無盡空虛2020.10.15 回答

1、上行下效

在一個企業中，只有當領導層開始重視質量時，員工才有可能重視質量。天行健諮詢發現，卓越企業的領導者在質量方面都有如下職責，包括建立質量管理委員會、進行質量戰略規劃、參與質量改進活動，向員工表達質量的重要性等。質量管理大師朱蘭博士提出，21世紀是質量的世紀。我們看到，質量確實改變了人們的工作方式，它和公司的經營績效息息相關。在大質量概念的指導下，質量目標不僅僅是產品的質量目標，也包括公司的經營績效，企業高層管理者真正開始關心質量，用質量管理的理論方法來管理和經營企業，例如透過六西格瑪管理從質量戰略策劃開始，監控質量戰略的執行，最終得到質量戰略的成果。

2、質量教育

質量改進會減少返工，提高效率，在一個組織推進持續改進活動時，很多員工瞭解這樣確實會增加企業收入，使企業做大做強，從而創造更多的工作崗位，但同時他們也擔心，減少錯誤或其它形式的浪費可能會減少工作職位。企業管理者在瞭解員工的想法後，可透過質量教育改變質量觀念，當人們認為某件事情重要時，一定會盡全力把這件事做好。

3、量化管理

對質量的測量不僅能為員工完成他們的工作提供一些重要的資訊，還能讓員工始終保持敏銳的質量管理意識。例如某企業的外掛工段會統計員工的外掛錯誤率資料，當發現某位員工工作出現失誤時，會立即反饋給他，並且把實際的不良品拿給他看，如果條件允許，甚至會讓他自己動手修理，透過此種方式，使得員工能夠隨時知道他們工作失誤的情況，並立即糾正，達到提高質量的目的。

4、工作設計

我們可以透過工作設計使員工喜歡自己所從事的工作，從而願意投入精力來改進工作質量。工作設計的另外一個主要目的是形成自我管理團隊，它是針對團隊的一種特殊的工作擴大化方式，這種團隊有兩個特點：每個工人都經過了嚴格的訓練，具有多樣的技能，能夠進行工作互換；小組具有一定的作業自主權，具有安排生產計劃和監督工作完成的權力。

5、激勵措施

獎勵表彰是對員工出色工作表現的認可，透過這些認可手段，會極大地提高員工對質量工作的熱情。

愛你一分鐘2016.07.15 回答

1、如何讓員工願意做六西格瑪工作？ 六西格瑪是指在持續改進產品、服務和過程質量，實現客戶滿意的管理方法，它透過系統地、整合地採用質量改進流程，實現無缺陷的過程設計，並對現有過程進行過程定義、測量、分析、改進和評價，消除過程缺陷和無價值作業，從而提高質量和服務、降低成本、縮短運轉週期，使客戶完全滿意，增強企業競爭力。它是一套方法體系、一種質量理念或質量文化。 公司的員工不願意花時間做六西格瑪，一方面可能是因為他們不太瞭解六西格瑪到底是什麼，以及如何透過六西格瑪實現產品數量的增加和產品質量的提高，這可以透過培訓來解決；另一方面可能是因為計件工資制本身的問題，如果你們公司的計件工資制不僅僅考慮產品數量，還考慮產品質量，即根據所生產產品的合格數計件，則或許可以提高員工的積極性。六西格瑪是一種自上而下的改進方法，強調與公司戰略掛鉤。同時，它需要公司具備一些基本條件，比如5s等。 2、如何有效推進全員參與質量管理？ 質量管理活動是使所有部門的人員都參加的“有機”組織的系統性活動。要發揮全面質量管理的最大效用，首先必須加強企業內各職能和業務部門之間的橫向合作，這種合作甚至逐漸延伸到包括企業外的使用者和供應商。其次，採用各種方式對員工進行培訓和教育，提高員工的思想素質和業務能力。再次，需要領導帶頭參與質量管理，而不僅僅是提出口號。同時，需要對質量目標分解，將個人工作與質量管理聯絡起來，提高員工參與的積極性。 3、如何正確處理好生產管理與質量管理之間的關係？ 生產管理是圍繞生產而開展的一切管理活動。質量是產品、體系或過程的一組固有特性滿足顧客和其他相關方要求的能力。企業的生產管理職能和質量管理職能是相互交叉的，要完成產品或過程的質量，需要從與之相關的整個系統來考慮，生產過程是此係統的一個部分；同時從生產角度來說，質量也是生產過程中要考慮的一個方面。要處理好二者的關係需要從產品或服務的整個價值流來考慮，一切活動圍繞價值流而開展，消除不產生價值的活動。 在現實組織中，一些企業設定有生產部門和質量管理部門，部門有時會從本部門的利益出發，或者由於考慮問題的角度不同，引起部門衝突，所以作為管理人員應該提高自身的業務素質，加強部門之間的溝通，多從系統整體利益出發來考慮問題，處理問題。（內容摘自：天行健諮詢公司）