匿名使用者 1級 2013-07-03 回答

我以前做供應商管理的，給你點基礎的資料吧

1、CIT——Customer Incidents Tracking log，客訴追蹤報告

l CIT定義：CIT是為了有效地、系統地對客戶端發生的質量異常進行追蹤記錄，而由CQS製作並更新維護的追蹤報告。（daily report）

l CIT單位：件數。CIT Qty：即客訴發生的件數。

l CIT的定義範圍如下，共12條：

1。1板子/零件燒燬

1。2批次性不良（包括集中性高不良）

1。3會引起重工的 （包括廠內和廠外sorting & rework）

1。4造成廠內hold貨的客訴問題 （即影響到廠內出貨）

1。5造成客戶端停線/退貨的客訴問題

1。6 Workmanship issue和製程問題需100%提報 （此問題可highlight給廠內改善）

1。7屬廠商來料不良的客訴問題

1。8 Design 問題

1。9客人Audit重大缺失項

1。10客人發正式的異常通知單或者要求回覆正式的改善報告

1。11屬CID的問題也需要報告CIT

1。12廠商直接出貨到客人端以及外包產品，在客戶端出現問題均需要提報CIT

l CIT公式

Weekly CIT Qty：當週提報的CIT Qty累加之和。

Monthly CIT Qty：當月提報的CIT Qty累加之和。

Yearly CIT Qty：整年度提報的CIT Qty累加之和。

2、AFR——Accumulated Failure Rate，累積不良率

l AFR定義：AFR即產品在客戶端的不良迴歸到產品製造月份的累積不良率。從AFR報告裡面可以偵測到產品在客戶端都發生了哪些不良以及這些不良在產品的整個生命週期發生的時機為何；還可以使用AFR對廠內外的良率做比對、分析和並尋求改善產品質量和信賴度的方向。（weekly report）

l AFR 單位：DPPM（每百萬的不良數）

l AFR公式

3個月的AFR=（從生產當月算起3個月的所有返修數量/當月的生產總數）*10^6

6個月的AFR=（從生產當月算起6個月的所有返修數量/當月的生產總數）*10^6

1年的AFR=（從生產當月算起12個月的所有返修數量/當月的生產總數）*10^6

2年的AFR=（從生產當月算起24個月的所有返修數量/當月的生產總數）*10^6

3年的AFR=（從生產當月算起36個月的所有返修數量/當月的生產總數）*10^6

3、DOA＆（客戶端）LRR——Dead On Arrival，到貨即損；（Customer） Line Reject Rate，（客戶端）線上不良率

l 定義：DOA＆（客戶端）LRR即客人收到貨品後在進料檢驗時或線上投入使用時發現的不良，是工廠端為了監控產品到客戶端的最及時的不良率報告。（weekly report）

l 單位：DPPM（每百萬的不良數）

l DOA＆（客戶端）LRR公式

Weekly DOA＆（客戶端）LRR =（當週客戶端上線發現的不良數/當週客戶端上線的總投入數）*10^6

Monthly DOA＆（客戶端）LRR =（當月客戶端上線發現的不良數/當月客戶端上線

的總投入數）*10^6

4、（客戶端）VLRR——Verified Line Reject Rate，（on-site FAE）確認後的客戶端的線上不良率

l （客戶端）VLRR定義：（客戶端）VLRR是經過本公司的人員（如on-site FAE）確認過的屬於公司責任的客戶端的線上不良率。（weekly report）

l 單位：DPPM（每百萬的不良數）

l （客戶端）VLRR公式

Weekly （客戶端）VLRR=（當週確認後的屬MSI責任的客戶端的線上不良數量/當週客戶端總投入數量）*10^6

Monthly （客戶端）VLRR=（當月確認後的屬MSI責任的客戶端的線上不良數量/當月客戶端總投入數量）*10^6

5、COQ——Cost of Quality，質量成本（或失敗成本）

l COQ 定義：COQ是為確保客戶得到高質量產品所耗之成本及為改善各種錯誤所投入的財力之總和。不良之商業方法/程式，無效的質量體系，不良的製造方式，就會導致所謂的失敗成本。較明顯的失敗有如停線，重工，維修，擔保，退款及其它型別的售後服務成本等；較不明顯的品質成本包括一些活動諸如IQA，ECN，SCAR跟蹤，及優秀員工的流失，潛在及現有客戶的流失等。（weekly report）

