望憂草2014.09.13 回答

一般病症：1、 接到客人電話後，詢問客人姓名、房號、性別和病情後及時與會務組人員聯絡，協商處理意見。2、為客人聯絡附近的醫療診所，並說明客人的特殊要求；如客人行動不便，在5分鐘之內替客人打電話聯絡。3、記錄就診處理情況以備查用。4、親自與客人聯絡，確認客人已與醫生取得了聯絡。5、保持與醫院或客人的聯絡，及時向飯店管理當局及會務組人員報告；客人回店後代表飯店當局表示慰問。緊急病症（如心臟病、暈倒等）：1、前往現場接到報告後三分鐘之內到達現場檢視病情。2、組織搶救，通知酒店醫生在三分鐘之內到達；親自打電話向急救中心求救，並及時通知會務組人員。（如酒店沒有醫生，直接跳到第4步）3、迎接醫生通知保安部主管，在醫生到達時由警衛將其立即帶到現場。（如酒店沒有醫生，直接跳到第4步）4、通知公共區域領班控制一部電梯；確保一名飯店醫生同一名能夠與客人進行語言溝通的飯店工作人員陪同病人前往醫院。5、保持與醫院的聯絡，及時向飯店管理當局及會務組人員彙報客人病情；客人回店後代表飯店當局表示慰問

百轉千回2014.09.13 回答

個人觀點，不能輕易給客人用藥，應該撥打120，交給專業的人來處理專業的事。