匿名使用者 1級 2016-10-24 回答

銷售是創造、溝通與傳送價值給顧客，及經營顧客關係以便讓組織與其利益關係人（stakeholder）受益的一種組織功能與程式。

而銷售簡單來說就是從商品或服務到貨幣的一種轉變，通俗來說就是賣東西。

做銷售重要的是

1．肯定自己也就是要自信。銷售活動最重要的組成要素是銷售員。銷售員要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望顧客會喜歡你，那實在太難為顧客了。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員成功的秘密武器是，以最大的愛心去喜歡自己。”

2．養成良好的習慣。有人習慣每天至少打50個業務電話，也有人每天打不到3個；有的人將下班時間定為晚上9點，也有人5點半就想著回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠不知道今天早上該做些什麼……人們在不知不覺中養成習慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習慣的力量。

每一個人都是習慣的奴隸，一個良好的習慣會使你一輩子受益。如果你是銷售員，不妨問問自己有哪些“成功的習慣”？

3．有計劃地工作。誰是你的顧客？他住在哪裡？做什麼工作？有什麼愛好？你如何去接觸他？如果你是一個銷售員，不妨先自己評量，選擇一個行業或一個區域，深入瞭解此行業的動向或此區域的特性，使自己和目標顧客擁有相同的話題或特點。

4．具備專業知識。銷售員要具有商品、業務及其有關的知識。“這個功能該怎麼使用？“你們是否提供安裝服務？”面對諮詢而無法提供完整或立即的答覆，“我再回去查檢視”、“這個問題我請經理來跟你說明”，“這一點我不太清楚”……你的價值馬上被打折扣。

5．建立顧客群。一位銷售新手拜一位超級銷售員，正巧有業務電話，只見她立即從身後的櫃子裡抽出這位顧客的資料，檔案中完整地記錄了顧客的一切以及每次服務的內容，問她業績為什麼會那麼好時，她順勢拉開檔案櫃對這位新手說，“有了這600位客戶，我還怕做不好嗎？”

要掌握2000萬人，是天方夜譚，但要掌握200人卻不是不可能的。透過廣結善緣的努力認識1000人水遠比只認識10個人機會多。從認識進一步成為顧客，顧客還能衍生顧客，逐步建立自己的客戶群，業績就會自然而然地增長。

6．堅持不懈。被顧客拒絕一次，10個銷售員有5個會從此打住；被拒絕第二次，5個人中又少掉2個；再被拒絕第三次，就只剩下一個人會做第四次努力了，這時他已經沒有了競爭對手。

成功的銷售員是屢敗屢戰的，他們不相信失敗，只認為成功是一個階段，失敗只是到達成功過程中出現的不正確方式。短暫的失敗，他們學會了更改的方法，促成自己進步。不斷的進步，不斷的改善，一次又一次的再從頭開始，便有了最後的美好結果。一位生意場上的高手說的好：“一份心血一份財，心血不到財不來。”

7．做正確的事。銷售員銷售商品或服務只是做對的事情而已，但做得正不正確就值得商榷了。女人買化妝品，決不是想買這些化學成份，她想買的是年輕和美麗；申請信用卡，當然不是為了這張塑膠卡，而是想要方便和自豪。你瞭解什麼是她想要的年輕和美麗，什麼是他想要的方便和自豪嗎？

8．優點學習法。每個人的優點都不盡相同，通常，人們只顧欣賞自己的優點，卻忽略了別人的長處。想要成為強者，最快的方式就是向強者學習；同樣，想要成為超級銷售員，學習別人的優點也是最快的方法。美國一位超級銷售員曾這樣回答求教者：“很多人驚奇，為什麼在30年前就已取得銷售成功的我，現在仍然遍尋有關銷售的新刊書籍。而我卻認為銷售工作如同其他部門的專家，除非選讀有關專業的最新文獻，否則是無法維持我的最佳業績的。”

9．正面思考模式。失意、沮喪、遲疑、挫折、沒信心、沒希望了、不可能的、失敗、退步、等機會、沒用……請將這些負面的情緒整理打包，丟進垃圾桶裡。切記沒有人能打敗你，除非你自己。臺灣武打小說大師古龍在一部小說中說的好：“一件事往往有許多面，你若總是往壞處那面去想，那你就是自己虐待自己。所以，你就算遇著打擊也該看開些，想法子捕捉光明的一面。”愛默生說：“心理健全的尺度是到處能看到光明的秉性。”

10．良好的個人形象。你給人的第一印象是什麼？一個擁有整潔外貌的人容易贏得別人的信任和好感。心理學家曾做過一個影響力的實驗，安排衣裝筆挺和穿沾滿油汙的工人服兩個人，分別在無紅燈無車時穿越馬路。結果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者，而著工作服的卻只有少數甚至沒有跟隨者。所以“人要衣裝”可是一點也不假。

另外，由於在現代工商業社會里每個人或多或少都揹負壓力，相對地厭倦壓力，冀求快樂從容。一些銷售員最令人討厭的就是死磨活纏，將自己的業績壓力轉嫁到客戶身上，而超級銷售員則是快樂希望的傳播者，無壓力銷售將是最好的個人形象。

