ACBDEFEF 2020-11-12

控制自己的情緒，你要先知道什麼叫情緒，情緒是怎麼產生的，瞭解到這些後你才能更好控制自己的情緒，我們在這裡提供一些方法供參考：

1、轉移注意力

當覺察到情緒來了的時候，即刻起身去做些自己感興趣的事情，或者聽聽輕快悠揚的音樂，或者做做放鬆練習，專注於負性情緒，會產生負性的認知，負性的認知又會誘發負性情緒，如此往復人就沉溺在情緒中了，所以及時用別的感興趣的事情讓自己跳出來是一個有效的辦法。

2、理解他人

當情緒發生的時候，想想對方怎麼了，有什麼難處，當你理解了對方以後，你的情緒能就會很快地得到疏解。我們很多的情緒是因人而起的，是因為別人沒有理解、滿足自己的需要，當你理解了別人，就知道自己的需要為什麼得不到滿足，自然就釋然了。

3、換角度看問題

情緒崩潰的時候，換角度思考問題已經很難了，但事後你一定要明白，情緒爆發出來之後，這一天的心情、工作和生活會變得更好嗎？這麼一想的時候，你就跳出了自己的侷限，開始用新的視角來看待問題，情緒就會發生變化。

4、昇華情緒

把自己強烈的的情緒衝動導向積極的、有益的方向上去，使它產生建設性的意義和價值。比如嫉妒中燒，你可以轉而發憤圖強，努力提高自己的實力。當你超越對方以後，你的嫉妒就會消失，你也會獲得自信和成就感。

5、傾訴情緒

可以直接告訴對方你的情緒，以及你為什麼會有這個情緒。這個跟發洩情緒是不一樣的，發洩情緒更多是指責對方的不是，這樣會引起對方的憤怒和反抗，進一步激發你的情緒。

而傾訴情緒著重表達“我”的感受，主動讓對方理解你的感受、理解你的需要，很可能會因此而得到需要的滿足，從而消弭情緒。比如丈夫抱怨妻子做的飯不好吃，妻子可以說：“聽了你的抱怨我覺得很委屈，沒有功勞有苦勞，你能誇我兩句嗎？”聽了這樣的表達，丈夫還能說什麼呢？

6、增長見識

沒事多和朋友聊聊開心的話題，壓抑的東西說出來總比壓在心裡好受，心情不好的時候買點自己喜歡的東西，這也會有好的效果，平時有時間的話，多閱讀一些能讓人放鬆的書刊、段子及影片，讓自己操持心情愉快，保持低壓力狀態。

7、運動減壓

沒事多運動，籃球、羽毛球、乒乓球等都可以減輕心理負擔，而且對身體也有好處，找自己的愛好，堅持做下去，喜歡寫文章就去寫，把不開心的都寫下來，畢竟以後看到會開心的。

8、健康坐席

晚上早睡，清晨早起，睡眠不足，心情容易低落、甚至煩躁，習慣好，心情也會舒暢，自己住的地方勤打掃，養成愛乾淨的好習慣，及時哪天心情不舒暢，回到家乾乾淨淨的也容易產生好心情，還有在飲食方面不吃刺激性食物，忌辛辣，人在較刺激情況下，容易產生急躁等心理。

9、發洩釋憤

情緒不好的時候，一定要學會釋放自己的憤怒，瘋狂的打沙包，沒打一拳，你的（怒氣、壓抑、焦慮、沮喪、悲傷等）就會減少一分，等你精疲力竭時，直接躺地上睡，一覺醒來就消散的差不多了。

10、認知自己

壞情緒影響的不僅是自己，更會影響別人，退一萬步講，有問題實在解決不了，想想孔子的話“盡人事而聽天命”，雖然有些哲理，但你會發現，認知轉變了，不好的情緒就少了，即使有點壞情緒也可以控制在一定範圍內了。

侍芹3E 2020-11-11

鐵他的客運服務人員，如果說在與旅客出現不良情緒和情感的時候，應該及時去排解他們的情緒和情感最常見的就是安慰的方法。