網友78e2792 推薦於2016-03-18

客戶經理的崗位，是公司直面市場的一個服務視窗，其工作質量和效果的好壞，會直接影響公司的對外形象。透過近一年的市場走訪工作，筆者認為，做好客戶經理，應注意以下幾個方面：

一、搞好和客戶的關係

客戶是企業生存和發展的基礎。而客戶經理，和服務物件是零距離的接觸，為客戶提供面對面的服務，情感溝通，更具備有利的條件。和客戶打交道要做到三勤：1、嘴勤，在和客戶日常的交往中，要做到隨和、穩重、熱情。要知道，一聲可親的問候語，能使客戶如沐春風，拉近客我之間的距離。俗話說“生意沒做成是語言未到”，這就說明語言創造魅力的所在；2、腿勤，不要把走訪客戶當作一件很辛苦的事，一分耕耘一分收穫，和客戶建立很好的友誼應該是在經常接觸、經常溝通的基礎下產生的；3、手勤，要經常性地為客戶提供增值服務，如幫助客戶清潔貨櫃、整理、擺放價格牌等，以自已的實際行動，讓客戶自覺地來維護自身的經營形象。

二、關心體貼客戶

要時時、事事、處處想客戶之所想，急客戶之所急，使客戶感覺到你的關心是無處不在，一張小小的賀卡，體現了一種親情；重大節日的拜訪，能使客戶有一種被親重的感覺。當客戶遇到困難時，你不要把自已當成是局外之人，而要積極伸出你援助之手，幫助客戶渡過難關。與其錦上添花不如雪中送炭，這也是“情感營銷”的內涵所在。

三、熟悉自身業務

經營戶每天都是圍著生意轉，對其它的事並不一定太熱心，只有真正碰到時才能向你諮詢，所以每次新政策的出臺及新品牌的面市，客戶經理一定要在第一時間內對它全面地瞭解，以防在和客戶的交往中出現漏洞，一次不成功的解釋或支吾的搪塞，能使客戶對你所推銷的產品產生質疑，使他失去了銷售的熱情，從而影響產品的覆蓋率與知名度。

四、貨源分配公正、公開，增加透明度

對待客戶要一視同仁，不能有親疏遠近之分。戴著有色眼鏡看客戶，並且把他們分為三、六、九等，其效果往往會適得其反。要知道，無論銷售量的高低，都是你的客戶，不論是哪一個，都有培育潛在消費者的能力，只不過是機會沒有到，一次不公正的待遇，會使客戶失去對你的信任，尤其是現在很多牌號都相對緊張的情況下，更要掌握尺度，堅持公正的立場，合理地分配貨源，增加透明度。

怎樣做好一個客戶經理，並不是千人一面，有一個固定的模式，而是在日常的工作中加以積累，只有認真研究，細心收集，揚長避短，才能遊刃於市場，和客戶共創成功。

GoolH 2019-11-13

小雯雯學姐 2021-10-18

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回答

素質要提升。

客戶經理作為直接接觸客戶的前臺人員，必須要切實提高專業素質，才能在營銷過程中發現並深度挖掘客戶的潛在需求，與客戶建立良好的關係。一方面，養成自我學習的習慣。另一方面，透過專業培訓及經驗交流等方式，提升自身的綜合素質。

職責要明確。

發掘、培育、管理和維護優質客戶是客戶經理的使命和職責。按照區域、行業、客戶、產品等劃分營銷目標，牢固地樹立市場意識，結合轄區實際，按照難易程度，劃分客戶經理的營銷責任，實行條線化管理。

做到“認路”、“認人”、“認門”，每個客戶經理都必須熟悉自己所管理範圍內的社群、產業和居民狀況。

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