。另外，如果長期維護同一裝置就應對其上的設定開關等有清楚的認識，並能正確設定，這樣在出現問題的時候就能迅速判斷並加以處理。

分析判斷並逐漸分離問題

如果沒有找到一個簡單的解決方案可以用來解決網路問題，那麼下一步就是要確定問題發生的物理位置。但當你檢視失效的一個具體位置時，你應該擁有一個詳細顯示每一個元件和連線的圖。如果你還沒有這樣的網路圖，可以考慮現在畫一個。

大多數問題都會有提示它們位置的線索：如果只有一臺計算機的網路連線失效，而所有其它的計算機連線都是正確的，那麼問題就可能發生在這個計算機上或者它的網路鏈路上。但是如果網路上沒有一臺計算機能夠連線到其它任何一臺電腦或 Internet，那麼問題可能就發生在伺服器、路由器或其它中央裝置上。那麼就應該在更多的邏輯裝置上搜索問題的根源。

如果你遇到一個硬體問題，通常可以透過依次替換單獨的元件和線路，直到問題消失，就可以分離出問題來了。如果問題在安裝一個新的替換元件後消失了，那就表示原來的部分就是造成問題的根源。如果所替換的部件是相對比較昂貴的東西，如路由器或印表機，你可能想要將它送回到製造商進行更換或修理，特別是該裝置是在質保期內的。但是如果你替換的是相對廉價的部分，如網線或網絡卡，通常你可以直接買一個新的換上就行了。

相似的方法同樣適用於軟體。如果一個計算機連線失敗，嘗試依次關閉執行在計算機上的每一個程式，然後嘗試重新建立連線。如果你最新安裝了一個新的程式、驅動或進行新的更新，嘗試刪除該新的軟體並再次測試該連線。如果連線正常，衝突就發生在新裝軟體和你的網路連線或裝置驅動上。在 Windows 上，可以嘗試以安全模式重新啟動計算機，然後重新建立連線；如果在安全模式上正常工作，你就可以知道作業系統不是問題的根源。