讀沫 2017-02-21

“網際網路+”時代科技的迅猛發展使得新興企業蓬勃擴張，傳統企業如果不盡快轉型升級將舉步維艱。伴隨經濟全球一體化程度的不斷加深，中國製造業迅速發展，但是企業只有藉助大資料、雲計算、移動網際網路技術進行轉型升級，才能夠走向更好的發展。有了CRM，企業運營有了充足的、科學準確的資料支撐，並不斷總結營銷和管理經驗，不斷完善企業的業務流程，從而贏得更多的創收。讓我們來看看過去2016年CRM全年的最新排行榜。

一、甲骨文

Oracle能夠提供全面、端到端的客戶生命週期解決方案。Siebel CRM將事務處理、分析和協作功能整合在一起來管理所有面向客戶的運營。藉助針對20多個行業量身定製的解決方案，Siebel CRM提供了全面的內部部署型和託管型CRM解決方案。這些解決方案按照行業要求量身定製，可提供基於角色的客戶智慧和預先整合。

（甲骨文官網截圖）

二、微軟

透過CRM管理，業務部可以透過對銷售環節的管控，全面掌握與客戶的銷售過程，對未來的銷售收入進行預估，從而不斷調整銷售過程中的相關策略，直至贏得客戶，形成訂單；同時透過跟進轉換，瞭解客戶的應收帳款的情況，進而對客戶進行全面的評估。

（微軟CRM官網截圖）

三、Salesforce

Salesforce創建於1999年，作為全球最知名的CRM軟體服務提供商，今年依然是毫無懸念地蟬聯榜首。Salesforce提供的產品基於客戶/服務整合平臺，能夠使得客戶與獨立軟體供應商定製並整合。其產品優勢主要集中在強大的自定義功能、標準或自定義的報告與分析、擴充套件可能性、營銷自動化。Salesforce簽約的中國客戶大多是比較有實力的大企業。但其高昂的諮詢費、定製費並不適合國內的中小企業，再加上Salesforce在國內沒有分公司，伺服器架設在國外，透過代理才能提供服務。對中國的市場重視程度不夠，導致服務的水平參差不齊，制約了其在國內的發展。

（Salesforce官網截圖）

四、用友

用友CRM指用友體系內的客戶關係管理系統，於2008年用友收購TubroCRM軟體之後，用友體系內的CRM產品開始完善豐富；到今天，用友CRM產品在用友體系內已經成為重要的組成模組。

（用友官網截圖）

五、鵬為CRM軟體

國內專業CRM廠商代表，鵬為軟體是中國第一批專注CRM軟體研發的企業。經過十餘年的發展，鵬為軟體已形成由總部研發中心、南京研發基地、深圳微普研發中心組成的研發隊伍。鵬為軟體的20多家分子公司、200多名服務專家、500多家合作伙伴組成了CRM管理軟體業服務生態系統，為企業使用者提供CRM管理軟體、到IT諮詢一站式創新型產品、服務和雲應用。

（鵬為CRM軟體官網截圖）

六、金蝶

金蝶輔助品牌標識中的“雲管理”，指運用社交網路、移動互聯、雲計算等新興技術所催生的創新型管理模式。金蝶透過雲計算時代的新興技術與CRM系統有機融合，形成具有云時代特徵的社交化CRM，真正實現讓雲管理觸手可及。

（金蝶官網截圖）

七、銷售易

銷售易利用先進的移動互聯（Mobile）、社交網路（Social ）以及雲計算（Cloud）技術徹底重構了CRM。一改傳統CRM流程和表單的設計與體驗，銷售易首次以“人”（銷售人員）為中心，完美融合銷售流程，銷售知識庫，團隊協作以及日常辦公等核心功能於一體，透過便捷易用的移動端，讓CRM系統真正成為銷售人員移動辦公和打單利器，而非效率的枷鎖，從而全面提升銷售團隊效率和業績。

