e5480ann2022-02-11

酒店服務員工

著席適居至衝員知導

作內容：

1、執行客房部

預

經理的工作指令，向其負責和報告工作。

2、瞭解當天住

客情況，掌握當天客房情況，監

督樓層與前臺的聯絡和協

調，確保房間正常及

時地出租。

3、合理安排人力，組織和指揮員工嚴

蘭加

格按照工作規範和質量要求做好客人迎送和服務以及客房和環境的清潔衛生工作。

4、認真做好員工的服務宗旨教育和崗位業務培訓，保證優質規範服務。

5、堅

持服務現場的督導和管理，每天

巡視樓層，檢查管區

來自

內30%住客房和OK房，督導領班

、服務員的工作情況，發現問

題及時指導和糾正。

6、計劃、組織、控制每週的

計劃衛生。

7、負責處

鹽額掌極

理客人的遺留物品。

8、處理

客人特殊要求及投訴。

9、主持領班每天的例會和組織員工全會，並做好記錄。

10、負

360問答

責管區的成本費用控制，督導和檢查庫房保管員做

打跳植反新司

好財產物料的管理，建立

技給職收

財產三級賬，定期檢查部

門財產物料的領用、調撥、轉移

等情況，做到日清日盤，賬物相符。

11、教育和督導員

工做好維護保養和報修工

作，定期安排裝置維修、用品

添置和更新改造計

劃。

12、負責客

房服務中心的日常管理工

作組織指揮員工，嚴格按照服務工作規範的質量標準，做好客房服務中心的各項工作，認真查閱每天的各種業務報表和工作記錄。

13、堅持現場督導和管理，保

至組三民貴

證客房服務中心24

何眼失

小時電話接聽和監控

洋味案抓

值臺的服務質量，發現問

題及時指導和糾正。

14、做好與其他部門的溝通協調工作。

15、負責落實部門

安全管理制度確保安

全。

酒店服務員服務禮儀標準

布構黑角驗科響

一、吸引客人，出售產品

酒店服務員要懂得

粒春便把系級令

如何接待客人，如何處理客

人提出的意見，提供什麼樣的服務

，怎樣才能使客人高興而來

報以活報夠案我否

滿意而歸，並願意成為酒店的常

客。

二、“客人總是對的”

客人總是對的，這是酒店服務員工一條鐵的原則，即竭盡全力為客人提供最愉快的

難抓烈

服務。但是，這種客人的對並不是一味的

其則卷形需業請

忍讓。酒店服務員要冷靜、沉

坐及環宗財

著、要有禮貌、不卑不

觀今教也搞影慢

亢地處理與客人之間的關係。

留毛宗提使蘇

三、避免客人提起訴訟

酒店做為服務行業，目的在於提供能夠是客人滿意的服務。如果其

前眼為錢巴煤裝導策承

中有任何一點細節問題沒有考慮到，必然會引起客人的不滿，導致投訴。因此，除了酒店要全方位考慮問題外，酒店服務員也要有能力處理客人投訴問題，有效的處理投訴問題可以避免問題進一步擴大使酒店形象受損。

四、酒店服務員的個人素質要求

酒店服務員要做到：殷勤周到、禮貌服務、可靠、經濟頭腦、誠實、知識。這些都是作為一個合格的酒店服務員所應具備的基本素質要求。