華為終端客服 2022-02-26

如果您使用的是華為手機，手機升級系統後短時間內出現卡頓，屬於正常現象，如果並非剛升級完出現，請按照以下方案排查：

溫馨提醒：升級系統後卡頓原因：由於系統升級後剛開始使用時，系統會對手機中的應用程式進行最佳化，此時手機負載較高，使用時可能會出現卡頓情況。建議升級完成後將手機滅屏充電2小時以上，然後重啟手機以保證手機內已安裝的應用最佳化完成。

1。 檢查手機是否正在下載、複製、傳輸等操作

如果手機正在執行上傳下載（檔案、圖片、影片、應用等）、複製（檔案管理複製資料等）、傳輸（手機克隆、Huawei Share等）等操作時感覺到卡頓，建議您等待任務結束或停止此操作。

提示：您可以下拉狀態列檢視上傳、下載、傳輸檔案的進度。

2。 重啟手機

請您重啟手機後嘗試。建議您2~3天重啟一次手機，重啟能有效的清理快取，緩解卡頓現象。

3。 檢查手機是否發熱或者充電時使用

手機特有的過熱保護功能會適當降低系統性能。建議您儘量避免充電時使用手機，適當降低螢幕亮度，關閉不使用或異常耗電應用與功能，如“藍芽”，NFC等。

4。 檢查儲存卡

（1）可能是儲存卡儲存的檔案過多（建議預留10%以上空間），導致讀寫速度慢，建議您清理儲存卡空間，或備份重要資料（QQ、微信等第三方應用需單獨備份）後格式化儲存卡。

（2）可能是儲存卡硬體異常，是否曾提示“儲存卡異常”，若是，建議您儘快更換儲存卡。

（3）若手機的預設儲存位置為儲存卡，建議您將預設儲存位置更改為“內部儲存”後嘗試。

5。 關閉省電模式、保持電量充足

如果您開啟了省電模式，建議您關閉（設定 > 電池 > 省電模式和 超級省電），並保持電量充足（20%以上）。省電模式和低電量情況下，手機會降低效能以節省電量。

6。 清理儲存空間

手機執行記憶體和儲存空間不足時會導致應用卡頓，建議您進入手機管家進行清理：

（1）進入手機管家點選一鍵最佳化/立即最佳化，最佳化完畢後，手機管家會顯示最佳化結果以及設定建議。根據提示，完成相應的設定。

（2）進入手機管家點選清理加速，待掃描完畢後，點選清理項後的立即清理，根據提示刪除多餘的檔案，並解除安裝不常用的應用，保持儲存空間充足（建議預留20%以上）。

7。 解除安裝第三方手機管家類軟體

如果您的手機裝有第三方手機管理型別的軟體，請解除安裝此類應用後嘗試。通常此類軟體與手機自帶的手機管家存在衝突，會導致執行卡頓。

8。 升級系統版本

（1）如果手機已經 Root，請恢復成官方穩定版本使用，詳情請致電華為客服諮詢。

（2）建議您及時進行手機系統更新，並將應用升級到最新版本。新版本會對系統性能進行最佳化提升。更新方法：進入手機設定，搜尋進入軟體更新，點選檢查更新。

提示：恢復版本和升級系統版本會造成資料丟失，請您提前備份好資料（QQ、微信等第三方應用需單獨備份）。

9。 恢復出廠設定

請您備份重要資料（QQ、微信等第三方應用需單獨備份），將手機恢復出廠設定後重試。

溫馨提醒：您可以選擇夜間充電（或滅屏充電40min以上），可以一定程度上整理手機記憶體碎片，緩解卡頓現象。

如果您手機出現使用移動資料上網速度慢時，請按照以下步驟進行排查：

1。  請確保手機4G或5G訊號正常

如果手機訊號異常，會影響到上網質量。

2。 請確認是否使用了VPN上網

如果手機狀態列有鑰匙形狀的圖示。可能是您使用了VPN上網導致無法上網或上網慢。建議您開啟設定，在最上方搜尋欄輸入VPN，點選跳轉到設定介面，根據實際情況選擇斷開VPN網路或關閉VPN軟體後重試。

3。 請確認是否使用物聯網絡卡/流量卡上網慢

由於簽約資訊的差異，部分物聯網絡卡/流量卡會出現上網慢的情況，請更換普通的卡後重試。

4。 請確認副卡是否為欠費卡或無效卡

當副卡是欠費卡或者無效卡時，副卡會頻繁搶佔主卡資源，導致主卡上網慢，您可以把副卡拔出或者關閉副卡：開啟手機設定，在最上方搜尋欄輸入SIM 卡管理或雙卡管理，點選進入設定介面，直接將副卡關閉。

5。 個別應用或個別網站上網慢

第三方伺服器異常導致，建議您更換同類型應用或網站嘗試，或反饋給第三方客服。

6。 請確認是否使用了磁吸保護殼、金屬保護殼、磁吸支架或磁力吸盤

金屬和磁性材質容易對訊號造成干擾，導致手機訊號變差，影響上網速度。建議您取下後嘗試。

7。 請您變動當前所處地點嘗試

建議您對比周邊使用相同運營商SIM卡的手機，如果均有此現象，可能是您所在的位置網路質量較差導致上網慢，換到其他地方後就可以恢復正常。

8。 請確認流量是否超出了運營商卡套餐限額

部分運營商的無限流量套餐有流量上限，流量使用超過上限後，會降低上網速度，您可以聯絡運營商客服確認手機卡的套餐是否超過流量上限。

9。關閉省電模式（或者低電量模式）

建議您關閉省電模式（或者低電量模式）（設定 > 電池 > 省電模式/超級省電/低電量模式），並保持電量充足（20%以上）。

省電模式（或者低電量模式）和低電量情況下，手機會降低效能以節省電量。

10。 請重置APN嘗試

建議您開啟設定，在最上方的搜尋欄輸入APN，點選接入點名稱 （APN）跳轉到移動資料設定介面，再次點選接入點名稱 （APN），然後點選右上角三個點，選擇重置為預設設定嘗試。

11。 請還原網路設定嘗試

建議您在設定中搜索還原網路設定，嘗試還原網路設定。

溫馨提醒：還原網路設定會刪除WLAN和藍芽連線記錄，且需要輸入鎖屏密碼驗證。

如果以上排查無法解決問題，請提前備份好資料（QQ、微信等第三方應用需單獨備份），並攜帶相關購機憑證，到附近的華為客戶服務中心檢測。

相關連結如下：華為客戶服務中心維修備件價格查詢寄修服務預約服務

中國聯通客服 2021-08-19

如是使用的聯通手機卡，手機網速慢的情況用以下方式核查：

1。先檢查手機終端聯絡廠家客服諮詢手機是否支援聯通4G或5G網路訊號（可撥打手機廠家客服運營商查詢）

2。檢視周圍的其他聯通使用者是否有出現相同的情況

3。換機換卡

4。撥打當地客服諮詢下當地是否有網路訊號問題

5。撥打號碼歸屬地客服諮詢號碼網路訊號功能狀態