（銷售易官網截圖）

八、紛享銷客

自主研發的移動銷售管理SaaS解決方案，透過雲計算、移動網際網路、大資料等全新的技術，融合類微博、微信簡單易用的產品互動理念，對OA、CRM等傳統辦公軟體進行了顛覆式創新。核心價值在於為企業提供銷售行為、銷售過程、銷售協作、客戶資源、銷售團隊文化等一體化銷售管理解決方案，全面提升銷售團隊的能力和業績，助力企業發展。

（紛享銷客官網截圖）

九、百會

百會是Zoho在中國地區的獨家運營商，與國際先進的資訊化技術和管理思想時刻保持同步，為國內企業使用者提供包含市場、銷售、服務於一體的標準化客戶關係管理解決方案，是協助企業管理者挖掘客戶價值、提升銷售收入的首選品牌。在CRM同質化嚴重的市場環境下，百會深信好產品需要不斷打磨，同時以每月至少3次的速度迭代更新，力求產品方便、人性化和優秀的客戶體驗。

（百會官網截圖）

十、八百客

八百客成立於2004年6月，是全球領先的下一代企業管理軟體供應商，致力於向客戶提供以Platform-as-a-Service（PaaS）管理自動化平臺為核心的的產品、服務和解決方案，為客戶創造長期的價值和潛在的增長。社交企業，它實現了企業內部、企業與客戶，客戶與客戶間的交流與溝通，把企業、組織、個人的資源高效整合，構建了全新的管理模式和商業運營手段，為企業提供了全新的協作平臺。

（八百客官網截圖）

十一、XTools

企業維生素是XTools公司提倡的一種企業健康發展理念：關注能夠把企業思想、執行力、人員、管理工具融合在一起的方案，就像維生素C能促進鐵的吸收，維生素D能促進鈣磷的吸收一樣，“企業維生素”使企業管理者和員工之間資訊暢通，讓企業進入一種包括制定目標、執行目標、過程控制、結果反饋的有效迴圈中去。它雖然微量，但同人體維生素一樣不可缺少。

（XTools官網截圖）

十二、EC

EC，是由騰訊&用友聯合投資，為企業提供連線服務和資料服務的雲平臺。平臺下設三大核心：EC銷售、EC企信、EC客服。目前，EC服務企業使用者已超過10萬家，企業使用者市場佔有率第一，客戶使用活躍度第一，每天有超過3000萬次銷售活動透過EC進行，併產生超過500萬個新的銷售機會。

（EC官網截圖）

十三、神州雲動

神州雲動CloudCC，公司成立於2008年。核心技術來源於美國北卡寬頻研究室，產品支援從二、三十人的小企業到萬人企業規模的使用。由於其強大的隨需再定製功能，被比喻為有生命的企業管理軟體，隨企業的業務成長而成長。被譽為國產的Salesforce，產品更符合中國企業和機構應用特點，眾多上市公司已經成功從salesforce遷移CloudCC。

（神州雲動官網截圖）

十四、任我行

任我行作為國內企業管理軟體的領導廠商，旗下擁有中國馳名商標“管家婆”、任我行、 千方百劑等多個品牌，全國6個大區，20多個分支機構，1000多家諮詢服務中心。產品涵蓋進銷存、財務、ERP、 CRM、OA、電子商務和移動商務等領域。 目前，任我行軟體產品已經成功地應用於國內及海外70多萬家企業。“任我行諮詢”，為任我行集團旗下專門針對成長型企業的“高階品牌”。

（任我行官網截圖）

十五、智邦國際

智邦國際CRM系列基於客戶生命週期的全過程，以客戶資訊和銷售過程管理為核心，集售前、售中、售後管理於一體，不同階段的客戶採取不同互動策略，充分整合客戶資源，防止人員流動帶來的客戶流失，整合呼叫中心，快速響應客戶需求，提高客戶滿意度和忠誠度，全面提升企業競爭和盈利能力。

