老祖宗2017.04.16 回答

根據您的描述，建議您：

1、手機中操作下：設定-應用程式管理器-滑動螢幕選項（全部）-找到資訊-點選進入，清除資料試下

2、若問題依舊存在（第三方軟體引起）請備份手機資料（電話薄、簡訊息、多媒體資料等），將手機恢復出廠設定嘗試（設定-重置-恢復出廠設定）

注：儲存在手機中的資料全部丟失，一定要提前備份到sim卡和sd卡中再操作

若問題依然存在，建議您攜帶購機三包憑證，將手機送至就近的三星服務中心進行檢測，具體服務中心地址請您訪問：

http：//support-cn。samsung。com/support/ServiceLocations。asp

建議您在三星官網進行“預約到店”維修申請，享受優先維修服務： http：//support。samsung。com。cn/pre-booking

預約成功後，請攜帶您的機器、發票及保修卡按時訪問您預約的服務中心。

秋的回憶2017.04.16 回答

根據您的描述，請您備份手機內重要資料，您可以嘗試恢復出廠設定，或透過kies自主升級手機軟體。如該問題仍未得到解決，為了您手機恢復正常使用，建議您可以攜帶好購機發票、保修卡到當地三星服務中心，由工程師為您檢測並恢復手機設定。 服務中心查詢頁面：http：//www。samsung。com/cn/support/location/supportservicelocation。do？page=service。location&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522