在拼多多買了茶煙，結果商家給發假的香菸，證據什麼都提供了專員就是不給退還把通道取消了。。。 在拼多多買了茶煙，結果商家給發假的香菸，證據什麼都提供了專員就是不給退還把通道取消了 展開

lu_kylin2021-12-03

1。 保留有效證據，如果發現所購買的是假貨，第一步就是收集證據，用相機拍下商品各個角度的照片，還有與商家透過阿里旺旺溝通的聊天記錄，以備投訴時使用。

2。 與商家協商，收集完證據之後就可以通知商家了，記住這時聯絡商家也透過阿里旺旺，且在溝通時，注意別掉進商家的聊天陷阱裡，在阿里旺旺上清楚說明給自己所發的貨是假貨，以及詢問商家為什麼是假貨，為什麼與之前的描述不符。把責任歸到商家一方。

3。 要求商家退貨，如果商家是7天無理由退款，但沒有假一賠三、第三方質檢的話，那就要求商家退款並由商家承擔運費。

4。 要求商家賠款，如果商家參加了假一賠三的話，那就要求商家除了退款外，還要按實際支付商品價款的二倍進行賠付，並承擔所涉及商品的物流費用。如果商家參加了第三方質檢的話，那就要求商家對商品所付款的一倍進行賠償，並承擔物流費用。

5。 向淘寶投訴，如果以上退貨或者賠款和商家未達成一致，可對商家進行投訴，投訴時需提交各種證據，淘寶服務人員會根據雙方提供的證據進行裁定。

6。 向消費者保護協會投訴，如果淘寶所作出的決定沒有達到自己想要的結果，建議向消費者保護協會進行投訴，可把商家和淘寶一起投訴了，投訴商家是因為其賣假貨，投訴淘寶是因為其監管不力。

7。 物流發回貨物，透過以上幾個方法如果最終達成協議，就把商品物流回商家，記得要保留物流單據，以免商家賴賬。

8。 檢視退款，在商家退款之後，應及時檢視，以免金額不對。