（智邦國際官網截圖）

十六、知客

CRM領域已經8年，我們不斷探索標準化應用和個性化需求的整合，抽取多個企業應用點的共性，連線企業的銷售和客戶管理，形成強大的CRM系統。知客CRM堅持以私有云部署的形式使企業建立私有資料無形資產，結合移動CRM應用，幫助企業提煉核心資料的價值，實現企業核心的銷售過程管理。圍繞知客CRM產品，我們也相應的建立起了高效能的產品研發、銷售、實施和服務團隊。

（知客官網截圖）

十七、億客

億客CRM——基於SaaS模式的客戶關係管理系統是一款供各類企業的銷售部門使用，進行銷售管理、市場營銷管理、客服管理的網際網路管理系統。操作簡單，靈活易用，解決企業銷售管理所面臨的各種問題，幫助企業實現資訊化管理，促進銷售業績穩步增長。

（億客官網截圖）

十八、wisecrm

WiseCRM 是上海企能軟體科技有限公司全新推出的CRM解決方案，360度的客戶關係管理，將幫助您的企業更好管理客戶，提高銷售成功率，並且提供高水平的客戶服務。上海企能軟體科技有限公司是一家充滿朝氣的公司，成立於2002年7月。公司定位於為中小企業提供應用軟體的軟體開發商，致力為中小企業客戶提供能夠提升企業業績的能量和工具。

（WiseCRM官網截圖）

十九、華邦雲CRM

華邦雲，智慧移動crm，專注解決銷售管理難題：客戶開發、客戶跟進、客戶安全、人員監管、團隊培養、過程管控、決策制定，為企業提供全方位一站式銷售管理解決方案，已幫助2萬家企業實現業績增長。

（華邦雲官網截圖）

二十、客戶無憂

客戶無憂是面向各中小銷售型團隊、各行各業銷售人員推出的客戶關係管理與維護的網際網路服務。致力於為中小型銷售團隊及業務員朋友們提供簡單、易用且實用的客戶關係管理服務。

（客戶無憂官網截圖）

參考資深自媒體百度百家號：http：//baijiahao。baidu。com/builder/preview/s？id=1559840452839739

加菲貓與白目魚 2018-11-01

CRM，本來是客戶關係管理的意思。但請你最好不要這樣想，不要以為CRM是管客戶，那只是手段，CRM是透過以客戶為中心的管理模式，提升企業的銷售力量來達到為企業賺錢的目的。CRM將客戶管理貫穿始終，透過以客戶為中心點，實現內部管理的最佳化改革，外部市場的快速反應和決策，落實到團隊、客戶、銷售、市場、流程等5個重要管理方面。我們公司是家大公司，公司需要建立很多流程，型別也是各不相同，當時也是參考也很多crm服務商，當時是參考了差不多八九個的CRM商吧，有的是太貴了，有的是不可以支援自定義開發，有的不能做本地安裝，然後也諮詢了一些圈內朋友的意見，最後公司拍板選定了知客，最主要是裡面的流程是可以自己自定義建立，而且功能都支援定製開發。

網友b2a89512 2017-04-17

綜合考慮產品曝光度、市場佔有率、創新競爭力、產品關注度和售後服務評價等綜合影響，總結了2016年CRM系統軟體排行榜上各企業的產品概要，綜述如下：

1。Salesforce CRM

Salesforce創建於1999年，作為全球最知名的CRM軟體服務提供商，今年依然是毫無懸念地蟬聯榜首。Salesforce提供的產品基於客戶/服務整合平臺，能夠使得客戶與獨立軟體供應商定製並整合。其產品優勢主要集中在強大的自定義功能、標準或自定義的報告與分析、擴充套件可能性、營銷自動化。Salesforce簽約的中國客戶大多是比較有實力的大企業。但其高昂的諮詢費、定製費並不適合國內的中小企業，再加上Salesforce在國內沒有分公司，伺服器架設在國外，透過代理才能提供服務。對中國的市場重視程度不夠，導致服務的水平參差不齊，制約了其在國內的發展。