最後就是心態，不管是對工作本身還是對客戶都要有一個良好的心態，積極主動，樂觀，受壓能力強，學會調節自己的心理壓力。當然這也是每一個人都必須的。

愛在西元前 1級 2016-10-24 回答

職業概況什麼是銷售？銷售就是在最短的時間內，用合適的價格把任何產品賣給相關的人。銷售就是服務。解決客戶問題，減輕負擔，或幫助客戶把工作做得更好。銷售就是獲得最大的差價。 銷售，是目前人才市場最流行、最司空見慣、最為活躍、最富挑戰性的職業，也中流動性最強、工作量極大、工作最辛苦、最富社交性的職業。銷售可以說是一個商業公司和企業裡面最高階的功能。產品或者服務的銷售直接或者間接的推動經濟的運轉， 因為你手裡的大部分東西，都是買來的， 而有買的，就有賣的。 銷售人才之所以流行，是因為它是市場經濟不可缺少的環節。 企業不論從事什麼，都需要有人去做這樣的營銷，可以是產品、是服務、是品牌，但營銷這個職位是每個企業中不可缺少的組成部分，這支營銷隊伍就像人類身體中的血管支撐著企業的生命。一個企業的成敗在某種意義上說與它的營銷隊伍優秀與否是成正比的。 之所以說銷售人才活躍、具有挑戰性，是因為我們可以在不分國界的任何角落裡都能感覺到他們的存在，任何傳統的工業、任何新興的行業都有從事營銷工作的人們的身影。他們推銷新產品、新服務、新品牌，不斷挑戰新的空間、新的領域、新的物件、新的客戶。這就是這個職業的特點。 營銷工作的流動性還表現在人員方面。營銷部門也許是企業中人員變更最頻繁的部門了。最主要的原因就是工作壓力造成的，許多人由於各種原因不能勝任其工作，不能完成工作目標自然就要被淘汰了。這就是人們常說的競爭的結果，因此也是人們在招聘會上見得最多的職位了。 就大家熟悉的職位來說，營銷工作的職位也是五花八門：業務員、銷售代表、銷售工程師、銷售主管、銷售專員、銷售經理、城市經理、地區經理、大區經理、銷售總監、銷售總經理，等等。而當一個業務代表從最低的職位開始，如果他能以極大勇氣做下去，並不斷地取得成就，那在他七八年之後就會有所收穫，他一定會驕傲地告訴人們，他真的成功了。然而經理只有一個，更多的則是普通的營銷人員和那些銷售代表，這樣的框架構築就是優勝劣汰的結果。 銷售做什麼 銷售人員的工作目標，在各個行業都是相似的，這就是向顧客或者客戶提供商品或者服務，為這些產品的製造商掙錢。所不同的是銷售人員所賣的產品，銷售技巧，他們的收入和職位。一般來說，全職銷售人員的職位名稱可以有客戶經理，交易員，廠商代表，客戶關係代表，等。現在優秀銷售管理人員在中國外企是特別緊缺的。外資公司對於選擇誰，特別是那些敏感的銷售領域變得越來越挑剔。他們所需要的銷售管理人員要有特定的產品知識，並在相關領域內至少要擁有數年的工作經驗、掌握物流採購知識，最後重要的還有團對管理技能，並有足夠的業績證明其銷售能力。 建立並保持一個廣泛的客戶資源庫是一個銷售最主要的工作職責之一。當然，主動去與有潛力的新客戶去聯絡溝通是建立客戶資料庫的主要途徑，但這種工作在某些行業已經不那麼重要了。新客戶推銷已經更多的讓位於更有針對性的混合營銷方式，比如參加行業展覽會，利用市場研究開發出來的客戶資源來制定銷售策略。等。 在許多公司，銷售部門與市場部門工作關係密切，這樣可以保證某產品可以被送到合適的人手中，而且合適的人瞭解這些產品的資訊。 保持客戶群是發展新客戶的關鍵，因為大多數行業的運做基於重複的商業行為。為了讓客戶滿意，傳統意義上的客戶服務工作已經成為銷售工作中的一個重要環節。銷售人員要經常處理一些文字工作，為客戶解答問題，接受客戶的抱怨，處理特別的情況，比如特殊的送貨要求或者付款條件等。 個人能力要求 優秀的銷售人員需要具備多方面的素質，這些素質包括：積極的進取心、堅持不懈的態度、與其他人良好溝通的技巧、給人信任度以及在商談中贏造舒適氛圍的能力。 不管怎樣，在銷售中取得成功的最重要的素質是－準確的理解力，清楚你的客戶需要什麼，尤其是，他們在當中有什麼是最受益的？去了解這些，就需要你作一個好的觀察者和傾聽者，也就是少說多聽。大多數的銷售人員，太熱衷於去告訴對方什麼是他想讓你知道的，而不是去了解什麼是你想知道的。 當你清楚了你的客戶最關心的熱點是什麼之後，就可以針對他們的需要恰到好處地展開你的銷售策略。在下一次見面時，你也可以先試著花幾分鐘的時間，輕鬆地問一些問題，瞭解一下你的客戶，從他們的講話中，你就可以明白到他們需要你告訴他們些什麼。 銷售員的素質：勤勞第一，熱情第二，專業第三。銷售是對人生觀和社交能力的考驗。好的銷售不一定是專業人士，但必然很懂行。不一定學歷高，但一定知識豐富。銷售與工程師是完全二種性格的人。這往往是企業的誤區，特別是國營企業，喜歡用高學歷把真正的人才排斥在外。 銷售人員應該成為他/她所在領域的專家，能夠向客戶提供關於產品的各種資訊和問題解答。當代的銷售人員在是一個很好的說者的同時，更應該是一個很好的聽者，這樣，就可以根據客戶的不同採用不同的銷售策略，滿足客戶的需求。