華為終端客服 2021-09-28

如果您使用的是華為手機，忘記了鎖屏密碼或者輸入密碼無法解鎖，請您按照以下方法嘗試解決：

一、確認是否密碼被更改：可能手機被其他人更改了鎖屏密碼，建議您確認是否被身邊的人更改了密碼。

二、確認是否使用了隱私空間：如果您啟用了隱私空間，並且為其設定了與主使用者不同的鎖屏密碼，二者密碼型別不同，從哪個介面鎖屏就會顯示對應的密碼型別，您有可能會混淆兩個密碼 ，所以請輸入對應的密碼嘗試進入系統。

提示：如果您只是忘記了隱私空間，可以進入主空間。

三、請確認是否開啟了多使用者：如果您所在的鎖屏介面為子使用者介面，使用主使用者密碼則無法解鎖，建議您切換到主使用者後嘗試解鎖，切換方法：點選多使用者頭像切換。

四、恢復出廠設定：如果您確認遺忘自己的手機密碼，需要解鎖，我們可以幫助您將手機強制恢復出廠設定。但是手機中的資料也會被清除，且無法恢復，因此建議您再回憶一下可能設定的密碼。

如果確定無法回憶起密碼，建議按照以下步驟進行恢復出廠設定：

1、手機處於關機狀態，且不連線USB線，同時按住電源鍵和音量上鍵手機震動後稍等5秒，進入Recovery模式。

EMUI 10。X/11。0 ：關機狀態下，長按電源鍵大概5秒後出現開機震動的時候，然後需要同時按住電源鍵和音量上鍵大概2秒放開，黑屏大概10秒後就會進入Recovery模式。

Mate 30 RS、Mate 30 Pro與Mate 30E Pro無實體音量鍵，在手機開機振動後，連續按電源鍵5次進入Recovery模式。

若您無法進入Recovery模式，但您的裝置聯網且開啟了查詢手機功能，您也可以嘗試登入華為雲空間官網（cloud。huawei。com）-查詢裝置，使用與裝置相同的華為帳號密碼登入後選擇擦除資料，擦除資料成功後不可撤銷，等同於強制恢復出廠設定。

2、透過按音量上下鍵，選擇清除資料，按電源鍵確認。

部分產品支援Recovery觸屏操作，可以透過觸屏點選進行選擇操作。

3、透過按音量上下鍵，選擇恢復出廠設定，按電源鍵確認。

部分機型恢復出廠設定前需要輸入”yes“進行二次確認。

4、恢復出廠設定完成後，點選返回按鈕，手機會返回Recovery介面，此時請您點選重啟裝置。

如果您的手機有開啟華為雲備份，恢復出廠設定後您可以透過雲備份來恢復資料。

卻碧z 2021-09-27

1、首先我們只能試試關機鍵。只要按住電源鍵三秒左右就出來重啟和關機的頁面。

2、接著在關機狀態下，同時按下音量鍵和電源鍵，五秒後，手機會有顯示，速度鬆開電源鍵，音量鍵不鬆開。

3、然後恢復出廠設定頁面就出來了，出來這個介面要仔細操作，如果你的手機裡有很重要的資料在裡面，這個就要想好在操作。

4、接著手機會提示，讓你輸入YES，點選恢復出廠設定，那你手機上的一切資料將會消失，所以要慎重處理。如果手機什麼都沒有，就可進入這個操作。如果有重要的資料，可以將密碼存在電腦或者備忘錄裡、本子裡。因為在設定密碼時，系統已經提醒大家如果忘記將無法自動恢復。