2。百會CRM

百會CRM成立於2007年，至今發展了近10年時間，緊跟時代潮流一直迭代升級自身產品，其產品功能全面、操作簡單，主要為企業提供包含市場、銷售、服務等一體化的完整客戶關係管理解決方案，幫助企業以更低成本獲取更大收益。百會CRM產品因專業的本地化服務，得到了廣大使用者的信賴和認可。近年來，百會CRM增強了對大型企業的支援和定製開發能力，大客戶所佔比重逐年增加。但是百會CRM是從PC端 SaaS起家的，所以之前在移動端的功能略顯單薄，從2016年起，已經著重改善移動端體驗，從百會CRM 中抽取最核心的應用，專為經常在外奔波的管理者、業務員等提供日常最關鍵、最方便的應用。如今，百會CRM的發展和客戶增長量都非常迅速。

3。微軟CRM

微軟的線上CRM名字叫做DynamicsCRM，微軟CRM能夠幫助使用者從最初接觸客戶開始，在整個銷售和售後流程中建立並維護清晰明瞭的客戶資料。微軟CRM可以與其Office Outlook整合，全面強化和改進公司的銷售、市場和客戶服務流程，提供強大、完整的客戶關係管理解決方案。但是因為微軟CRM要求客戶購買伺服器，或者購買微軟的資料儲存服務，提供企業使用者訪問和讀取資料，使得其服務對於國內的使用者而言，不那麼適合，因此制約了其在國內搶佔更大市場。

4。銷售易CRM

銷售易CRM以支撐銷售人員高效工作為設計出發點，融合移動網際網路、社交網路以及雲計算等，讓CRM首次成為銷售人員移動辦公和打單的利器，而非單純的資料錄入工具。其產品整合了銷售全流程管理、移動辦公、運營管理等模組，幫助企業解決銷售管理問題，整體提升銷售團隊的效率和盈利。但是銷售易在其他方面如資料分析等方面相對較弱。

5。SAP CRM

SAP是老牌的軟體巨頭，是全球商業軟體市場的領導廠商。SAP的核心業務是銷售其研發的商業軟體解決方案及其服務的使用者許可證。SAPCRM涵蓋市場、銷售和服務三大模組。其市場模組功能主要包括潛在客戶管理、活動管理、分析和資料庫、市場預測等，能夠幫助企業更好地保留最有價值的客戶。其銷售模組可以使得企業簡化和自動化銷售任務使得銷售過程更有效，同時提供了所有必須集中在客戶關係上的功能。其服務模組提升了服務質量。但是由於SAP CRM一直保持歐美系統的操作風格，華麗又複雜，讓國內很多企業不適應，並且其費用昂貴，更讓一些中小企業無法承擔。

6。XTOOLS CRM

XTOOLS CRM是國內老牌的線上CRM，其全面多維度的客戶管理、商務邏輯嚴謹的銷售管理，多角度的產品管理，更適用於中國人自己風格的日報體系。目前已經形成了客戶管理+人員管理+庫存管理+財務簡單管理的全面的中小企業業務運營平臺。其面向客戶主要為中小企業客戶，適用於那些高速發展卻遇到管理瓶頸的企業，或者創業初期內部各方面不完善的企業，卻難以支援那些較大的團隊以及滿足更為複雜的業務需求。

7。SugarCRM

美國SugarCRM創立於2006年，但在全球範圍內迅速取得了一定的影響。其經營模式是銷售費用低廉的企業版/專業版軟體，獲得利潤增收，然後又推出免費的、功能較少的開源版軟體，培養未來的付費客戶，或者吸引志願者參加研發。SugarCRM可以與IBMLotusLive、IBMCognos商業智慧套件和IBM WebsphereCastIron之間進行整合。Sugar CRM系統能實現營銷、銷售和客服支援人員更好地與客戶進行互動，因而縮短銷售週期，增收企業利潤。但是由於Sugar CRM與其他大型軟體廠商相比，有些單薄，所以市場佔有率並不是很理想。

