uzgzlqxplr推薦於 2019-03-06

散客：如果是商務散客，這類客人消費能力比較強，經常出入高星級酒店，因此，對飯店裝置設施的要求很高，喜歡住高檔客房，對服務質量要求高；如果是休閒度假客人，這類客人一般住店時間長，消費水平較高，喜歡房間佈置得有家庭氣氛，服務要求較多，還喜歡有豐富多彩的娛樂活動，並希望得到熱情隨和而中規中矩的服務；而政務客人，則服務及接待工作的標準要求很高，重視禮儀，服務要求一般由隨從人員傳到客房，且經常會出現一些即時性需求，要求客房儘快做出反應，安排妥當。他們還不希望住店期間服務人員過多地進入房間，對安全要求極高。總之，散客入住單價會比較高，給酒店大來最大利益，且對物品不會造成太大消耗。

團隊客人：團隊客人，一次入住的人員較多，多以遊覽、參觀為目的，行動統一，進出飯店時間有規律。在服務中應根據其進出酒店的時間，做好準備工作，並在服務中保證效率，努力為客人創造一個良好的居住環境。但團體客人層次相差比較大，對物品使用不太講究，酒店硬體損耗大，裝修期縮短。