瀟十一郎2018.06.10 回答

社會化CRM是基於傳統CRM改進而來，加入社會化功能，將社會化上的資源與CRM系統完好的結合起來，即有社會化的資源優勢，又能發揮CRM對於客戶資訊維護的功能。選擇合適的社會化CRM工具對客戶資料維護至關重要，pushsale是目前為止比較有優勢的產品，主要集中在客戶資訊的維護上，將客戶資訊維護做到極致。

半人半心半懷念ぃ2015.09.17 回答

社會化crm能強化企業跟蹤服務和自動服務的能力，使客戶得到更快更便捷和更周到的服務，從而有利於企業更好的保持客戶。透過對客戶歷史交易行為的監控、分析，當某一客戶購買價值累計達到一定金額後，可以向提示企業向客戶提供優惠或個性化服務。透過對使用者資料的挖掘，企業還可以發現購買某一商品的使用者的特徵，從而向具有這些特徵卻沒有購買的客戶推銷這種商品。