8。紛享逍客 CRM

紛享逍客在功能上注重銷售行為管理，其強勢進入移動CRM市場讓很多傳統的CRM企業感到不少壓力。由於其走的是價格低廉路線，所以受到不少小型企業的歡迎，保持了較好的市場佔有率。但由於分享逍客主要向辦公平臺發展，不聚焦在CRM上，所以產品迭代和專業度上不如其他。

9。六度人和

六度人和成立於2008年，隸屬於深圳市六度人和科技有限公司。六度人和是國內主要SCRM系統服務廠商之一，其為企業提供社交化客戶關係管理方案，注重企業與個人的社互動動，側重於提供大資料驅動的移動營銷解決方案，相對偏向於營銷。由於目前國內的SCRM市場目前還處於明顯的藍海市場，企業數量並不多，因此，作為起步很早的六度人和，正向SCRM戰略全面發力，將會有著大好的發展機會。

10。紅圈 CRM

紅圈CRM是國內較早提出SaaS CRM 的廠商，聚焦於移動化SaaS CRM服務。紅圈CRM致力於讓銷售更簡單，全面解決企業銷售團隊在標準執行、客戶管理、溝通協同與資料報表等方面的問題。而且準確的銷售資料統計分析能力能夠有效指導銷售人員。紅圈CRM以行業縱深化挖掘為突破點，採用N+1的行業匹配模式，根據不同行業銷售過程的特性需求，在通用模組的基礎上進行個性化匹配，解決相應需求。但是紅圈營銷在發展的過程中，要考慮到成本和覆蓋的全面性，這是一個很重要的方面。

企業紐帶線 2018-12-11

近年來，從製造、通訊、軟體、物流，到醫療、教育、旅遊、餐飲，越來越多的行業、應用與服務正在被網際網路改變。在移動網際網路、大資料、雲計算等科技不斷髮展的背景下，業界開始重新審視網際網路對市場、對使用者、對產品、對企業價值鏈乃至對整個商業生態的影響。以下，我們列舉了最熱的三個軟體細分行業：CRM，ERP和OA。並對其進行了深入剖析，每個領域都列舉了幾家在國內頗具影響力的企業，並進行詳細點評。軟體企業之CRM篇CRM 也在談網際網路思維都說傳統廣告加網際網路成就了百度，傳統集市加網際網路成就了淘寶，傳統百貨賣場加網際網路成就了京東，傳統銀行加網際網路成就了支付寶，每一個傳統行業都孕育著“網際網路+”的機會，CRM軟體也不例外。以下是網際網路週刊釋出的《2015中國最具影響力的CRM企業TOP13》：

國外著名CRM廠商，諸如：Salesforce，Oracle，SAP，Microsoft，功能比較複雜，價格高，並非是國內中小企業的首選。在國內比較有影響力的CRM軟體有百會ZOHO，八百客，用友，金蝶，智雲通等。

1。百會ZOHO，是企業級雲計算應用的領導品牌，近年來產品多次獲得CRM國際權威大獎，產品功能全面，介面簡潔流暢，容易上手。除了CRM之外，還提供Office、企業郵箱、網盤等與辦公及企業管理相關的20多款雲應用，這些應用與CRM之間整合度很高，滿足企業在辦公、協同多方面的需求。一站式選購的模式價格適中，靈活方便，對資金不足的中小企業來說是相當不錯的選擇。定製開發能力強，不過定製功能相對操作起來比較複雜價格也高。

2。金蝶，作為國內知名的財務軟體廠商，CRM是其產品多元化的一種輔助，不是核心業務，為成長型中小企業提供客戶關係管理解決方案。金蝶在CRM產品上的投入與財務軟體、ERP相較要少得多，因此產品專業度同以CRM為主打的廠商相比還欠些火候。另外，在移動應用方面後勁乏力。

3。用友，作為金蝶最直接的競爭對手，兩者相似度較高。CRM都不是他們的主打產品，在戰略佈局中屬於第二梯隊，因此產品在研發和營銷上的投入佔比較少。用友的Turbo CRM定位在國內的大企業，價格較高，功能複雜，從產品架構上更偏重於面向大型或超大型企業，中小企業不太適用。

