三星問答服務 2015-01-19

尊敬的三星使用者您好：

根據您反饋的情況，建議您按以下步驟操作：

1。首先開啟未知來源：建議您進入設定-安全-未知來源-打鉤。

2。安卓系統手機支援APK格式的軟體，建議您更換其他的軟體或者更換其他的下載方法安裝嘗試，若可以正常安裝說明系統與之前軟體存在相容性的問題。

3。您的手機中是否安裝了手機安全衛士軟體程式，如果有請解除安裝嘗試。檢視是否安裝第三方軟體不相容或者是軟體限制導致。

4。檢查機器是否安裝SD卡，如果有請取出外部SD卡後，再進行安裝軟體測試。

5。建議您把機器恢復出廠設定，操作如下：設定-重置-恢復出廠（但由於這款機器恢復出廠設定會丟失話機中所有資料，建議您事先把重要的資料比如電話本、影片、圖片等備份一下）。

若透過以上方法問題依然存在，請您帶好購機發票、包修卡和機器送到三星服務中心，由工程師檢查機器並處理。三星服務中心具體位置請點選以下連結：http：//support-cn。samsung。com/support/ServiceLocations。asp

三星企業知道，為您提供優質的解決方案，用心解答您的問題，希望能夠得到您的滿意評價。