易書科技 2019-02-03

北京瑞蚨祥綢布店是名牌老店，多年來，一直堅持態度和藹、笑臉相迎的經商原則。

顧客進門時，瑞蚨祥會有四個年紀較大的職工拉開大門，笑臉迎接，然後由售貨員上來請坐、看茶，根據顧客需要，送上商品。售貨員對想買布而又拿不準主意的顧客，會細心詢問，耐心解釋，不厭其煩。

周到細心的服務體現了商家的態度。瑞蚨祥規定，無論春夏秋冬，售貨員都要求一律穿長衫，不能吃那些會發出異味的食物，如大蔥大蒜之類。不準在顧客面前搖扇子，對顧客要謙遜、溫和、忍讓、禮貌，不得與顧客吵架，不準聊天、不準吃零食、不準吸菸等。

在成交時，如果需要找補零錢，要把錢整齊地放在櫃檯上。要先檢查一下綢布有無殘損，當著顧客的面量好尺寸，並用“買布放尺”的策略來吸引顧客。顧客到瑞蚨祥買布，買一尺給一尺一寸，買一丈給一丈一尺。

瑞蚨祥強調“來者即是客”，凡是到店裡來的顧客，售貨員都熱情接待。對那些貨比三家的顧客，售貨員也百問不厭。這種細心周到、笑臉迎賓的經商態度，為瑞蚨祥帶來了客源，也帶來了廣大的財源。