JF裳次56 2014-04-29

我也遇到過類似情況，主要是海爾內部管理問題造成的，維修和賣場都不是海爾的，怎麼可能兌現當初的承諾。賣場如五星電器，面對終端消費者的營銷主要還是靠賣場去做，中間的貓膩就太多了。維修說是海爾的，我問過兩個維修點，其實是私人承包的，海爾主要是為各個維修點提供技術支援和零部件的送配，海爾透過類似績效考核的方式達到管理各個維修點的目的，實際操作還是維修點老闆說了算。你的情況算好的了，我買的冰箱剛過保修期就壞了，去修，說金卡沒用，收費是海爾總部規定的，還給我看了海爾家電維修收費標準（其實最後它任然沒完全按這個標準收費，多了一些模糊收費約幾十元）。當初買冰箱時調換了3次，都有問題，主要還是噪音過大，貌似是海爾的返修機，我說退貨，賣場說沒有明顯質量問題就不給退，最後又說再給我優惠一點，還送了一張金卡（金卡不定期給錢也就不能享受金卡上面承諾的服務，明顯就是忽悠消費者），我也嫌麻煩，就沒再計較。中國家電行業裡，海爾算是最好的了，其它品牌要麼根本就沒有維修點，要麼維修點管理嚴重混亂，讓人心裡徹底沒底。 檢視原帖>>

暮年5458 2014-04-29

我也遇到過類似情況，主要是海爾內部管理問題造成的，維修和賣場都不是海爾的，怎麼可能兌現當初的承諾。賣場如五星電器，面對終端消費者的營銷主要還是靠賣場去做，中間的貓膩就太多了。維修說是海爾的，我問過兩個維修點，其實是私人承包的，海爾主要是為各個維修點提供技術支援和零部件的送配，海爾透過類似績效考核的方式達到管理各個維修點的目的，實際操作還是維修點老闆說了算。你的情況算好的了，我買的冰箱剛過保修期就壞了，去修，說金卡沒用，收費是海爾總部規定的，還給我看了海爾家電維修收費標準（其實最後它任然沒完全按這個標準收費，多了一些模糊收費約幾十元）。當初買冰箱時調換了3次，都有問題，主要還是噪音過大，貌似是海爾的返修機，我說退貨，賣場說沒有明顯質量問題就不給退，最後又說再給我優惠一點，還送了一張金卡（金卡不定期給錢也就不能享受金卡上面承諾的服務，明顯就是忽悠消費者），我也嫌麻煩，就沒再計較。中國家電行業裡，海爾算是最好的了，其它品牌要麼根本就沒有維修點，要麼維修點管理嚴重混亂，讓人心裡徹底沒底。