l 單位：美元

l 透過計算質量成本可以達到以下目的：

a。 將報廢及錯誤成本化以提高員工警覺。

b。 識別改善及降低失敗成本之機會。

c。 提供成本資料，以判斷改善方案選擇之正確性。

d。 通告周知激發改善。

e。 提供公司整體能力指標，將事情一次做好。

f。 用“管理語言”把質量成本量化為“錢”，將有利於引起管理上的注意。

g。 由於預算下降，有必要對改善方案做優先順序之選擇。

l COQ公式

COQ = 物料費用+搬運費用+人力費用+測試費用+場地費用+國家賦稅

6、TAT——Turn Around Time，返還時間

l TAT定義：為RMA從收到客人退回的不良品算起到維修ok寄出良品給客人之間的時段。

l TAT單位：天

l TAT 公式

TAT = 維修ok寄良品給客人的時間 - 收到客人退回不良品的時間 （daily report）

7、FPY（直通率）——First Pass Yield （FPY），直通率

l FPY（直通率）定義：FPY（直通率）是體現製造產出產品質量水平的一項指標﹐假如生產線投入100套材料﹐在製程中第一次就透過所有測試的產品的良品比率就是所謂的直通率。經過生產線重工或維修才透過測試的產品不列入FPY的計算。

l 單位：%

l FPY（直通率）公式

FPY = P1 x P2 x P3 x 。。。 其中 P1， P2， P3，…等為產線上每一個站別的首次良率﹐同樣的對於重工或維修後的產品不列入計算。

透過這個計算式﹐我們可以知道及時的產線直通率﹐同時這個直通率有時比良率更能代表生產線真正的質量水平。（weekly report）

8、製程不良率——Process Failure Rate，製程不良率

製程不良率定義：製程不良率是指產線在每個製程站別第一次產出的不良數與本站別的總投入數之比，例如F/T的不良率等。（daily report）

單位：DPPM（每百萬的不良數）

製程不良率公式

製程不良率＝（本製程站別的不良數/此製程站別的總投入數）*10^6

9、製程來料不良率——Material Process Yield Rate

製程來料不良率定義：製程來料不良率即在生產製程中發現的來料不良數與使用此物料的產品總投入數之比。（weekly report）

單位：DPPM（每百萬的不良數）

製程來料不良率公式

製程來料不良率 = （不良物料數/使用此物料的產品總投入數）*10^6

10、MQA判退率——Manufacture Quality Assurance Lot Reject Rate，MQA判退率

MQA判退率的定義：MQA判退率即MQA當日判退的批數與MQA當日總檢批數之比。（daily report）

MQA判退率單位：%

MQA判退率的公式

MQA 判退率 = MQA判退批數 / MQA總檢批數

11、CAR結案率——Corrective Action Report Close Rate，矯正/預防措施報告結案率

CAR結案率定義：CAR已結案數量佔所發的CAR總數的比率。（weekly report）

單位：%

CAR結案率公式：

Weekly CAR結案率=當週CAR已結案數量/當週所發的CAR總數

Monthly CAR結案率=當月CAR已結案數量/當月所發的CAR總數

12、SCAR結案率——Supplier Corrective Action Report Close Ratio，供貨商矯正/預防措施報告結案率

SCAR結案率定義：SCAR已結案數量佔所發的SCAR總數的比率。（weekly report）

單位：%

SCAR結案率公式：

Weekly SCAR結案率=當週SCAR已結案數量/當週所發的SCAR總數

Monthly SCAR結案率=當月SCAR已結案數量/當月所發的SCAR總數

13、IQA LRR（進料批退率）——Incoming Quality Assurance Lot Reject Rate，IQA LRR（進料批退率）

IQA LRR（進料批退率）定義：IQA LRR（進料批退率）是指廠內IQA對廠商來料的整批判退比率。（weekly report）

單位：%

IQA LRR（進料批退率）公式：

Weekly IQA LRR=當週被IQA判退的批數/當週的總進料批數

Monthly IQA LRR=當月被IQA判退的批數/當月的總進料批數

14、IQA VLRR（廠商來料批退率）——Incoming Quality Assurance Verified Lot Reject Rate，IQA VLRR（廠商來料批退率）

IQA VLRR（廠商來料批退率）定義：IQA VLRR（廠商來料批退率）是IQA判退批數中責任單位是供貨商的批數與總進料批數之比，即IQA LRR中屬於廠商責任的部分。（weekly report）

單位：%

IQA VLRR（廠商來料批退率）公式：

Weekly IQA VLRR=當週屬廠商責任的來料不良批退數/當週的總進料批數

Monthly IQA VLRR=當月屬廠商責任的來料不良批退數/當月的總進料批數

匿名使用者 1級 2013-07-04 回答

呵呵，那涉及的方面很多很多哦，逐一分類吧

匿名使用者 1級 2013-07-04 回答

怎麼提升產線良率