4。800APP，CRM是國內較早從事SaaS型客戶關係管理的代表，主要功能涵蓋社交、銷售、服務支援三大版塊。八百客主打“社交企業”，透過全新的方式在企業內部實現交流與協作，藉此提高企業協同辦公效率。經過多年積累，八百客在國內擁有的客戶數量較多，產品涉及到的行業也較廣。從產品層面看，介面較為複雜，使用者自主應用有一定的難度。另外，當面對使用者個性化需求的時候需要單獨開發，客戶需要承擔較高的開發費用。

5。XTools，為企業提供全面的線上CRM雲服務，形成了以CRM軟體為核心，綜合電子賬本、來電精靈和銷售自動化為輔助的企業管理軟體群，2012年轉型移動CRM，為企業使用者提供多元化的移動辦公服務，形成“應用+雲服務”的整體CRM解決方案。比較適合傳統行業中小型企業使用，自定義功能相比百會、800APP會弱一些。

6。智雲通，主要是為企業提供客戶關係管理系統和工作便捷服務一體化解決方案，同時也是網際網路＋企業（團隊）商務社交解決方案的領先者，旨在打造工作上有態度、有責任的產品文化！相比以上幾款CRM系統性價比略高，新型圖形化自定義平臺，操作簡單，流程自定義，可操作性強，面對個性化需求可定製性強，且透過自定義平臺配置，縮短了定製週期，減少了定製成本，是中小型企業首選CRM系統。

蕙質蘭心為誰 2017-02-21

客戶關係管理能充分利用顧客資源，透過客戶交流。建立客戶檔案和與客戶合作等，可以從中獲得大量針對性強、內容具體、有價值的市場資訊，包括有關產品特性和效能。銷售渠道、需求變動、潛在使用者等，可以將其作為企業各種經營決策的重要依據。

在萬物復甦的春日裡，每家企業都鼓足幹勁力爭上游，但在經濟發展速度放緩、金融危機可能性不斷增加的情況下，許多企業對未來的預期變得有些模糊。而企業想要快速發展不斷壯大，需要對未來有明確的認知，這對管理者的能力和企業內部協作提出了新要求。

1、將管理者從日常事務中解放出來：管理者的精力應該更多放在建立流程、協調團隊、監控進度上，而不是處理日常瑣碎事務，這樣才能為企業規劃出明確的發展方向、帶領員工不斷成長、促進企業不斷髮展。偉創軟體的CRM系統可以把所有客戶資訊和跟進階段動態地彙總到一起，免去管理者大部分無效低效的會議和談話，直接呈現結果為管理者提供參考，讓其更好地把握企業狀況，預測未來發展。

2、提高內部管理效率：拿與客戶聯絡最緊密的市場、銷售、售後三部門的管理為例，來看看CRM在提高企業管理效率上的作用：市場部收集到的潛在客戶資訊錄入CRM內，作為線索提供給銷售部門，銷售部門快速跟進，洽談成功後作為付款客戶轉入售後部門，售後部門為客戶提供後續服務；如果發現客戶的新需求，接觸人員將其錄入CRM軟體，銷售部門或市場部門將再次接觸客戶，滿足其新需求。在CRM系統中客戶流轉沒有停歇一氣呵成，企業的管理效率也隨之提高，在這樣的磨合中員工的工作觀念逐漸統一，能更快地實現管理者對未來的規劃。

為了更好的發展，企業必然會對現有產品和服務流程做出改進，CRM系統能跟隨企業的需求對系統做出相應調整，獲得使用者一致讚揚。CRM系統憑藉調整上的靈活性和跨部門協同工作兩大特點，讓企業在不斷變化的環境裡也能保持住優勢、生存並發展。

CRM系統與國際最先進的資訊化技術和管理思想時刻保持同步，不但能幫助企業明確未來發展方向，還能保證技術的先進性，讓國內企業享受國際一流的客戶關係管理技術，推動企業發展。